Crédit Agricole Alpes Provence הוא בנק הדדי אזורי המשרת לקוחות וארגונים במחוזות בוש-דו-רון, ווקלוז והוט-אלפ בצרפת. פעילותו כוללת בנקאות קמעונאית ובנקאות לעסקים ולאנשי מקצוע, מימון, ניהול עושר ושירותים ללקוחות ציבוריים ומוסדיים, הניתנים באמצעות סניפים מקומיים ומרכזים עסקיים. הארגון משלב מעורבות אזורית עם עקרונות הדדיים, ומקיים תוכניות גיוס ופיתוח קריירה לעובדים ולמועמדים פוטנציאליים.
בעלים של המסע הדיגיטלי – אופטימיזציית המרות וניתוחי ווב
אחריות על שיפור מסעות הלקוחות הדיגיטליים ב-Crédit Agricole Business Digital. הובלת אופטימיזציית המרות, ניתוחי ווב, בדיקות A/B ויוזמות לשיפור חוויית הלקוח וההמרה.
תיאור
- שפר את ביצועי המסע הדיגיטלי באמצעות ניתוח התנהגות הלקוחות ונתוני המסע
- זהה נקודות חיכוך, הזדמנויות לשיפור וגורמים המשפיעים על הביצועים
- עקוב אחר המרה, מעורבות, נטישה, שביעות רצון ומדדי ביצוע מרכזיים נוספים
- המלץ על שינויים המחזקים את חוויית הלקוח ואת התוצאות העסקיות
- הערך נתונים מ-Piano Analytics, Contentsquare וכלים להפקת קול הלקוח
- שמור על מסגרות מדידה מדויקות ועל איכות ניתוח אמינה
- צור מפת דרכים לאופטימיזציית שיעור ההמרה במסעות הדיגיטליים ופַקח עליה
- תכנן, נהל והערך בדיקות A/B ותוכניות פרסונליזציה
- הערך את התרומה העסקית של שיפורי המסע
- אסוף צרכים עסקיים, נסח דרישות באופן רשמי והכן סיפורי משתמשים
- תעדף שיפורים עם בעלי העניין במוצר, בחוויית המשתמש וב-IT
- הנחה יוזמות עד לשחרור לייצור והערך את ביצועיהן לאחר ההשקה
- עבוד בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי UX, דאטה, IT, שיווק ועסקים
- יישר את בעלי העניין סביב יעדים משותפים לביצועים דיגיטליים
- עודד קבלת החלטות המבוססת על נתונים ותרבות של ניסויים מובנים
דרישות
- לפחות חמש שנות ניסיון באופטימיזציית המרות, ניתוחי ווב, אנליטיקת מוצר או אופטימיזציה של מסעות דיגיטליים
- שליטה ב-Piano Analytics, Contentsquare ובמדדי ביצוע דיגיטליים מרכזיים
- ניסיון מעשי בהפעלת בדיקות A/B, יוזמות פרסונליזציה ושיפורים מתמשכים במסעות
- יכולת לעבוד ביעילות בסביבות מורכבות, חוצות-ארגון ורב-ממשקיות
- יכולות אנליטיות וסינתזה חזקות, עם גישה ממוקדת תוצאות
- אדם עצמאי, סקרן ויוזם בעל כישורי תקשורת חזקים
- ניסיון בבנקאות או במסעות של אפליקציות דיגיטליות הוא יתרון
- ניסיון במחקר UX, בחוויית לקוח ובהיבטים רגולטוריים הוא יתרון
- היכרות עם Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 ו-Copilot
הטבות
- חוזה לתקופה קצובה של שבעה חודשים
- מתכונת עבודה היברידית
- העסקה במשרה מלאה
- מעמד ברמת ניהול
- Microsoft 365 ו-Copilot מסופקים
- סביבת עבודה אג'ילית עם שיתוף פעולה חוצה-ארגון