TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista na podvody a rizika — práce na místě v Singapuru
Prověřujte podezřelou aktivitu, vyhodnocujte trendy podvodů a vytvářejte modely a preventivní opatření. Připojte se k TDCX v Singapuru a podporujte řízení rizik podvodů, vyšetřování a reporting pro zainteresované strany.
Popis
- Vyšetřovat složité případy a identifikovat vzorce související s podvodnou nebo podezřelou aktivitou.
- Vyhodnocovat dopad nových trendů podvodů a doporučovat opatření ke zmírnění rizik a prevenci.
- Vést podrobné a důvěrné záznamy o vyšetřováních.
- Školit a mentorovat nové agenty a zároveň vytvářet individuální plány pro zvyšování kvalifikace.
- Vytvářet srozumitelné školicí materiály odpovídající dané pracovní pozici.
- Analyzovat vzorce podvodů, vytvářet modely a zdokonalovat stávající modely podle toho, jak se vyvíjejí metody podvodů.
- Navrhovat praktická opatření ke snižování a prevenci podvodné činnosti.
- Spolupracovat se zainteresovanými stranami na reportování trendů a nedostatků systémů a následně podporovat jejich vylepšování a preventivní kontrolní opatření.
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci této pozice a přispívat k efektivnímu fungování, údržbě a neustálému zlepšování systému řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace v jakémkoli oboru, včetně pokročilého nebo vyššího diplomu, absolventského diplomu, bakalářského, postgraduálního či profesního vzdělání nebo magisterského titulu.
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantní praxe, o pozici se však mohou ucházet i čerství absolventi.
- Vynikající schopnosti řešit problémy, kriticky myslet a analyticky uvažovat spolu se schopností pracovat samostatně a efektivně stanovovat priority.
- Prokazatelné dovednosti v oblasti vyšetřování, internetového vyhledávání, organizace práce a analýzy.
- Schopnost zvládat více úkolů v rychlém a neustále se měnícím pracovním prostředí.
- Ochota pracovat podle flexibilního rozvrhu a na směny, je-li to nutné.
- Výborná mluvená a psaná angličtina a znalost jazyka používaného na podporovaném trhu.
Benefity
- Konkurenční odměňování a další výhody.
- Široké zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení.
- Přístup ke kvalitnímu vybavení pracoviště.
- Aktivity pro zapojení zaměstnanců a iniciativy oceňující jejich přínos.
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst.
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na budoucí růst.
- Výhodně umístěné pracoviště s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní možnosti práce.
- Podpora a mentoring od zkušených specialistů.
- Příležitost pracovat pro globálně uznávanou společnost s řadou oborových ocenění.