Crédit Agricole Alpes Provence
Crédit Agricole Alpes Provence
1.001 – 5.000 Funcionários
FinançasSetor bancário
O Crédit Agricole Alpes Provence é um banco mutualista regional que atende clientes e organizações em Bouches-du-Rhône, Vaucluse e Hautes-Alpes, na França. Suas atividades abrangem banco de varejo e para profissionais, financiamento, gestão patrimonial e serviços para clientes públicos e institucionais, oferecidos por meio de agências locais e centros empresariais. A organização combina seu envolvimento regional com princípios mutualistas e mantém programas de recrutamento e desenvolvimento de carreira para funcionários e candidatos em potencial.

Responsável pela jornada digital: CRO e análise web

Gerencie e aprimore as jornadas digitais dos clientes do Crédit Agricole Business Digital. Lidere a otimização da conversão, a análise web, os testes A/B e as iniciativas que melhoram a experiência e a conversão dos clientes.

Descrição

  • Otimiza o desempenho das jornadas digitais por meio da análise do comportamento dos clientes e dos dados das jornadas
  • Identifica pontos de atrito, oportunidades de melhoria e fatores que influenciam o desempenho
  • Monitora conversão, engajamento, abandono, satisfação e outros indicadores-chave de desempenho
  • Recomenda mudanças que fortaleçam a experiência do cliente e os resultados comerciais
  • Avalia dados do Piano Analytics, Contentsquare e ferramentas de voz do cliente
  • Mantém estruturas de mensuração precisas e uma qualidade de análise confiável
  • Cria e supervisiona o roadmap de otimização da taxa de conversão para as jornadas digitais
  • Planeja, gerencia e avalia testes A/B e programas de personalização
  • Avalia a contribuição para o negócio das melhorias nas jornadas
  • Capta as necessidades do negócio, formaliza requisitos e prepara histórias de usuário
  • Prioriza melhorias com as partes interessadas de Produto, UX e TI
  • Conduz as iniciativas até a entrada em produção e avalia o desempenho após o lançamento
  • Trabalha em estreita colaboração com as equipes de UX, Dados, TI, Marketing e negócio
  • Alinha as partes interessadas em torno de objetivos comuns de desempenho digital
  • Incentiva decisões orientadas por dados e uma cultura de experimentação estruturada

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em CRO, análise web, análise de produto ou otimização de jornadas digitais
  • Proficiência em Piano Analytics, Contentsquare e nas principais métricas de desempenho digital
  • Experiência prática na execução de testes A/B, iniciativas de personalização e melhorias contínuas de jornadas
  • Capacidade de atuar com eficácia em ambientes complexos, multifuncionais e com múltiplas partes interessadas
  • Sólidas capacidades analíticas e de síntese, com uma abordagem orientada a resultados
  • Profissional independente, curioso e proativo, com fortes habilidades de comunicação
  • Experiência em bancos ou em jornadas de aplicativos digitais será considerada um diferencial
  • Experiência em pesquisa de UX, experiência do cliente e requisitos regulatórios será considerada um diferencial
  • Familiaridade com Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 e Copilot

Benefícios

  • Contrato por prazo determinado de sete meses
  • Modelo de trabalho híbrido
  • Emprego em período integral
  • Cargo de nível gerencial
  • Microsoft 365 e Copilot fornecidos
  • Ambiente ágil com colaboração multifuncional

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