數位旅程負責人——轉換率優化與網站分析
負責優化 Crédit Agricole Business Digital 的數位客戶旅程。 主導轉換率優化、網站分析、A/B 測試，以及提升客戶體驗和轉換率的相關工作。
說明
- 透過分析客戶行為和旅程資料優化數位旅程表現
- 找出影響表現的摩擦點、改善機會和相關因素
- 監測轉換率、參與度、流失率、滿意度及其他關鍵績效指標
- 提出能改善客戶體驗和商業成果的變更建議
- 評估 Piano Analytics、Contentsquare 和客戶之聲工具中的資料
- 維持準確的衡量框架和可靠的分析品質
- 制定並管理數位旅程的轉換率優化路線圖
- 規劃、管理和評估 A/B 測試及個人化計畫
- 評估旅程改善對業務的貢獻
- 蒐集業務需求、規範需求並準備使用者故事
- 與產品、UX 和 IT 利害關係人共同決定改善優先順序
- 推動計畫上線並在發布後評估其表現
- 與 UX、資料、IT、行銷和業務團隊密切合作
- 圍繞共同的數位績效目標協調各方
- 推動以資料為基礎的決策，建立結構化實驗文化
職位要求
- 至少五年轉換率優化、網站分析、產品分析或數位旅程優化經驗
- 熟悉 Piano Analytics、Contentsquare 及核心數位績效指標
- 具備執行 A/B 測試、個人化計畫和持續旅程改善的實務經驗
- 能在複雜的跨職能、多利害關係人環境中有效工作
- 具備出色的分析與整合能力，並以成果為導向
- 獨立、好奇、積極主動，具備良好的溝通能力
- 具備銀行業務或數位應用旅程經驗者優先
- 具備使用者體驗研究、客戶體驗和法規要求相關經驗者優先
- 熟悉 Piano Analytics、Contentsquare、Kameleoon、AB Tasty、Adobe Target、Jira、Confluence、Microsoft Teams、Loop、Microsoft 365 和 Copilot
福利待遇
- 七個月定期契約
- 混合辦公安排
- 全職工作
- 管理職級
- 提供 Microsoft 365 和 Copilot
- 敏捷工作環境，進行跨職能協作