Crédit Agricole Alpes Provence
Crédit Agricole Alpes Provence
1.001 – 5.000 Medewerkers
BankwezenFinanciën
Crédit Agricole Alpes Provence is een regionale coöperatieve bank die klanten en organisaties bedient in de Franse departementen Bouches-du-Rhône, Vaucluse en Hautes-Alpes. De activiteiten omvatten particuliere en zakelijke bankdiensten, financiering, vermogensbeheer en dienstverlening aan publieke en institutionele klanten, aangeboden via lokale filialen en zakencentra. De organisatie combineert regionale betrokkenheid met coöperatieve principes en heeft programma’s voor werving en loopbaanontwikkeling voor medewerkers en potentiële kandidaten.

Eigenaar digitale klantreizen – CRO en webanalyse

Verantwoordelijk voor het beheren en verbeteren van digitale klantreizen voor Crédit Agricole Business Digital. Leid conversieoptimalisatie, webanalyse, A/B-tests en initiatieven die de klantervaring en conversie verbeteren.

Beschrijving

  • Optimaliseer de prestaties van digitale klantreizen door klantgedrag en journeygegevens te analyseren
  • Identificeer knelpunten, verbetermogelijkheden en factoren die de prestaties beïnvloeden
  • Monitor conversie, betrokkenheid, uitval, tevredenheid en andere belangrijke prestatie-indicatoren
  • Adviseer wijzigingen die de klantervaring en commerciële resultaten versterken
  • Beoordeel gegevens uit Piano Analytics, Contentsquare en voice-of-customer-tools
  • Zorg voor nauwkeurige meetkaders en betrouwbare analysek kwaliteit
  • Stel de roadmap voor conversieratio-optimalisatie van digitale klantreizen op en bewaak deze
  • Plan, beheer en evalueer A/B-tests en personalisatieprogramma's
  • Beoordeel de zakelijke bijdrage van verbeteringen aan klantreizen
  • Breng bedrijfsbehoeften in kaart, formaliseer vereisten en bereid user stories voor
  • Prioriteer verbeteringen met stakeholders uit Product, UX en IT
  • Begeleid initiatieven tot aan de productie-release en beoordeel de prestaties na de lancering
  • Werk nauw samen met UX-, Data-, IT-, Marketing- en business-teams
  • Breng stakeholders op één lijn rond gezamenlijke doelen voor digitale prestaties
  • Stimuleer datagedreven besluitvorming en een cultuur van gestructureerd experimenteren

Vereisten

  • Minimaal vijf jaar ervaring in CRO, webanalyse, productanalyse of optimalisatie van digitale klantreizen
  • Ervaring met Piano Analytics, Contentsquare en belangrijke digitale prestatie-indicatoren
  • Praktische ervaring met het uitvoeren van A/B-tests, personalisatie-initiatieven en doorlopende verbeteringen van klantreizen
  • Vermogen om effectief te werken in complexe, multidisciplinaire omgevingen met meerdere stakeholders
  • Sterke analytische en synthetiserende vaardigheden, met een resultaatgerichte aanpak
  • Zelfstandige, nieuwsgierige en proactieve professional met sterke communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met bancaire of digitale applicatieklantreizen is een pluspunt
  • Ervaring met UX Research, Customer Experience en wettelijke vereisten is een pluspunt
  • Kennis van Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 en Copilot

Voordelen

  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van zeven maanden
  • Hybride werkregeling
  • Fulltime dienstverband
  • Managementniveau
  • Microsoft 365 en Copilot worden verstrekt
  • Agile werkomgeving met multidisciplinaire samenwerking

Gerelateerde vacatures

Johnson & Johnson

Senior analist techno- en geneesmiddelenbewaking – Johnson & Johnson, hybride in Mexico-Stad

Johnson & Johnson

Houd bij Johnson & Johnson toezicht op de veiligheid van geneesmiddelen en medische hulpmiddelen en onderzoek signalen en hun oorzaken. Verbeter veiligheidsprocessen en help productrisico’s beheersen vanaf de ontwikkeling en klinische studies tot en met de goedkeuring door regelgevende instanties.

Openen
Pets Deli

Senior backend engineer, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Bouw mee aan Pets Deli’s Elixir/Phoenix-platform voor bestellingen van dierenvoer, checkout, facturatie en abonnementen. Migreer oude diensten en help richting geven aan architectuur, betrouwbaarheid en oplevering.

Openen