Guardant Health yra sveikatos priežiūros įmonė, daugiausia dėmesio skirianti precizinei onkologijai ir naudojanti kraujo tyrimus bei pažangią duomenų analizę vėžiui nustatyti, gydymui planuoti ir pacientams stebėti. Jos diagnostikos produktai sukurti taip, kad gydytojams suteiktų praktiškai pritaikomų įžvalgų įvairiais vėžio etapais ir padėtų priimti labiau individualizuotus sprendimus dėl priežiūros. Specialistams, besidomintiems onkologija, diagnostika, duomenų mokslu ir kitomis sveikatos priežiūros sritimis, Guardant Health profilis suteikia konteksto apie darbą, susijusį su jos vėžio priežiūros technologijomis.
Vyresnysis klientų aptarnavimo specialistas, pagrindinės klientų paskyros — Guardant Health, Pitsburgas, hibridinis darbas
Padėsite „Guardant Health“ tikslinės onkologijos pagrindiniams klientams koordinuodami klinikinius duomenis, naudodami EMR sistemas, spręsdami problemas ir organizuodami audinių mėginių paėmimą.
Aprašymas
- Naudokite klientų ir sveikatos priežiūros paslaugų teikėjų EMR platformas, įskaitant „Epic“ ir „Cerner“, pacientų ir klinikinei informacijai gauti
- Tirkite ir taisykite trūkstamus, neišsamius ar netikslius duomenis, turinčius įtakos bylų tvarkymui
- Stebėkite pakartotinių užsakymų etapus ir koordinuokite mėginių paėmimą su klinikinėmis komandomis
- Tiksliai registruokite išvadas, veiksmus ir sprendimus vidinėse sistemose, laikydamiesi atitikties reikalavimų
- Perduokite informaciją apie pasikartojančias ar sistemines problemas ir padėkite kurti procesų tobulinimus
- Prireikus būkite pagrindiniu paskirtų pagrindinių klientų paskyrų kontaktiniu asmeniu nuotoliniuose ir tiesioginiuose susitikimuose
- Aktyviai sekite užsakymus ir siųskite priminimus, kad bylos būtų tvarkomos pagal grafiką
- Į klientų klausimus atsakykite aiškiai, profesionaliai ir skubiai
- Tvarkykite klientų prašymus dėl duomenų laikydamiesi privatumo ir atitikties standartų
- Spręskite su klientų paskyromis susijusias problemas koordinuodami veiksmus su atitinkamais skirtingų funkcijų partneriais
- Stebėkite audinių mėginių prašymus nuo jų inicijavimo iki gavimo ir dokumentavimo
- Koordinuokite siuntas, ryšius su patologijos laboratorija ir vidinius tolesnius veiksmus
- Peržiūrėkite patologijos ataskaitas, kad rastumėte aktualią klinikinę informaciją, padedančią išspręsti bylas
- Padėkite suderinti išankstinius pranešimus naudos gavėjams ir kitus privalomus klinikinius įrašus
- Tvarkykite dokumentaciją laikydamiesi HIPAA ir vidinių atitikties politikų
- Bendradarbiaukite su pardavimų, klientų aptarnavimo, rinkodaros, atsiskaitymų, programinės įrangos ir klinikinių operacijų komandomis
- Baikite mokymus apie EMR platformas, klientų procedūras ir reguliacinius įsipareigojimus
- Padėkite kurti keičiamo masto darbo eigas ir stiprinti geriausią veiklos praktiką
- Prireikus prisidėkite prie strateginių pokalbių su vidinėmis ir išorinėmis suinteresuotosiomis šalimis
Reikalavimai
- Būtinas bakalauro laipsnis
- Kandidatai turi gyventi Pitsburgo regione
- Pasirengimas prireikus keliauti į paskirtų klientų vietas
- Ne mažesnė kaip penkerių metų susijusi patirtis biotechnologijų, gyvybės mokslų ar sveikatos priežiūros srityje, įskaitant darbą su sveikatos priežiūros paslaugų teikėjais ir skirtingų funkcijų komandomis
- Ankstesnė darbo išorėje patirtis būtų labai pageidautina
- Pageidautina patirtis naudojant ar prižiūrint EMR sistemas, tokias kaip „Epic“ ar „Cerner“
- Patirtis tvarkant saugomą sveikatos informaciją ir laikantis HIPAA reikalavimų
- Gebėjimas aiškiai paaiškinti sudėtingus klinikinius ar veiklos klausimus
- Puikūs darbo skirtingų funkcijų komandose gebėjimai
- Išskirtinis dėmesys detalėms ir gebėjimas vienu metu valdyti kelias užduotis
- Patirtis rengiant ir aiškinant klientų aptarnavimo ataskaitas
- „Salesforce“, „Microsoft Office Suite“, JIRA ar panašių įrankių išmanymas
- Smalsumas, tinkamas sprendimų priėmimas ir gebėjimas atsakingai vertinti bei naudoti dirbtinio intelekto įrankius pagal įmonės politiką, etikos standartus ir reguliacinius reikalavimus
- Būtina sėkmingai atlikti patikimumo patikrą, įskaitant teistumo patikrinimą
Privalumai
- Hibridinis darbo grafikas su nustatytomis darbo vietoje vykstančio bendradarbiavimo dienomis ir darbo iš namų dienomis darbuotojams, kuriems leidžiama dirbti darbo vietoje
- Kandidatams su negalia, ilgalaikėmis sveikatos būklėmis, psichikos sveikatos būklėmis ar nuoširdžiai išpažįstamais religiniais įsitikinimais teikiamos tinkamos sąlygos