Crédit Agricole Alpes Provence to regionalny bank spółdzielczy obsługujący klientów i organizacje w departamentach Delta Rodanu, Vaucluse i Alp Górnej Prowansji we Francji. Jego działalność obejmuje bankowość detaliczną i dla klientów biznesowych, finansowanie, zarządzanie majątkiem oraz usługi dla klientów publicznych i instytucjonalnych, świadczone za pośrednictwem lokalnych oddziałów i centrów biznesowych. Organizacja łączy zaangażowanie na rzecz regionu z zasadami spółdzielczymi oraz prowadzi programy rekrutacyjne i rozwoju kariery dla pracowników i potencjalnych kandydatów.
Właściciel ścieżki cyfrowej klienta — CRO i analityka internetowa
Odpowiadaj za rozwój i doskonalenie cyfrowych ścieżek klientów Crédit Agricole Business Digital. Kieruj optymalizacją konwersji, analityką internetową, testami A/B i inicjatywami poprawiającymi doświadczenia klientów oraz konwersję.
Opis
- Optymalizować skuteczność cyfrowych ścieżek klientów na podstawie analizy zachowań klientów i danych dotyczących ścieżek
- Identyfikować punkty tarcia, możliwości poprawy i czynniki wpływające na wyniki
- Monitorować konwersję, zaangażowanie, rezygnacje, satysfakcję i inne kluczowe wskaźniki efektywności
- Rekomendować zmiany wzmacniające doświadczenia klientów i wyniki biznesowe
- Oceniać dane z Piano Analytics, Contentsquare i narzędzi do analizy opinii klientów
- Utrzymywać dokładne ramy pomiarowe i wysoką jakość analiz
- Tworzyć i nadzorować plan optymalizacji współczynnika konwersji dla cyfrowych ścieżek
- Planować, prowadzić i oceniać testy A/B oraz programy personalizacji
- Oceniać biznesowy wpływ ulepszeń cyfrowych ścieżek
- Zbierać potrzeby biznesowe, formalizować wymagania i przygotowywać historyjki użytkownika
- Ustalać priorytety usprawnień wspólnie z interesariuszami z obszarów Product, UX i IT
- Prowadzić inicjatywy do wdrożenia produkcyjnego i oceniać wyniki po uruchomieniu
- Ściśle współpracować z zespołami UX, Data, IT, Marketing i biznesowymi
- Wspierać porozumienie interesariuszy wokół wspólnych celów efektywności cyfrowej
- Promować decyzje oparte na danych i kulturę uporządkowanego eksperymentowania
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w CRO, analityce internetowej, analityce produktu lub optymalizacji cyfrowych ścieżek
- Biegłość w obsłudze Piano Analytics, Contentsquare i podstawowych wskaźników efektywności cyfrowej
- Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu testów A/B, inicjatyw personalizacyjnych i ciągłym doskonaleniu ścieżek
- Umiejętność skutecznego działania w złożonym, międzyfunkcyjnym środowisku z udziałem wielu interesariuszy
- Silne umiejętności analityczne i syntezy informacji oraz koncentracja na wynikach
- Samodzielna, ciekawa świata i proaktywna osoba z wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi
- Doświadczenie w bankowości lub cyfrowych ścieżkach aplikacji będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w badaniach UX, Customer Experience i wymaganiach regulacyjnych będzie dodatkowym atutem
- Znajomość Piano Analytics, Contentsquare, Kameleoon, AB Tasty, Adobe Target, Jira, Confluence, Microsoft Teams, Loop, Microsoft 365 i Copilot
Benefity
- Umowa na czas określony na siedem miesięcy
- Hybrydowy model pracy
- Pełny etat
- Stanowisko na poziomie menedżerskim
- Zapewnione Microsoft 365 i Copilot
- Środowisko agile oparte na współpracy międzyfunkcyjnej