Guardant Health je zdravotnická společnost zaměřená na precizní onkologii, která využívá krevní testy a pokročilou analýzu dat k podpoře odhalování rakoviny, plánování léčby a sledování pacientů. Její diagnostické produkty poskytují lékařům praktické informace v různých fázích onemocnění a pomáhají jim přijímat personalizovanější rozhodnutí o péči. Pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v onkologii, diagnostice, datové vědě a souvisejících oblastech zdravotnictví, nabízí profil společnosti Guardant Health kontext k práci na technologiích pro péči o pacienty s rakovinou.
Senior specialista klientských služeb pro klíčové zákazníky — Guardant Health, hybridní režim, Pittsburgh
Podpora klíčových zákazníků společnosti Guardant Health v oblasti precizní onkologie prostřednictvím koordinace klinických dat, práce s EMR, řešení problémů a zajišťování tkáňových vzorků.
Popis
- Používat platformy EMR klientů a poskytovatelů zdravotní péče včetně systémů Epic a Cerner k získávání informací o pacientech a klinických údajů
- Prověřovat a opravovat chybějící, neúplná nebo nepřesná data, která ovlivňují zpracování případů
- Sledovat milníky opakovaných objednávek a koordinovat odběr vzorků s klinickými týmy
- Přesně zaznamenávat zjištění, kroky a řešení v interních systémech při dodržování požadavků na soulad s předpisy
- Eskalovat opakující se nebo systémové problémy a pomáhat s vývojem zlepšení procesů
- Podle potřeby působit jako hlavní kontaktní osoba pro přidělené klíčové zákazníky při vzdálené i osobní komunikaci
- Proaktivně sledovat objednávky a zasílat připomínky, aby případy postupovaly podle plánu
- Vyřizovat dotazy klientů jasně, profesionálně a s naléhavostí
- Zpracovávat žádosti zákazníků o data v souladu se standardy ochrany soukromí a interního souladu
- Řešit problémy s účty koordinací s příslušnými partnery napříč funkcemi
- Sledovat požadavky na tkáňové vzorky od zahájení přes doručení až po dokumentaci
- Koordinovat zásilky, komunikaci s patologickou laboratoří a interní následné kroky
- Kontrolovat patologické zprávy s ohledem na relevantní klinické údaje podporující řešení případů
- Pomáhat s odsouhlasováním oznámení o předchozím informování příjemců a dalších požadovaných klinických záznamů
- Vést dokumentaci v souladu s HIPAA a interními zásadami dodržování předpisů
- Spolupracovat s týmy prodeje, klientských služeb, marketingu, fakturace, softwaru a klinického provozu
- Absolvovat školení týkající se platforem EMR, klientských postupů a regulačních povinností
- Pomáhat vytvářet škálovatelné pracovní postupy a posilovat osvědčené provozní postupy
- Podle potřeby přispívat ke strategickým rozhovorům s interními i externími zainteresovanými stranami
Požadavky
- Vyžaduje se bakalářské vzdělání
- Kandidáti musí žít v oblasti Pittsburghu
- Ochota podle potřeby cestovat k přiděleným zákazníkům
- Nejméně pět let relevantních zkušeností v biotechnologiích, přírodních vědách nebo zdravotnictví, včetně práce s poskytovateli zdravotní péče a mezifunkčními týmy
- Předchozí zkušenost z terénu je výraznou výhodou
- Výhodou je zkušenost s používáním nebo podporou systémů EMR, jako jsou Epic nebo Cerner
- Zkušenost s nakládáním s chráněnými zdravotními informacemi a dodržováním požadavků HIPAA
- Schopnost jasně vysvětlovat složitá klinická nebo provozní témata
- Silné schopnosti mezifunkční spolupráce
- Mimořádná pozornost k detailům a schopnost současně řídit několik úkolů
- Zkušenost s tvorbou a interpretací zpráv pro zákaznickou podporu
- Znalost nástrojů Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA nebo podobných nástrojů
- Zvídavost, dobrý úsudek a schopnost posuzovat a odpovědně používat nástroje s podporou umělé inteligence v souladu s firemními zásadami, etickými standardy a regulačními požadavky
- Vyžaduje se úspěšné absolvování prověrky osobních údajů včetně kontroly trestní minulosti
Benefity
- Hybridní rozvrh s určenými dny spolupráce na pracovišti a dny práce z domova pro oprávněné zaměstnance pracující na pracovišti
- Kandidátům se zdravotním postižením, dlouhodobými zdravotními potížemi, duševními obtížemi nebo upřímně zastávaným náboženským přesvědčením jsou k dispozici přiměřená opatření