
Crédit Agricole Alpes Provence — регіональний кооперативний банк, що обслуговує клієнтів і організації в департаментах Буш-дю-Рон, Воклюз і Верхні Альпи у Франції. Банк працює у сфері роздрібного та корпоративного банківського обслуговування, фінансування, управління статками, а також надає послуги державним та інституційним клієнтам через місцеві відділення й бізнес-центри. Організація поєднує залученість до життя регіону з кооперативними принципами та розвиває програми набору працівників і кар’єрного розвитку для співробітників і потенційних кандидатів.
Власник цифрового шляху клієнта — CRO та вебаналітика
Відповідайте за розвиток і вдосконалення цифрових шляхів клієнтів Crédit Agricole Business Digital. Керуйте оптимізацією конверсії, вебаналітикою, A/B-тестуванням та ініціативами, що покращують клієнтський досвід і конверсію.
Опис
- Підвищувати ефективність цифрових шляхів клієнтів на основі аналізу поведінки клієнтів і даних про шляхи
- Виявляти точки тертя, можливості для вдосконалення та чинники, що впливають на результати
- Відстежувати конверсію, залученість, відмови, задоволеність та інші ключові показники ефективності
- Рекомендувати зміни, що покращують клієнтський досвід і комерційні результати
- Оцінювати дані Piano Analytics, Contentsquare та інструментів аналізу зворотного зв’язку клієнтів
- Підтримувати точні системи вимірювання та надійну якість аналізу
- Створювати й контролювати дорожню карту оптимізації конверсії цифрових шляхів
- Планувати, проводити та оцінювати A/B-тести й програми персоналізації
- Оцінювати внесок покращень цифрових шляхів у результати бізнесу
- Збирати бізнес-потреби, формалізувати вимоги та готувати користувацькі історії
- Визначати пріоритети покращень разом із командами Product, UX та IT
- Супроводжувати ініціативи до випуску в робоче середовище та оцінювати результати після запуску
- Тісно співпрацювати з командами UX, Data, IT, Marketing і бізнес-підрозділами
- Об’єднувати зацікавлені сторони навколо спільних цілей цифрової ефективності
- Заохочувати рішення на основі даних і культуру структурованих експериментів
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в CRO, вебаналітиці, продуктовій аналітиці або оптимізації цифрових шляхів
- Впевнене володіння Piano Analytics, Contentsquare та основними показниками цифрової ефективності
- Практичний досвід проведення A/B-тестів, ініціатив із персоналізації та постійного вдосконалення цифрових шляхів
- Здатність ефективно працювати у складному міжфункціональному середовищі з багатьма зацікавленими сторонами
- Сильні аналітичні навички та здатність узагальнювати інформацію з орієнтацією на результат
- Самостійний, допитливий та ініціативний фахівець із розвиненими комунікативними навичками
- Досвід роботи з банківськими або цифровими прикладними шляхами буде перевагою
- Досвід у UX-дослідженнях, клієнтському досвіді та роботі з нормативними вимогами буде перевагою
- Знання Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 і Copilot
Переваги
- Строковий трудовий договір на сім місяців
- Гібридний формат роботи
- Повна зайнятість
- Керівний рівень посади
- Microsoft 365 і Copilot надаються
- Гнучке середовище з міжфункціональною співпрацею