Crédit Agricole Alpes Provence е регионална взаимоспестовна банка, която обслужва клиенти и организации във френските департаменти Буш-дю-Рон, Воклюз и От-Алп. Дейността ѝ обхваща банкиране за физически лица и професионални клиенти, финансиране, управление на богатство и услуги за публични и институционални клиенти, предоставяни чрез местни клонове и бизнес центрове. Организацията съчетава регионална ангажираност с принципи на взаимност и поддържа програми за подбор и развитие на кариерата на служители и потенциални кандидати.
Собственик на дигиталното пътуване – CRO и уеб анализи
Ръководете и подобрявайте дигиталните пътувания на клиентите за Crédit Agricole Business Digital. Водете оптимизацията на конверсиите, уеб анализите, A/B тестовете и инициативите за по-добро клиентско изживяване и конверсия.
Описание
- Оптимизирайте ефективността на дигиталните пътувания чрез анализ на поведението на клиентите и данните за пътуванията
- Идентифицирайте затрудненията, възможностите за подобрение и факторите, влияещи върху ефективността
- Следете конверсията, ангажираността, отпадането, удовлетвореността и други ключови показатели за ефективност
- Препоръчвайте промени, които подобряват клиентското изживяване и бизнес резултатите
- Оценявайте данни от Piano Analytics, Contentsquare и инструменти за обратна връзка от клиентите
- Поддържайте точни рамки за измерване и надеждно качество на анализите
- Създавайте и управлявайте пътна карта за оптимизация на процента на конверсия на дигиталните пътувания
- Планирайте, управлявайте и оценявайте A/B тестове и програми за персонализация
- Оценявайте бизнес приноса на подобренията в пътуванията
- Събирайте бизнес нуждите, формализирайте изискванията и подготвяйте потребителски истории
- Приоритизирайте подобренията със заинтересованите страни от продуктовия екип, UX и IT
- Ръководете инициативите до внедряване в продукция и оценявайте ефективността след стартирането
- Работете в тясно сътрудничество с екипите по UX, данни, IT, маркетинг и бизнес
- Обединявайте заинтересованите страни около общи цели за дигитална ефективност
- Насърчавайте решенията, основани на данни, и културата на структурирано експериментиране
Изисквания
- Най-малко пет години опит в CRO, уеб анализи, продуктови анализи или оптимизация на дигитални пътувания
- Добро познаване на Piano Analytics, Contentsquare и основните показатели за дигитална ефективност
- Практически опит в провеждането на A/B тестове, инициативи за персонализация и текущи подобрения на пътуванията
- Способност за ефективна работа в сложна, междуфункционална среда с множество заинтересовани страни
- Силни аналитични умения и умения за синтез с фокус върху резултатите
- Самостоятелен, любознателен и проактивен професионалист със силни комуникационни умения
- Опитът в банковия сектор или в дигитални приложения е предимство
- Опитът в UX изследвания, клиентско изживяване и регулаторни изисквания е предимство
- Познаване на Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 и Copilot
Придобивки
- Седеммесечен срочен договор
- Хибриден модел на работа
- Работа на пълен работен ден
- Мениджърски статут
- Предоставени Microsoft 365 и Copilot
- Гъвкава среда с междуфункционално сътрудничество