„Crédit Agricole Alpes Provence“ yra regioninis kooperatinis bankas Prancūzijoje, aptarnaujantis klientus ir organizacijas Bouches-du-Rhône, Vaucluse ir Hautes-Alpes departamentuose. Jo veikla apima mažmeninę ir profesionalams skirtą bankininkystę, finansavimą, turto valdymą bei paslaugas viešojo sektoriaus ir instituciniams klientams, teikiamas vietiniuose skyriuose ir verslo centruose. Organizacija derina įsitraukimą į regiono gyvenimą su kooperatinės bankininkystės principais ir vykdo darbuotojams bei būsimiems kandidatams skirtas įdarbinimo ir karjeros programas.
Skaitmeninės klientų kelionės savininkas – konversijų optimizavimas ir žiniatinklio analitika
Būsite atsakingi už „Crédit Agricole Business Digital“ skaitmeninių klientų kelionių valdymą ir tobulinimą. Vadovausite konversijų optimizavimui, žiniatinklio analitikai, A/B testavimui ir iniciatyvoms, gerinančioms klientų patirtį bei konversiją.
Aprašymas
- Optimizuokite skaitmeninių klientų kelionių našumą analizuodami klientų elgseną ir kelionių duomenis
- Nustatykite trinties taškus, tobulinimo galimybes ir našumą lemiančius veiksnius
- Stebėkite konversiją, įsitraukimą, atsisakymus, pasitenkinimą ir kitus pagrindinius našumo rodiklius
- Rekomenduokite pakeitimus, stiprinančius klientų patirtį ir verslo rezultatus
- Vertinkite „Piano Analytics“, „Contentsquare“ ir klientų balso įrankių duomenis
- Užtikrinkite tikslias matavimo sistemas ir patikimą analizės kokybę
- Sukurkite ir prižiūrėkite skaitmeninių klientų kelionių konversijų optimizavimo planą
- Planuokite, valdykite ir vertinkite A/B testus bei personalizavimo programas
- Įvertinkite klientų kelionių patobulinimų indėlį į verslą
- Surinkite verslo poreikius, formalizuokite reikalavimus ir parenkite naudotojų istorijas
- Nustatykite tobulinimo prioritetus kartu su produkto, UX ir IT suinteresuotosiomis šalimis
- Valdykite iniciatyvas iki išleidimo į gamybą ir įvertinkite našumą po paleidimo
- Glaudžiai bendradarbiaukite su UX, duomenų, IT, rinkodaros ir verslo komandomis
- Suderinkite suinteresuotąsias šalis dėl bendrų skaitmeninio našumo tikslų
- Skatinkite duomenimis grindžiamus sprendimus ir struktūruotų eksperimentų kultūrą
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip penkerių metų patirtis konversijų optimizavimo, žiniatinklio analitikos, produktų analitikos ar skaitmeninių klientų kelionių optimizavimo srityje
- Geros „Piano Analytics“, „Contentsquare“ ir pagrindinių skaitmeninio našumo rodiklių žinios
- Praktinė A/B testų, personalizavimo iniciatyvų ir nuolatinio klientų kelionių tobulinimo įgyvendinimo patirtis
- Gebėjimas veiksmingai dirbti sudėtingoje, įvairias funkcijas ir suinteresuotąsias šalis apimančioje aplinkoje
- Stiprūs analitiniai ir sintezės gebėjimai bei į rezultatus orientuotas požiūris
- Savarankiškas, smalsus ir iniciatyvus specialistas, turintis puikius komunikacijos įgūdžius
- Bankininkystės ar skaitmeninių programų klientų kelionių patirtis būtų privalumas
- UX tyrimų, klientų patirties ir reguliacinių reikalavimų patirtis būtų privalumas
- „Piano Analytics“, „Contentsquare“, „Kameleoon“, „AB Tasty“, „Adobe Target“, „Jira“, „Confluence“, „Microsoft Teams“, „Loop“, „Microsoft 365“ ir „Copilot“ išmanymas
Privalumai
- Septynių mėnesių terminuota sutartis
- Mišrus darbo modelis
- Darbas visą darbo dieną
- Vadovaujančio lygmens statusas
- Suteikiamos „Microsoft 365“ ir „Copilot“ priemonės
- Agili aplinka ir įvairių funkcijų bendradarbiavimas