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Crédit Agricole Alpes Provence
Crédit Agricole Alpes Provence
1 001 – 5 000 Employés
FinanceServices bancaires
Le Crédit Agricole Alpes Provence est une banque mutualiste régionale qui accompagne les clients et les organisations des Bouches-du-Rhône, du Vaucluse et des Hautes-Alpes, en France. Ses activités couvrent la banque de détail et des professionnels, le financement, la gestion de patrimoine ainsi que les services destinés aux clients publics et institutionnels, proposés dans ses agences locales et ses centres d’affaires. L’organisation associe son ancrage régional aux principes mutualistes et propose des programmes de recrutement et de développement professionnel pour ses collaborateurs et les candidats potentiels.
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Offres de l’entreprise

Responsable du parcours digital : CRO et analyse web

Pilotez et améliorez les parcours digitaux des clients de Crédit Agricole Business Digital. Dirigez l’optimisation de la conversion, l’analyse web, les tests A/B et les initiatives qui améliorent l’expérience et la conversion.

FRFranceHybrideContratIntermédiaireSeniorLangue Requise : françaisOptimiseur du taux de conversion

Description

  • Optimiser la performance des parcours digitaux en analysant le comportement des clients et les données de parcours
  • Identifier les points de friction, les opportunités d’amélioration et les facteurs influençant la performance
  • Suivre la conversion, l’engagement, l’abandon, la satisfaction et d’autres indicateurs clés de performance
  • Recommander des changements qui renforcent l’expérience client et les résultats commerciaux
  • Évaluer les données de Piano Analytics, Contentsquare et des outils de voix du client
  • Maintenir des référentiels de mesure précis et une qualité d’analyse fiable
  • Créer et superviser la feuille de route d’optimisation du taux de conversion des parcours digitaux
  • Planifier, gérer et évaluer les tests A/B et les programmes de personnalisation
  • Évaluer la contribution des améliorations des parcours à l’activité
  • Recueillir les besoins métier, formaliser les exigences et préparer les récits utilisateurs
  • Prioriser les améliorations avec les parties prenantes Produit, UX et IT
  • Accompagner les initiatives jusqu’à leur mise en production et évaluer leur performance après le lancement
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes UX, Data, IT, Marketing et métier
  • Aligner les parties prenantes autour d’objectifs communs de performance digitale
  • Encourager les décisions fondées sur les données et une culture d’expérimentation structurée

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en CRO, analyse web, analyse produit ou optimisation de parcours digitaux
  • Maîtrise de Piano Analytics, Contentsquare et des principales métriques de performance digitale
  • Expérience pratique de la réalisation de tests A/B, d’initiatives de personnalisation et de l’amélioration continue des parcours
  • Capacité à évoluer efficacement dans des environnements complexes, transverses et impliquant de nombreuses parties prenantes
  • Solides capacités d’analyse et de synthèse, avec une approche orientée résultats
  • Professionnel autonome, curieux et proactif, doté de solides compétences en communication
  • Une expérience bancaire ou des parcours d’applications digitales constitue un atout
  • Une expérience en recherche UX, expérience client et exigences réglementaires constitue un atout
  • Connaissance de Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 et Copilot

Avantages

  • Contrat à durée déterminée de sept mois
  • Organisation du travail hybride
  • Emploi à temps plein
  • Statut cadre
  • Microsoft 365 et Copilot fournis
  • Environnement agile avec collaboration transverse

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