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Metergy Solutions
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51 – 200 Empleados
ConstrucciónConsultoríaLogística
Metergy Solutions ofrece servicios de submedición de servicios públicos para administradores y desarrolladores inmobiliarios. Sus soluciones miden el consumo de electricidad, agua, gas y energía térmica, ayudando a los operadores de edificios a gestionar los costos de los servicios y brindando a los residentes una visión más clara de su consumo. El enfoque de la empresa contribuye a operaciones inmobiliarias más eficientes y a una experiencia más fluida tanto para los equipos de gestión como para los ocupantes.
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Empleos de la empresa

Analista de gestión de personal

Lidera la previsión, la programación y los informes de las operaciones de atención al cliente de submedición de servicios públicos de Metergy Solutions. Brinda apoyo a equipos de Canadá y Estados Unidos.

CACanadá
75.000 $ – 90.000 $ / año
HíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAnalista de negocios

Descripción

  • Supervisa la gestión de personal en las operaciones de atención al cliente de Canadá y Estados Unidos.
  • Elabora previsiones a corto, medio y largo plazo a partir de datos históricos, supuestos de crecimiento, tendencias operativas y factores del negocio.
  • Planifica la dotación y la capacidad para responder a la demanda de los clientes, los objetivos de servicio y las necesidades del negocio.
  • Elabora y mantiene los horarios de las sedes internas y de los socios externalizados.
  • Supervisa el rendimiento durante la jornada y ajusta la dotación cuando cambian las condiciones.
  • Evalúa los resultados del personal en cuanto a niveles de servicio, ocupación, adherencia, tiempo no productivo, tiempos de gestión y precisión de las previsiones.
  • Prepara informes de gestión de personal con frecuencia diaria, semanal, mensual, trimestral y anual.
  • Identifica tendencias, riesgos y oportunidades, y recomienda medidas a la dirección.
  • Utiliza las herramientas de Genesys Workforce Management para mejorar las previsiones, la programación y el rendimiento operativo.
  • Colabora con los responsables de Servicio en los planes de contratación, los calendarios de incorporación, la formación y los proyectos operativos.
  • Comparte información sobre el personal para contribuir a la mejora continua.
  • Actúa como principal especialista en planificación de personal, previsiones, programación e informes.
  • Gestiona el ciclo completo de gestión de personal y aporta información para las decisiones operativas.

Requisitos

  • Al menos cinco años de experiencia en gestión de personal en un centro de contacto.
  • Dominio de previsiones, planificación de capacidad, programación, gestión intradía, informes y análisis de personal, y análisis de negocio.
  • Experiencia avanzada con Genesys Workforce Management.
  • Experiencia en la elaboración de previsiones, modelos de dotación y horarios para varias sedes.
  • Conocimiento de indicadores de centros de contacto, como niveles de servicio, ocupación, adherencia, tiempo no productivo, tiempo medio de gestión y precisión de las previsiones.
  • Gran capacidad analítica y para resolver problemas, incluida la habilidad de convertir datos en recomendaciones operativas.
  • Dominio avanzado de Excel y competencia en el uso de herramientas de informes de personal.
  • Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar varias funciones de gestión de personal a la vez.
  • Sólidas habilidades de comunicación y gestión de partes interesadas.
  • Se valorará la experiencia de apoyo a socios externalizados de centros de contacto.
  • Se valorará la experiencia de apoyo a operaciones de atención al cliente en Canadá y Estados Unidos.

Beneficios

  • Cobertura médica y dental pagada por la empresa desde el primer día.
  • Cuenta de gastos de salud financiada por la empresa.
  • Plan de participación diferida en beneficios y aportaciones equivalentes de la empresa al RRSP para ayudar a ahorrar para la jubilación.
  • Apoyo para el aprendizaje continuo.
  • Días personales y por enfermedad remunerados, además de las vacaciones.
  • Horario de verano.
  • Eventos sociales patrocinados por la empresa y más.
  • Bonificación discrecional.

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