Crédit Agricole Alpes Provence
Crédit Agricole Alpes Provence
1.001 – 5.000 Medarbejdere
BankvæsenFinans
Crédit Agricole Alpes Provence er en regional andelskasse, der betjener kunder og organisationer i Bouches-du-Rhône, Vaucluse og Hautes-Alpes i Frankrig. Aktiviteterne omfatter privat- og erhvervsbank, finansiering, formueforvaltning samt tjenester for offentlige og institutionelle kunder, leveret gennem lokale filialer og erhvervscentre. Organisationen kombinerer regional forankring med andelsprincipper og har rekrutterings- og karriereprogrammer for medarbejdere og potentielle kandidater.

Ansvarlig for digitale kunderejser – CRO og webanalyse

Du får ansvar for og skal forbedre digitale kunderejser for Crédit Agricole Business Digital. Du leder konverteringsoptimering, webanalyse, A/B-test og initiativer, der forbedrer kundeoplevelsen og konverteringen.

Beskrivelse

  • Optimere resultaterne for digitale kunderejser ved at analysere kundeadfærd og rejsedata
  • Identificere friktionspunkter, forbedringsmuligheder og faktorer, der påvirker resultaterne
  • Overvåge konvertering, engagement, frafald, tilfredshed og andre vigtige resultatindikatorer
  • Anbefale ændringer, der styrker kundeoplevelsen og de kommercielle resultater
  • Evaluere data fra Piano Analytics, Contentsquare og værktøjer til kundefeedback
  • Vedligeholde præcise målerammer og pålidelig analysekvalitet
  • Udarbejde og føre tilsyn med en roadmap for konverteringsoptimering af digitale kunderejser
  • Planlægge, styre og evaluere A/B-test og personaliseringsprogrammer
  • Vurdere forretningsbidraget fra forbedringer af kunderejser
  • Indsamle forretningsbehov, formalisere krav og udarbejde user stories
  • Prioritere forbedringer sammen med interessenter inden for Product, UX og IT
  • Føre initiativer frem til produktionsudrulning og vurdere resultaterne efter lancering
  • Arbejde tæt sammen med UX-, Data-, IT-, marketing- og forretningsteams
  • Skabe fælles retning blandt interessenter omkring digitale resultatmål
  • Fremme datadrevne beslutninger og en kultur med strukturerede eksperimenter

Krav

  • Mindst fem års erfaring med CRO, webanalyse, produktanalyse eller optimering af digitale kunderejser
  • Gode kundskaber i Piano Analytics, Contentsquare og centrale digitale resultatmålinger
  • Praktisk erfaring med at gennemføre A/B-test, personaliseringsinitiativer og løbende forbedringer af kunderejser
  • Evne til at arbejde effektivt i komplekse, tværfunktionelle miljøer med mange interessenter
  • Stærke analytiske evner og evne til at sammenfatte information med fokus på resultater
  • En selvstændig, nysgerrig og proaktiv fagperson med gode kommunikationsevner
  • Erfaring fra banksektoren eller med digitale applikationsrejser er en fordel
  • Erfaring med UX Research, Customer Experience og regulatoriske krav er en fordel
  • Kendskab til Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 og Copilot

Fordele

  • Syv måneders tidsbegrænset ansættelse
  • Hybrid arbejdsform
  • Fuldtidsansættelse
  • Ledelsesniveau
  • Microsoft 365 og Copilot stilles til rådighed
  • Agilt miljø med tværfunktionelt samarbejde

Relaterede job