デジタルジャーニー責任者――CRO・Webアナリティクス
Crédit Agricole Business Digital のデジタル顧客ジャーニーを統括・改善します。 コンバージョン最適化、Webアナリティクス、A/Bテスト、顧客体験とコンバージョンを高める施策を主導します。
仕事内容
- 顧客行動とジャーニーデータを分析し、デジタルジャーニーのパフォーマンスを最適化する
- パフォーマンスに影響する摩擦点、改善機会、要因を特定する
- コンバージョン、エンゲージメント、離脱、満足度などの主要業績指標を監視する
- 顧客体験と事業成果を高める変更を提案する
- Piano Analytics、Contentsquare、ボイス・オブ・カスタマーツールのデータを評価する
- 正確な計測フレームワークと信頼性の高い分析品質を維持する
- デジタルジャーニーのコンバージョン率最適化ロードマップを作成・管理する
- A/Bテストとパーソナライゼーション施策を計画、管理、評価する
- ジャーニー改善による事業への貢献度を評価する
- ビジネスニーズを把握し、要件を明文化してユーザーストーリーを作成する
- プロダクト、UX、ITのステークホルダーと改善の優先順位を決定する
- 施策の本番リリースを推進し、リリース後のパフォーマンスを評価する
- UX、データ、IT、マーケティング、ビジネスの各チームと密接に連携する
- 共通のデジタルパフォーマンス目標に向けてステークホルダーの認識をそろえる
- データに基づく意思決定と、体系的な実験文化を促進する
応募要件
- CRO、Webアナリティクス、プロダクトアナリティクス、またはデジタルジャーニー最適化の経験が5年以上あること
- Piano Analytics、Contentsquare、および主要なデジタルパフォーマンス指標に精通していること
- A/Bテスト、パーソナライゼーション施策、継続的なジャーニー改善の実務経験
- 複雑な部門横断型で、多様なステークホルダーが関わる環境で効果的に業務を進められること
- 優れた分析力と統合力を持ち、成果を重視して取り組めること
- 自立心があり、好奇心旺盛で主体的に行動でき、コミュニケーション能力に優れていること
- 銀行業務またはデジタルアプリケーションのジャーニー経験があれば尚可
- UXリサーチ、カスタマーエクスペリエンス、規制要件の経験があれば尚可
- Piano Analytics、Contentsquare、Kameleoon、AB Tasty、Adobe Target、Jira、Confluence、Microsoft Teams、Loop、Microsoft 365、Copilotに関する知識
福利厚生
- 7か月の有期契約
- ハイブリッド勤務制度
- フルタイム勤務
- 管理職相当のポジション
- Microsoft 365とCopilotを提供
- 部門横断で協働するアジャイルな環境