Guardant Health 是一家專注於精準腫瘤學的醫療保健公司，運用血液檢測與先進的資料分析，支援癌症檢測、治療規劃及患者監測。其診斷產品旨在為臨床醫生提供涵蓋癌症不同階段的可行洞見，協助制定更個人化的醫療決策。對於正在了解腫瘤學、診斷學、資料科學及相關醫療保健領域機會的專業人士而言，Guardant Health 的公司介紹有助於了解其癌症照護技術背後的工作。
資深客戶服務專員，重點客戶——Guardant Health，匹茲堡混合辦公
透過臨床資料協調、EMR 導航、問題解決與組織樣本取得，支援 Guardant Health 的精準腫瘤學重點客戶。
說明
- 使用包括 Epic 和 Cerner 在內的客戶及醫療服務提供者 EMR 平台，擷取患者與臨床資訊
- 調查並更正影響病例處理的遺漏、不完整或不正確資料
- 追蹤重複訂單里程碑，並與臨床團隊協調樣本採集
- 在符合合規要求的同時，準確記錄內部系統中的調查結果、採取的行動與解決方案
- 升級反覆出現或系統性的問題，並協助制定流程改善方案
- 視需要透過遠端及現場互動，擔任指定重點客戶的主要聯絡人
- 主動跟進訂單並發送提醒，確保病例按計畫推進
- 清晰、專業且及時地處理客戶問題
- 依照隱私與合規標準處理客戶資料請求
- 透過協調相關跨職能合作夥伴解決帳戶問題
- 追蹤組織樣本請求，從提出到收件及完成記錄
- 協調運送、病理實驗室溝通及內部跟進工作
- 審查病理報告，找出支援病例解決的相關臨床細節
- 協助核對預先受益人通知及其他必要的臨床紀錄
- 依照 HIPAA 與內部合規政策維護文件
- 與銷售、客戶服務、行銷、帳務、軟體及臨床營運團隊合作
- 完成涵蓋 EMR 平台、客戶程序與監管義務的訓練
- 協助建立可擴展的工作流程並強化營運最佳實務
- 在適當情況下參與與內部及外部利害關係人的策略討論
職位要求
- 必須具備學士學位
- 候選人必須居住在匹茲堡地區
- 願意視需要前往指定客戶所在地
- 至少五年生物科技、生命科學或醫療保健相關經驗，包括與醫療服務提供者及跨職能團隊合作的經驗
- 強烈優先考慮具備外勤經驗者
- 優先考慮具備使用或支援 Epic、Cerner 等 EMR 系統經驗者
- 具備處理受保護健康資訊並遵循 HIPAA 要求的經驗
- 能夠清楚解釋複雜的臨床或營運主題
- 具備出色的跨職能團隊合作能力
- 極度注重細節，並能夠同時管理多項任務
- 具備建立及解讀客戶支援報告的經驗
- 熟悉使用 Salesforce、Microsoft Office 套件、JIRA 或類似工具
- 具備好奇心與良好判斷力，能在公司政策、道德標準與監管要求下評估並負責任地使用 AI 工具
- 必須成功通過背景調查，包括犯罪紀錄篩查
福利待遇
- 混合辦公安排：符合條件的現場辦公員工可在指定日期到現場協作，並在其他日期遠端工作
- 為身心障礙、長期疾病、心理健康狀況或真誠持有的宗教信仰需要便利安排的候選人提供合理便利