Guardant Health is een zorgbedrijf dat zich richt op precisie-oncologie. Met bloedtests en geavanceerde data-analyse ondersteunt het bedrijf de opsporing van kanker, de behandelplanning en de monitoring van patiënten. De diagnostische producten zijn ontwikkeld om zorgverleners in verschillende fasen van kanker bruikbare inzichten te bieden en zo meer gepersonaliseerde behandelbeslissingen te ondersteunen. Voor professionals die zich oriënteren op oncologie, diagnostiek, datawetenschap en aanverwante zorggebieden biedt het profiel van Guardant Health context over het werk achter de technologie voor kankerzorg.
Senior Specialist Klantenservice, Key Accounts — Guardant Health, Pittsburgh Hybride functie
Ondersteun de key accounts van Guardant Health binnen de precisie-oncologie via coordinatie van klinische gegevens, navigatie door EMR-systemen, probleemoplossing en weefselverwerving.
Beschrijving
- Gebruik EMR-platforms van klanten en zorgverleners, waaronder Epic en Cerner, om patient- en klinische informatie op te halen
- Onderzoek en corrigeer ontbrekende, onvolledige of onjuiste gegevens die de casusverwerking beinvloeden
- Volg mijlpalen van herhaalbestellingen en coordineer monsterafname met klinische teams
- Leg bevindingen, acties en oplossingen nauwkeurig vast in interne systemen en voldoe daarbij aan compliancevereisten
- Escalereer terugkerende of systemische problemen en help procesverbeteringen ontwikkelen
- Fungeer als primair aanspreekpunt voor toegewezen key accounts via externe en persoonlijke contacten wanneer nodig
- Volg bestellingen proactief op en stuur herinneringen om casussen volgens planning voortgang te laten boeken
- Beantwoord vragen van klanten duidelijk, professioneel en met urgentie
- Verwerk verzoeken om klantgegevens in overeenstemming met privacy- en compliancestandaarden
- Los accountkwesties op door afstemming met relevante multifunctionele partners
- Volg verzoeken om weefselmonsters vanaf de start tot en met ontvangst en documentatie
- Coordineer verzendingen, communicatie met pathologische laboratoria en interne opvolgactiviteiten
- Beoordeel pathologierapporten op relevante klinische details die de oplossing van casussen ondersteunen
- Help bij het afstemmen van Advance Beneficiary Notices en andere vereiste klinische dossiers
- Houd documentatie bij volgens HIPAA en interne compliancebeleidsregels
- Werk samen met de teams Sales, Client Services, Marketing, Billing, Software en Clinical Operations
- Volg trainingen over EMR-platforms, klantprocedures en wettelijke verplichtingen
- Help schaalbare werkprocessen te creëren en operationele best practices te versterken
- Draag waar passend bij aan strategische gesprekken met interne en externe belanghebbenden
Vereisten
- Een bachelordiploma is vereist
- Kandidaten moeten in de omgeving van Pittsburgh wonen
- Bereidheid om indien nodig naar toegewezen accounts te reizen
- Ten minste vijf jaar relevante ervaring in biotechnologie, levenswetenschappen of gezondheidszorg, waaronder ervaring met zorgverleners en multifunctionele teams
- Eerdere ervaring in een buitendienstfunctie heeft sterk de voorkeur
- Ervaring met het gebruiken of ondersteunen van EMR-systemen zoals Epic of Cerner heeft de voorkeur
- Ervaring met het verwerken van beschermde gezondheidsinformatie en het naleven van HIPAA-vereisten
- Vermogen om complexe klinische of operationele onderwerpen duidelijk uit te leggen
- Sterke vaardigheden in multifunctionele samenwerking
- Uitstekende aandacht voor detail en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren
- Ervaring met het opstellen en interpreteren van rapporten voor klantenondersteuning
- Vaardigheid met Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA of vergelijkbare tools
- Nieuwsgierigheid, goed beoordelingsvermogen en het vermogen om AI-ondersteunde tools te beoordelen en verantwoord te gebruiken volgens bedrijfsbeleid, ethische normen en wettelijke vereisten
- Het succesvol doorlopen van een achtergrondcontrole, inclusief controle van het strafrechtelijk verleden, is vereist
Voordelen
- Hybride werkregeling met aangewezen dagen voor samenwerking op locatie en thuiswerkdagen voor in aanmerking komende medewerkers met een werkplek op locatie
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor kandidaten met een handicap, langdurige aandoening, psychische aandoening of oprecht aangehangen religieuze overtuiging