Crédit Agricole Alpes Provence
Crédit Agricole Alpes Provence
1001 – 5000 Dipendenti
FinanzaServizi bancari
Crédit Agricole Alpes Provence è una banca mutualistica regionale che serve clienti e organizzazioni nei dipartimenti francesi delle Bouches-du-Rhône, del Vaucluse e delle Hautes-Alpes. Le sue attività comprendono il credito al dettaglio e per professionisti, i finanziamenti, la gestione patrimoniale e i servizi per clienti pubblici e istituzionali, offerti attraverso filiali locali e centri dedicati alle imprese. L’organizzazione combina il radicamento regionale con i principi mutualistici e promuove programmi di selezione e sviluppo professionale per dipendenti e potenziali candidati.

Responsabile del percorso digitale: CRO e analisi web

Gestisci e migliora i percorsi digitali dei clienti di Crédit Agricole Business Digital. Guida l’ottimizzazione della conversione, l’analisi web, i test A/B e le iniziative che migliorano l’esperienza e la conversione.

Descrizione

  • Ottimizza le prestazioni dei percorsi digitali analizzando il comportamento dei clienti e i dati relativi ai percorsi
  • Individua punti di frizione, opportunità di miglioramento e fattori che influenzano le prestazioni
  • Monitora conversione, coinvolgimento, abbandono, soddisfazione e altri indicatori chiave di prestazione
  • Raccomanda modifiche che rafforzino l’esperienza del cliente e i risultati commerciali
  • Valuta i dati di Piano Analytics, Contentsquare e degli strumenti di voice of customer
  • Mantiene framework di misurazione accurati e una qualità di analisi affidabile
  • Crea e supervisiona la roadmap di ottimizzazione del tasso di conversione per i percorsi digitali
  • Pianifica, gestisce e valuta test A/B e programmi di personalizzazione
  • Valuta il contributo al business dei miglioramenti dei percorsi
  • Raccoglie le esigenze aziendali, formalizza i requisiti e prepara le user story
  • Definisce le priorità dei miglioramenti con gli stakeholder di Prodotto, UX e IT
  • Guida le iniziative fino al rilascio in produzione e valuta le prestazioni dopo il lancio
  • Collabora strettamente con i team UX, Dati, IT, Marketing e business
  • Allinea gli stakeholder su obiettivi comuni di performance digitale
  • Promuove decisioni basate sui dati e una cultura della sperimentazione strutturata

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in CRO, analisi web, analisi di prodotto o ottimizzazione dei percorsi digitali
  • Padronanza di Piano Analytics, Contentsquare e delle principali metriche di performance digitale
  • Esperienza pratica nella gestione di test A/B, iniziative di personalizzazione e miglioramento continuo dei percorsi
  • Capacità di operare efficacemente in contesti complessi, interfunzionali e con molteplici stakeholder
  • Solide capacità analitiche e di sintesi, con un approccio orientato ai risultati
  • Professionista autonomo, curioso e proattivo, con spiccate capacità comunicative
  • Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza nel settore bancario o nei percorsi di applicazioni digitali
  • Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza nella ricerca UX, nella customer experience e nei requisiti normativi
  • Familiarità con Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 e Copilot

Benefit

  • Contratto a tempo determinato di sette mesi
  • Modalità di lavoro ibrida
  • Impiego a tempo pieno
  • Inquadramento manageriale
  • Microsoft 365 e Copilot forniti
  • Contesto agile con collaborazione interfunzionale

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