Guardant Health 是一家专注于精准肿瘤学的医疗保健公司，利用血液检测和先进的数据分析支持癌症检测、治疗规划和患者监测。其诊断产品旨在为临床医生提供覆盖癌症不同阶段的可执行洞见，帮助制定更加个性化的医疗决策。对于正在了解肿瘤学、诊断学、数据科学及相关医疗保健领域机会的专业人士而言，Guardant Health 的公司介绍有助于了解其癌症护理技术背后的工作。
高级客户服务专员，重点客户——Guardant Health，匹兹堡混合办公
通过临床数据协调、EMR导航、问题解决和组织样本获取，为Guardant Health的精准肿瘤学重点客户提供支持。
描述
- 使用包括Epic和Cerner在内的客户及医疗服务提供者EMR平台，检索患者和临床信息
- 调查并纠正影响病例处理的缺失、不完整或不准确数据
- 跟踪重复订单里程碑，并与临床团队协调样本采集
- 在满足合规要求的同时，准确记录内部系统中的调查结果、采取的行动和解决方案
- 升级反复出现或系统性的问题，并协助制定流程改进方案
- 根据需要通过远程及现场互动，担任指定重点客户的主要联系人
- 主动跟进订单并发送提醒，确保病例按计划推进
- 清晰、专业且及时地处理客户问题
- 按照隐私和合规标准处理客户数据请求
- 通过协调相关跨职能合作伙伴解决账户问题
- 跟踪组织样本请求，从发起到接收和完成记录
- 协调运输、病理实验室沟通及内部跟进工作
- 审查病理报告，查找支持病例解决的相关临床细节
- 协助核对预先受益人通知及其他必需的临床记录
- 按照HIPAA和内部合规政策维护文档
- 与销售、客户服务、市场营销、账单、软件和临床运营团队协作
- 完成涵盖EMR平台、客户流程和监管义务的培训
- 协助建立可扩展的工作流程并强化运营最佳实践
- 在适当情况下参与与内部及外部利益相关者的战略讨论
任职要求
- 必须具备学士学位
- 候选人必须居住在匹兹堡地区
- 愿意根据需要前往指定客户所在地
- 至少五年生物技术、生命科学或医疗保健相关经验，包括与医疗服务提供者及跨职能团队合作的经验
- 强烈优先考虑具有外勤经验者
- 优先考虑具有使用或支持Epic、Cerner等EMR系统经验者
- 具有处理受保护健康信息并遵循HIPAA要求的经验
- 能够清晰解释复杂的临床或运营主题
- 具备出色的跨职能团队合作能力
- 极度注重细节，并能够同时管理多项任务
- 具有创建和解读客户支持报告的经验
- 熟练使用Salesforce、Microsoft Office套件、JIRA或类似工具
- 具备好奇心和良好判断力，能够在公司政策、道德标准和监管要求下评估并负责任地使用AI工具
- 必须成功通过背景调查，包括犯罪记录筛查
福利待遇
- 混合办公安排：符合条件的现场办公员工可在指定日期到现场协作，并在其他日期远程办公
- 为残障、长期疾病、心理健康状况或真诚持有的宗教信仰需要便利安排的候选人提供合理便利