디지털 여정 책임자—CRO 및 웹 분석
Crédit Agricole Business Digital의 디지털 고객 여정을 총괄하고 개선합니다. 전환율 최적화, 웹 분석, A/B 테스트와 고객 경험 및 전환율을 높이는 이니셔티브를 주도합니다.
설명
- 고객 행동과 여정 데이터를 분석해 디지털 여정 성과를 최적화합니다
- 성과에 영향을 미치는 마찰 지점, 개선 기회와 요인을 파악합니다
- 전환율, 참여도, 이탈률, 만족도 및 기타 핵심 성과 지표를 모니터링합니다
- 고객 경험과 비즈니스 성과를 강화하는 변경 사항을 제안합니다
- Piano Analytics, Contentsquare 및 고객의 목소리 도구의 데이터를 평가합니다
- 정확한 측정 프레임워크와 신뢰할 수 있는 분석 품질을 유지합니다
- 디지털 여정의 전환율 최적화 로드맵을 수립하고 관리합니다
- A/B 테스트와 개인화 프로그램을 계획, 관리 및 평가합니다
- 여정 개선이 비즈니스에 기여하는 정도를 평가합니다
- 비즈니스 요구를 파악하고 요구사항을 구체화하며 사용자 스토리를 작성합니다
- 제품, UX 및 IT 이해관계자와 개선 우선순위를 정합니다
- 이니셔티브의 프로덕션 릴리스를 이끌고 출시 후 성과를 평가합니다
- UX, 데이터, IT, 마케팅 및 비즈니스 팀과 긴밀히 협업합니다
- 공통의 디지털 성과 목표를 중심으로 이해관계자 간의 방향을 맞춥니다
- 데이터 기반 의사결정과 체계적인 실험 문화를 장려합니다
지원 자격
- CRO, 웹 분석, 제품 분석 또는 디지털 여정 최적화 분야에서 5년 이상의 경력
- Piano Analytics, Contentsquare 및 핵심 디지털 성과 지표 활용 능력
- A/B 테스트, 개인화 이니셔티브 및 지속적인 여정 개선을 수행한 실무 경험
- 복잡한 부서 간 및 다수의 이해관계자가 참여하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행하는 능력
- 뛰어난 분석력과 종합 능력, 성과 중심의 업무 방식
- 독립적이고 호기심이 많으며 적극적으로 행동하고 의사소통 능력이 뛰어난 분
- 은행 업무 또는 디지털 애플리케이션 여정 경험 우대
- UX 리서치, 고객 경험 및 규제 요건 관련 경험 우대
- Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 및 Copilot에 대한 이해
복리후생
- 7개월 기간제 계약
- 하이브리드 근무 방식
- 정규직 근무
- 관리자급 지위
- Microsoft 365 및 Copilot 제공
- 부서 간 협업이 이루어지는 애자일 환경
