Crédit Agricole Alpes Provence ist eine regionale Genossenschaftsbank, die Privatkunden und Organisationen in den französischen Départements Bouches-du-Rhône, Vaucluse und Hautes-Alpes betreut. Das Angebot umfasst Privat- und Firmenkundengeschäft, Finanzierungen, Vermögensverwaltung sowie Dienstleistungen für öffentliche und institutionelle Kunden, die über lokale Filialen und Geschäftszentren erbracht werden. Die Organisation verbindet regionales Engagement mit genossenschaftlichen Prinzipien und bietet Programme für die Einstellung und berufliche Entwicklung von Mitarbeitenden und potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern an.
Verantwortliche:r für digitale Kundenreisen – CRO und Webanalyse
Verantworten und verbessern Sie digitale Kundenreisen für Crédit Agricole Business Digital. Leiten Sie Conversion-Optimierung, Webanalyse, A/B-Tests und Initiativen zur Verbesserung von Kundenerlebnis und Conversion.
Beschreibung
- Optimieren Sie die Leistung digitaler Kundenreisen durch die Analyse von Kundenverhalten und Journey-Daten
- Identifizieren Sie Reibungspunkte, Verbesserungspotenziale und leistungsbeeinflussende Faktoren
- Überwachen Sie Conversion, Interaktion, Abbruch, Zufriedenheit und weitere wichtige Leistungskennzahlen
- Empfehlen Sie Änderungen, die Kundenerlebnis und Geschäftsergebnisse verbessern
- Bewerten Sie Daten aus Piano Analytics, Contentsquare und Voice-of-Customer-Tools
- Sorgen Sie für genaue Messkonzepte und eine verlässliche Analysequalität
- Erstellen und verantworten Sie die Roadmap zur Conversion-Rate-Optimierung digitaler Kundenreisen
- Planen, steuern und bewerten Sie A/B-Tests und Personalisierungsprogramme
- Bewerten Sie den geschäftlichen Beitrag von Verbesserungen der Kundenreise
- Erfassen Sie Geschäftsanforderungen, formalisieren Sie Anforderungen und erstellen Sie User Stories
- Priorisieren Sie Verbesserungen gemeinsam mit Stakeholdern aus Product, UX und IT
- Begleiten Sie Initiativen bis zur Produktivsetzung und bewerten Sie die Leistung nach dem Launch
- Arbeiten Sie eng mit UX-, Data-, IT-, Marketing- und Geschäftsteams zusammen
- Richten Sie Stakeholder auf gemeinsame Ziele für die digitale Leistungsfähigkeit aus
- Fördern Sie datenbasierte Entscheidungen und eine Kultur strukturierter Experimente
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in CRO, Webanalyse, Produktanalyse oder der Optimierung digitaler Kundenreisen
- Sicherer Umgang mit Piano Analytics, Contentsquare und zentralen Kennzahlen der digitalen Leistungsfähigkeit
- Praktische Erfahrung mit der Durchführung von A/B-Tests, Personalisierungsinitiativen und kontinuierlichen Verbesserungen von Kundenreisen
- Fähigkeit, sich in komplexen, funktionsübergreifenden Umgebungen mit vielen Stakeholdern sicher zu bewegen
- Ausgeprägte Analyse- und Synthesefähigkeiten sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Selbstständige, neugierige und proaktive Persönlichkeit mit starken Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Banking- oder digitalen Anwendungskundenreisen ist von Vorteil
- Erfahrung in UX Research, Customer Experience und regulatorischen Anforderungen ist von Vorteil
- Kenntnisse in Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 und Copilot
Zusatzleistungen
- Befristeter Vertrag über sieben Monate
- Hybrides Arbeitsmodell
- Vollzeitbeschäftigung
- Status auf Managementebene
- Microsoft 365 und Copilot werden bereitgestellt
- Agiles Umfeld mit funktionsübergreifender Zusammenarbeit