Guardant Health — медицинская компания, специализирующаяся на прецизионной онкологии и использующая анализы крови и передовые методы обработки данных для выявления рака, планирования лечения и наблюдения за пациентами. Диагностические продукты компании помогают врачам получать практические сведения на разных этапах заболевания и принимать более персонализированные решения о лечении. Для специалистов, рассматривающих возможности в онкологии, диагностике, анализе данных и смежных областях здравоохранения, профиль Guardant Health дает представление о работе над технологиями лечения рака.
Старший специалист по обслуживанию ключевых клиентов — Guardant Health, гибридный формат, Питтсбург
Поддержка ключевых клиентов Guardant Health в сфере точной онкологии: координация клинических данных, работа с ЭМК, решение вопросов и закупка образцов тканей.
Описание
- Использовать платформы ЭМК клиентов и медицинских учреждений, включая Epic и Cerner, для получения информации о пациентах и клинических данных
- Выявлять и исправлять отсутствующие, неполные или неточные данные, влияющие на обработку случаев
- Отслеживать этапы повторных заказов и координировать сбор образцов с клиническими командами
- Точно фиксировать результаты, действия и решения во внутренних системах, соблюдая требования комплаенса
- Эскалировать повторяющиеся или системные проблемы и помогать разрабатывать улучшения процессов
- Выступать основным контактным лицом для назначенных ключевых клиентов во время удалённых и очных взаимодействий по мере необходимости
- Проактивно отслеживать заказы и отправлять напоминания, чтобы поддерживать обработку случаев по графику
- Отвечать на вопросы клиентов ясно, профессионально и оперативно
- Обрабатывать запросы клиентов на получение данных в соответствии с требованиями конфиденциальности и комплаенса
- Решать вопросы по работе с аккаунтами, координируя действия с соответствующими межфункциональными партнёрами
- Отслеживать запросы на образцы тканей от момента создания до получения и документирования
- Координировать отправки, взаимодействие с патоморфологической лабораторией и внутренние последующие действия
- Проверять патоморфологические отчёты на наличие значимых клинических деталей, необходимых для решения вопросов по случаям
- Помогать сверять уведомления о предварительном информировании выгодоприобретателя и другие необходимые клинические записи
- Вести документацию в соответствии с HIPAA и внутренними политиками комплаенса
- Сотрудничать с командами продаж, обслуживания клиентов, маркетинга, биллинга, разработки программного обеспечения и клинических операций
- Пройти обучение по платформам ЭМК, процедурам для клиентов и регуляторным требованиям
- Помогать создавать масштабируемые рабочие процессы и укреплять лучшие операционные практики
- Участвовать в стратегических обсуждениях с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, когда это уместно
Требования
- Требуется степень бакалавра
- Кандидаты должны проживать в районе Питтсбурга
- Готовность при необходимости посещать назначенные аккаунты
- Не менее пяти лет релевантного опыта в биотехнологиях, естественных науках или здравоохранении, включая работу с медицинскими учреждениями и межфункциональными командами
- Предыдущий опыт работы в полевых условиях настоятельно приветствуется
- Желателен опыт использования или поддержки систем ЭМК, таких как Epic или Cerner
- Опыт работы с защищённой медицинской информацией и соблюдения требований HIPAA
- Умение ясно объяснять сложные клинические или операционные вопросы
- Высокая способность к межфункциональному взаимодействию
- Исключительное внимание к деталям и способность одновременно управлять несколькими задачами
- Опыт создания и интерпретации отчётов для поддержки клиентов
- Владение Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA или аналогичными инструментами
- Любознательность, здравое суждение и способность оценивать и ответственно использовать инструменты с поддержкой ИИ в соответствии с политиками компании, этическими нормами и нормативными требованиями
- Успешное прохождение проверки биографических данных, включая проверку судимости, является обязательным
Преимущества
- Гибридный график с установленными днями очного взаимодействия и днями работы из дома для сотрудников, имеющих право на удалённую работу
- Для кандидатов с инвалидностью, длительными заболеваниями, психическими расстройствами или искренне исповедуемыми религиозными убеждениями доступны разумные условия