Guardant Health zdravstvena je tvrtka usmjerena na preciznu onkologiju koja koristi testiranje krvi i naprednu analizu podataka za podršku otkrivanju raka, planiranju liječenja i praćenju pacijenata. Njezini dijagnostički proizvodi osmišljeni su kako bi liječnicima pružili korisne uvide u različitim stadijima raka te pomogli pri donošenju personaliziranijih odluka o skrbi. Za stručnjake koji istražuju mogućnosti u onkologiji, dijagnostici, podatkovnoj znanosti i povezanim područjima zdravstva, profil tvrtke Guardant Health pruža uvid u rad koji stoji iza njezine tehnologije za skrb o oboljelima od raka.
Viši stručnjak za korisničke usluge za ključne klijente — Guardant Health, Pittsburgh, hibridni rad
Podrška ključnim onkološkim klijentima tvrtke Guardant Health kroz koordinaciju kliničkih podataka, rad u sustavima EMR, rješavanje problema i nabavu tkiva.
Opis
- Upotrebljavati EMR platforme klijenata i pružatelja zdravstvene skrbi, uključujući Epic i Cerner, za dohvat podataka o pacijentima i kliničkih informacija
- Istraživati i ispravljati nedostajuće, nepotpune ili netočne podatke koji utječu na obradu slučajeva
- Pratiti ključne faze ponovljenih narudžbi i koordinirati prikupljanje uzoraka s kliničkim timovima
- Točno bilježiti nalaze, poduzete radnje i rješenja u internim sustavima uz ispunjavanje zahtjeva usklađenosti
- Eskalirati ponavljajuće ili sustavne probleme i pomagati u razvoju poboljšanja procesa
- Djelovati kao glavna kontaktna osoba za dodijeljene ključne klijente kroz komunikaciju na daljinu i uživo prema potrebi
- Proaktivno pratiti narudžbe i slati podsjetnike kako bi se slučajevi odvijali prema planu
- Jasno, profesionalno i hitno odgovarati na pitanja klijenata
- Obrađivati zahtjeve korisnika za podacima u skladu sa standardima privatnosti i usklađenosti
- Rješavati pitanja povezana s računima koordinacijom s relevantnim međufunkcionalnim partnerima
- Pratiti zahtjeve za tkivnim uzorcima od pokretanja do primitka i dokumentiranja
- Koordinirati pošiljke, komunikaciju s patološkim laboratorijem i interne aktivnosti praćenja
- Pregledavati patološke nalaze radi relevantnih kliničkih pojedinosti koje podržavaju rješavanje slučajeva
- Pomagati u usklađivanju obavijesti Advance Beneficiary Notices i drugih potrebnih kliničkih zapisa
- Održavati dokumentaciju u skladu s HIPAA-om i internim pravilima usklađenosti
- Surađivati s timovima prodaje, korisničkih usluga, marketinga, naplate, softvera i kliničkih operacija
- Završiti obuku koja obuhvaća EMR platforme, postupke za klijente i regulatorne obveze
- Pomagati u stvaranju skalabilnih tijekova rada i jačanju najboljih operativnih praksi
- Prema potrebi doprinositi strateškim razgovorima s internim i vanjskim dionicima
Zahtjevi
- Potrebna je prvostupnička diploma
- Kandidati moraju živjeti na području Pittsburgha
- Spremnost na putovanja do dodijeljenih klijenata prema potrebi
- Najmanje pet godina relevantnog iskustva u biotehnologiji, prirodnim znanostima ili zdravstvu, uključujući rad s pružateljima zdravstvene skrbi i međufunkcionalnim timovima
- Prethodno iskustvo rada na terenu snažno se preferira
- Poželjno je iskustvo u upotrebi ili podršci EMR sustava kao što su Epic ili Cerner
- Iskustvo u postupanju sa zaštićenim zdravstvenim informacijama i pridržavanju zahtjeva HIPAA-e
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih kliničkih ili operativnih tema
- Izražena sposobnost međufunkcionalnog timskog rada
- Izvanredna pažnja posvećena detaljima i sposobnost istodobnog upravljanja s više zadataka
- Iskustvo u izradi i tumačenju izvješća za korisničku podršku
- Poznavanje Salesforcea, paketa Microsoft Office, alata JIRA ili sličnih alata
- Znatiželja, dobro prosuđivanje i sposobnost procjene i odgovorne upotrebe alata s umjetnom inteligencijom u skladu s pravilima tvrtke, etičkim standardima i regulatornim zahtjevima
- Obvezno je uspješno proći provjeru prošlosti, uključujući provjeru kaznene evidencije
Pogodnosti
- Hibridni raspored s određenim danima suradnje na lokaciji i danima rada od kuće za zaposlenike koji rade na lokaciji i ispunjavaju uvjete
- Kandidatima s invaliditetom, dugotrajnim zdravstvenim stanjima, psihičkim zdravstvenim stanjima ili iskreno zastupanim vjerskim uvjerenjima dostupne su razumne prilagodbe