Metergy Solutions
Metergy Solutions
51 – 200 Nhân viên
Hậu cầnTư vấnXây dựng
Metergy Solutions cung cấp dịch vụ đo đếm tiện ích phụ cho các nhà quản lý và nhà phát triển bất động sản. Các giải pháp của công ty đo lường mức sử dụng điện, nước, khí đốt và năng lượng nhiệt, giúp đơn vị vận hành tòa nhà quản lý chi phí tiện ích đồng thời giúp cư dân hiểu rõ hơn về mức tiêu thụ của mình. Phương thức hoạt động của công ty hỗ trợ vận hành tòa nhà hiệu quả hơn và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn cho cả đội ngũ quản lý bất động sản lẫn người cư trú.

Chuyên viên phân tích quản lý nhân sự

Phụ trách dự báo, lập lịch và báo cáo cho hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ đo đếm phụ của Metergy Solutions. Hỗ trợ các nhóm trên khắp Canada và Hoa Kỳ.

Mô tả

  • Giám sát công tác quản lý nhân sự cho hoạt động chăm sóc khách hàng tại Canada và Hoa Kỳ.
  • Lập dự báo ngắn hạn, trung hạn và dài hạn dựa trên dữ liệu lịch sử, giả định tăng trưởng, xu hướng vận hành và các yếu tố kinh doanh.
  • Lập kế hoạch nhân sự và năng lực phục vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, mục tiêu dịch vụ và nhu cầu kinh doanh.
  • Xây dựng và duy trì lịch làm việc cho các địa điểm nội bộ và đối tác thuê ngoài.
  • Theo dõi hiệu quả trong ngày và điều chỉnh nhân sự khi tình hình thay đổi.
  • Đánh giá kết quả nhân sự qua các chỉ số như mức độ dịch vụ, tỷ lệ thời gian bận, tuân thủ lịch, tỷ lệ hao hụt nhân sự, thời gian xử lý và độ chính xác của dự báo.
  • Chuẩn bị báo cáo quản lý nhân sự theo chu kỳ hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng, hằng quý và hằng năm.
  • Nhận diện xu hướng, rủi ro và cơ hội, đồng thời đề xuất hành động với ban lãnh đạo.
  • Sử dụng các công cụ Genesys Workforce Management để nâng cao chất lượng dự báo, lập lịch và hiệu quả vận hành.
  • Phối hợp với lãnh đạo bộ phận Dịch vụ về kế hoạch tuyển dụng, lịch tiếp nhận nhân viên mới, đào tạo và các dự án vận hành.
  • Chia sẻ thông tin phân tích nhân sự để hỗ trợ các nỗ lực cải tiến liên tục.
  • Đóng vai trò chuyên gia đầu mối về hoạch định nhân sự, dự báo, lập lịch và báo cáo.
  • Quản lý toàn bộ vòng đời quản lý nhân sự và cung cấp thông tin phục vụ quyết định vận hành.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm quản lý nhân sự tại trung tâm liên hệ.
  • Am hiểu chuyên sâu về dự báo, hoạch định năng lực, lập lịch, quản lý trong ngày, báo cáo và phân tích nhân sự, cũng như phân tích kinh doanh.
  • Có kinh nghiệm chuyên sâu với Genesys Workforce Management.
  • Có kinh nghiệm xây dựng dự báo, mô hình nhân sự và lịch làm việc cho nhiều địa điểm.
  • Hiểu các chỉ số trung tâm liên hệ như mức độ dịch vụ, tỷ lệ thời gian bận, tuân thủ lịch, tỷ lệ hao hụt nhân sự, thời gian xử lý trung bình và độ chính xác của dự báo.
  • Có năng lực phân tích và giải quyết vấn đề tốt, bao gồm khả năng chuyển dữ liệu thành đề xuất vận hành.
  • Thành thạo Excel nâng cao và sử dụng tốt các công cụ báo cáo nhân sự.
  • Có khả năng làm việc độc lập và đồng thời quản lý nhiều chức năng quản lý nhân sự.
  • Có kỹ năng giao tiếp và quản lý các bên liên quan tốt.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ các đối tác trung tâm liên hệ thuê ngoài là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng tại Canada và Hoa Kỳ là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm sức khỏe và nha khoa do công ty chi trả, bắt đầu từ ngày làm việc đầu tiên.
  • Tài khoản chi tiêu chăm sóc sức khỏe do công ty tài trợ.
  • Chương trình chia sẻ lợi nhuận trả chậm và khoản đóng góp RRSP đối ứng để hỗ trợ tiết kiệm hưu trí.
  • Hỗ trợ học tập và phát triển liên tục.
  • Ngày nghỉ cá nhân và nghỉ ốm có lương, ngoài ngày nghỉ phép.
  • Giờ làm việc mùa hè.
  • Các sự kiện giao lưu do công ty tổ chức và nhiều quyền lợi khác.
  • Thưởng tùy theo quyết định của công ty.

Việc làm liên quan

BC Energy Regulator

Chuyên viên phân tích kinh doanh cấp cao

BC Energy Regulator
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnQuốc phòngTư vấn

Kết nối các giải pháp công nghệ với chiến lược tổ chức tại cơ quan quản lý năng lượng British Columbia. Dẫn dắt phân tích hệ thống, triển khai dự án, mô hình hóa dữ liệu và cải tiến công nghệ quản lý.

Mở
Beneva

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ cấp cao

Beneva

Xây dựng luận chứng kinh doanh, xác định yêu cầu và mô hình hóa quy trình BPMN tại Beneva, đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm và tài chính. Phối hợp với các bên liên quan về triển khai giải pháp, đảm bảo chất lượng, quản lý thay đổi và ra quyết định kinh doanh.

Mở
Desjardins

Chuyên viên phân tích kinh doanh, Chiến lược kinh doanh

Desjardins

Tại Desjardins, phát triển thông tin kinh doanh, mô hình quy trình và giải pháp chuyển đổi. Phân tích các sáng kiến phức tạp cùng nhu cầu của các bên liên quan, đồng thời hỗ trợ kiểm thử, triển khai và quản lý thay đổi.

Mở
Desjardins

Chuyên viên phân tích kinh doanh, chiến lược kinh doanh

Desjardins

Phát triển thông tin kinh doanh, quy trình và giải pháp tại Desjardins. Tham gia các sáng kiến chuyển đổi lớn, từ phân tích, kiểm thử đến triển khai và quản lý thay đổi.

Mở
Government of Alberta

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ, Quản lý chuỗi cung ứng SAP

Government of Alberta

Hỗ trợ các hệ thống chuỗi cung ứng ERP 1GX của Chính phủ Alberta, chuyển đổi nhu cầu nghiệp vụ thành giải pháp SAP. Công việc bao gồm nâng cấp, kiểm thử, triển khai bản phát hành và hỗ trợ vận hành.

Mở