Crédit Agricole Alpes Provence on Ranskassa Bouches-du-Rhônen, Vauclusen ja Hautes-Alpes’n alueilla asiakkaita ja organisaatioita palveleva alueellinen osuuspankki. Sen toimintaan kuuluvat henkilö- ja yritysasiakkaiden pankkipalvelut, rahoitus, varainhoito sekä julkisille ja institutionaalisille asiakkaille tarjottavat palvelut, joita tuotetaan paikallisissa konttoreissa ja yrityskeskuksissa. Organisaatio yhdistää alueellisen sitoutumisen osuustoiminnallisiin periaatteisiin ja ylläpitää työntekijöille sekä tuleville hakijoille suunnattuja rekrytointi- ja urakehitysohjelmia.
Digitaalisen asiakaspolun omistaja – konversio-optimointi ja verkkoanalytiikka
Vastaat Crédit Agricole Business Digitalin digitaalisten asiakaspolkujen hallinnasta ja kehittämisestä. Johdat konversio-optimointia, verkkoanalytiikkaa ja A/B-testausta sekä hankkeita, jotka parantavat asiakaskokemusta ja konversiota.
Kuvaus
- Optimoi digitaalisten asiakaspolkujen suorituskykyä analysoimalla asiakaskäyttäytymistä ja asiakaspolkudataa
- Tunnista kitkakohdat, kehitysmahdollisuudet ja suorituskykyyn vaikuttavat tekijät
- Seuraa konversiota, sitoutumista, keskeyttämisiä, tyytyväisyyttä ja muita keskeisiä suorituskykymittareita
- Suosittele muutoksia, jotka vahvistavat asiakaskokemusta ja liiketoimintatuloksia
- Arvioi Piano Analyticsin, Contentsquaren ja asiakasäänen työkalujen dataa
- Ylläpidä täsmällisiä mittauskehyksiä ja luotettavaa analyysilaatua
- Luo ja ohjaa digitaalisten asiakaspolkujen konversio-optimoinnin tiekarttaa
- Suunnittele, hallinnoi ja arvioi A/B-testejä sekä personointiohjelmia
- Arvioi asiakaspolkujen parannusten liiketoimintavaikutusta
- Kerää liiketoimintatarpeet, muodollista vaatimukset ja laadi käyttäjätarinoita
- Priorisoi parannukset yhdessä tuote-, UX- ja IT-sidosryhmien kanssa
- Ohjaa hankkeet tuotantoon ja arvioi suorituskykyä julkaisun jälkeen
- Työskentele tiiviisti UX:n, datan, IT:n, markkinoinnin ja liiketoimintatiimien kanssa
- Yhdenmukaista sidosryhmät yhteisten digitaalisen suorituskyvyn tavoitteiden ympärille
- Edistä dataan perustuvaa päätöksentekoa ja jäsennellyn kokeilukulttuurin kehittämistä
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus konversio-optimoinnista, verkkoanalytiikasta, tuoteanalytiikasta tai digitaalisten asiakaspolkujen optimoinnista
- Piano Analyticsin, Contentsquaren ja keskeisten digitaalisen suorituskyvyn mittareiden hyvä hallinta
- Käytännön kokemusta A/B-testien, personointihankkeiden ja jatkuvien asiakaspolkujen parannusten toteuttamisesta
- Kyky toimia tehokkaasti monimutkaisissa, toimintojen ja sidosryhmien rajat ylittävissä ympäristöissä
- Vahvat analyyttiset ja synteesitaidot sekä tuloshakuinen työskentelyote
- Itsenäinen, utelias ja aloitteellinen ammattilainen, jolla on vahvat viestintätaidot
- Kokemus pankkialan tai digitaalisten sovellusten asiakaspoluista katsotaan eduksi
- UX-tutkimuksen, asiakaskokemuksen ja sääntelyvaatimusten tuntemus katsotaan eduksi
- Piano Analyticsin, Contentsquaren, Kameleoonin, AB Tastyn, Adobe Targetin, Jiran, Confluencen, Microsoft Teamsin, Loopin, Microsoft 365:n ja Copilotin tuntemus
Edut
- Seitsemän kuukauden määräaikainen työsopimus
- Hybridityöjärjestely
- Kokoaikainen työ
- Esihenkilötason asema
- Microsoft 365 ja Copilot tarjotaan
- Ketterä työympäristö ja toimintojen välinen yhteistyö