محلل أعمال أول
BC Energy Regulatorاربط الحلول التقنية بالاستراتيجية المؤسسية لدى هيئة تنظيم الطاقة في كولومبيا البريطانية. قد التحليل النظمي وتسليم المشاريع ونمذجة البيانات وتحسين التقنيات التنظيمية.
فتح
تقدّم شركة Metergy Solutions خدمات قياس استهلاك المرافق بشكل فرعي لمديري العقارات والمطوّرين. وتقيس حلولها استخدام الكهرباء والمياه والغاز والطاقة الحرارية، ما يساعد مشغّلي المباني على إدارة تكاليف المرافق ويمنح السكان رؤية أوضح لاستهلاكهم. ويدعم نهج الشركة تشغيل المباني بكفاءة أكبر ويوفّر تجربة أكثر سلاسة لفرق إدارة العقارات وشاغليها على حد سواء.
محلل إدارة القوى العاملة
قيادة التنبؤات والجدولة وإعداد التقارير لعمليات خدمة العملاء الخاصة بعدادات المرافق الفرعية في شركة Metergy Solutions. دعم الفرق في كندا والولايات المتحدة.
الوصف
- الإشراف على إدارة القوى العاملة في عمليات خدمة العملاء في كندا والولايات المتحدة.
- إعداد توقعات قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل بالاستناد إلى البيانات التاريخية وافتراضات النمو والاتجاهات التشغيلية ومحركات الأعمال.
- تخطيط أعداد الموظفين والقدرات بما يتوافق مع طلب العملاء وأهداف الخدمة واحتياجات الأعمال.
- إنشاء الجداول الزمنية للمواقع الداخلية والشركاء الخارجيين والحفاظ عليها.
- مراقبة الأداء خلال اليوم وتعديل أعداد الموظفين مع تغير الظروف.
- تقييم نتائج القوى العاملة وفق مستويات الخدمة ونسبة الإشغال والالتزام ونسبة الوقت غير المنتج ومتوسط أوقات معالجة المكالمات ودقة التوقعات.
- إعداد تقارير إدارة القوى العاملة يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا وربع سنويًا وسنويًا.
- تحديد الاتجاهات والمخاطر والفرص والتوصية بإجراءات للقيادة.
- استخدام أدوات Genesys Workforce Management لتعزيز التنبؤ والجدولة والأداء التشغيلي.
- العمل مع قادة الخدمة على خطط التوظيف وجداول التهيئة والتدريب والمشاريع التشغيلية.
- مشاركة رؤى القوى العاملة لدعم جهود التحسين المستمر.
- العمل بصفة الخبير الرئيسي في تخطيط القوى العاملة والتنبؤ والجدولة وإعداد التقارير.
- إدارة دورة حياة إدارة القوى العاملة كاملةً ودعم القرارات التشغيلية بالمعلومات.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة القوى العاملة في مركز اتصال.
- خبرة متخصصة في التنبؤ وتخطيط القدرات والجدولة والإدارة خلال اليوم وتقارير وتحليلات القوى العاملة وتحليل الأعمال.
- خبرة متقدمة في Genesys Workforce Management.
- خبرة في إعداد التوقعات ونماذج التوظيف والجداول الزمنية لعدة مواقع.
- فهم مؤشرات مراكز الاتصال، مثل مستويات الخدمة ونسبة الإشغال والالتزام ونسبة الوقت غير المنتج ومتوسط وقت معالجة المكالمات ودقة التوقعات.
- قدرات قوية في التحليل وحل المشكلات، بما في ذلك تحويل البيانات إلى توصيات تشغيلية.
- مهارات متقدمة في Excel وإتقان أدوات إعداد تقارير القوى العاملة.
- القدرة على العمل باستقلالية وإدارة عدة مهام لإدارة القوى العاملة في الوقت نفسه.
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
- تُعد الخبرة في دعم شركاء مراكز الاتصال الخارجيين ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة في دعم عمليات خدمة العملاء في كندا والولايات المتحدة ميزة إضافية.
المزايا
- تغطية صحية وتغطية للأسنان على نفقة الشركة، تبدأ من اليوم الأول.
- حساب للإنفاق الصحي تموله الشركة.
- خطة لتقاسم الأرباح المؤجلة ومساهمة مقابلة في خطة RRSP لدعم مدخرات التقاعد.
- دعم التعلم المستمر.
- أيام شخصية وإجازات مرضية مدفوعة، بالإضافة إلى الإجازة السنوية.
- ساعات عمل صيفية.
- فعاليات اجتماعية برعاية الشركة ومزايا أخرى.
- مكافأة تقديرية.
وظائف ذات صلة
محلل أعمال أول
Benevaطوّر دراسات الجدوى، وحدّد المتطلبات، ونمذج عمليات BPMN لدى Beneva، مزوّد خدمات التأمين والخدمات المالية. تعاون مع أصحاب المصلحة في تقديم الحلول وضمان الجودة وإدارة التغيير واتخاذ القرارات.
فتح
محلل أعمال، استراتيجية الأعمال
Desjardinsفي ديجاردان، طوّر ذكاء الأعمال ونماذج العمليات وحلول التحول. حلّل المبادرات المعقدة واحتياجات أصحاب المصلحة، وادعم الاختبار والإطلاق وإدارة التغيير.
فتح
محلل أعمال، استراتيجية الأعمال
Desjardinsطوّر ذكاء الأعمال والعمليات والحلول في ديجاردان. ساهم في مبادرات التحول الكبرى، من التحليل والاختبار إلى الإطلاق وإدارة التغيير.
فتح
محلل أعمال، إدارة سلسلة التوريد في SAP
Government of Albertaادعم أنظمة سلسلة التوريد ضمن نظام 1GX ERP التابع لحكومة ألبرتا، وحوّل احتياجات الأعمال إلى حلول SAP. يشمل الدور الترقيات والاختبارات وتسليم الإصدارات ودعم بيئة الإنتاج.
فتح