Guardant Health là một công ty chăm sóc sức khỏe tập trung vào lĩnh vực ung thư học chính xác, sử dụng xét nghiệm dựa trên mẫu máu và phân tích dữ liệu tiên tiến để hỗ trợ phát hiện ung thư, lập kế hoạch điều trị và theo dõi bệnh nhân. Các sản phẩm chẩn đoán của công ty được thiết kế nhằm cung cấp cho bác sĩ những thông tin có thể hành động ở nhiều giai đoạn khác nhau của bệnh ung thư, góp phần định hướng các quyết định chăm sóc cá nhân hóa hơn. Đối với các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực ung thư học, chẩn đoán, khoa học dữ liệu và các ngành chăm sóc sức khỏe liên quan, hồ sơ của Guardant Health cung cấp bối cảnh về công việc đằng sau công nghệ chăm sóc ung thư của công ty.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Khách hàng Trọng điểm — Guardant Health, Pittsburgh Hybrid
Hỗ trợ các khách hàng trọng điểm về ung thư học chính xác của Guardant Health thông qua điều phối dữ liệu lâm sàng, điều hướng EMR, giải quyết vấn đề và thu thập mô bệnh phẩm.
Mô tả
- Sử dụng các nền tảng EMR của khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm Epic và Cerner, để truy xuất thông tin bệnh nhân và lâm sàng
- Điều tra và khắc phục dữ liệu thiếu, không đầy đủ hoặc không chính xác ảnh hưởng đến việc xử lý ca bệnh
- Theo dõi các mốc đơn hàng lặp lại và phối hợp thu thập mẫu với các nhóm lâm sàng
- Ghi chép chính xác các phát hiện, hành động và kết quả xử lý trong hệ thống nội bộ, đồng thời đáp ứng các yêu cầu tuân thủ
- Báo cáo các vấn đề tái diễn hoặc mang tính hệ thống và hỗ trợ xây dựng các cải tiến quy trình
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho các Khách hàng Trọng điểm được phân công thông qua tương tác từ xa và trực tiếp khi cần
- Chủ động theo dõi đơn hàng và gửi lời nhắc để bảo đảm các ca bệnh được xử lý đúng tiến độ
- Giải đáp câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và khẩn trương
- Xử lý các yêu cầu dữ liệu của khách hàng phù hợp với tiêu chuẩn về quyền riêng tư và tuân thủ
- Giải quyết các vấn đề của tài khoản bằng cách phối hợp với các đối tác liên phòng ban liên quan
- Theo dõi các yêu cầu về mẫu mô cho đến khi mẫu được tiếp nhận và hoàn tất hồ sơ
- Điều phối việc vận chuyển, trao đổi với phòng xét nghiệm giải phẫu bệnh và các hoạt động theo dõi nội bộ
- Xem xét báo cáo giải phẫu bệnh để xác định các chi tiết lâm sàng liên quan hỗ trợ giải quyết ca bệnh
- Hỗ trợ đối chiếu các Thông báo Trách nhiệm Chi trả của Người thụ hưởng và những hồ sơ lâm sàng bắt buộc khác
- Duy trì hồ sơ theo yêu cầu của HIPAA và các chính sách tuân thủ nội bộ
- Phối hợp với các nhóm Kinh doanh, Dịch vụ Khách hàng, Tiếp thị, Thanh toán, Phần mềm và Vận hành Lâm sàng
- Hoàn thành chương trình đào tạo về các nền tảng EMR, quy trình khách hàng và nghĩa vụ pháp lý
- Hỗ trợ xây dựng quy trình có khả năng mở rộng và củng cố các thực hành vận hành tốt nhất
- Đóng góp vào các cuộc thảo luận chiến lược với các bên liên quan trong và ngoài tổ chức khi phù hợp
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng cử nhân
- Ứng viên phải sinh sống tại khu vực Pittsburgh
- Sẵn sàng đi công tác đến các tài khoản được phân công khi cần
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm liên quan trong lĩnh vực công nghệ sinh học, khoa học sự sống hoặc chăm sóc sức khỏe, bao gồm kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ y tế và các nhóm liên phòng ban
- Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm làm việc thực địa
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hoặc hỗ trợ các hệ thống EMR như Epic hoặc Cerner
- Có kinh nghiệm xử lý thông tin sức khỏe được bảo vệ và tuân thủ các yêu cầu của HIPAA
- Có khả năng giải thích rõ ràng các chủ đề lâm sàng hoặc vận hành phức tạp
- Có năng lực làm việc nhóm liên phòng ban tốt
- Đặc biệt chú ý đến chi tiết và có khả năng quản lý đồng thời nhiều nhiệm vụ
- Có kinh nghiệm tạo và diễn giải báo cáo phục vụ hỗ trợ khách hàng
- Thành thạo Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA hoặc các công cụ tương tự
- Có tinh thần ham học hỏi, phán đoán tốt và khả năng đánh giá cũng như sử dụng có trách nhiệm các công cụ hỗ trợ AI theo chính sách công ty, tiêu chuẩn đạo đức và yêu cầu pháp lý
- Bắt buộc hoàn tất kiểm tra lý lịch, bao gồm sàng lọc lịch sử hình sự
Phúc lợi
- Lịch làm việc kết hợp với các ngày phối hợp trực tiếp tại cơ sở được chỉ định và các ngày làm việc tại nhà dành cho nhân viên đủ điều kiện làm việc tại cơ sở
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho ứng viên khuyết tật, mắc bệnh hoặc tình trạng sức khỏe kéo dài, có tình trạng sức khỏe tâm thần hoặc có niềm tin tôn giáo chân thành