数字旅程负责人——转化率优化与网站分析
负责优化 Crédit Agricole Business Digital 的数字客户旅程。 主导转化率优化、网站分析、A/B 测试，以及提升客户体验和转化率的相关工作。
描述
- 通过分析客户行为和旅程数据优化数字旅程表现
- 识别影响表现的摩擦点、改进机会和相关因素
- 监测转化率、参与度、流失率、满意度及其他关键绩效指标
- 提出能够改善客户体验和商业成果的变更建议
- 评估 Piano Analytics、Contentsquare 和客户之声工具中的数据
- 维护准确的衡量框架和可靠的分析质量
- 制定并管理数字旅程的转化率优化路线图
- 规划、管理和评估 A/B 测试及个性化项目
- 评估旅程改进对业务的贡献
- 收集业务需求、规范需求并准备用户故事
- 与产品、UX 和 IT 利益相关者共同确定改进优先级
- 推动项目上线并在发布后评估其表现
- 与 UX、数据、IT、市场营销和业务团队密切合作
- 围绕共同的数字绩效目标协调各方
- 推动基于数据的决策，营造结构化实验文化
任职要求
- 至少五年转化率优化、网站分析、产品分析或数字旅程优化经验
- 熟练使用 Piano Analytics、Contentsquare 及核心数字绩效指标
- 具备开展 A/B 测试、个性化项目和持续旅程改进的实践经验
- 能够在复杂的跨职能、多利益相关者环境中有效工作
- 具备出色的分析与综合能力，并以结果为导向
- 独立、好奇、积极主动，具备良好的沟通能力
- 具备银行业务或数字应用旅程经验者优先
- 具备用户体验研究、客户体验和监管要求相关经验者优先
- 熟悉 Piano Analytics、Contentsquare、Kameleoon、AB Tasty、Adobe Target、Jira、Confluence、Microsoft Teams、Loop、Microsoft 365 和 Copilot
福利待遇
- 七个月固定期限合同
- 混合办公安排
- 全职工作
- 管理级职位
- 提供 Microsoft 365 和 Copilot
- 敏捷工作环境，开展跨职能协作