Guardant Health je zdravotnícka spoločnosť zameraná na precíznu onkológiu, ktorá využíva krvné testovanie a pokročilú analýzu údajov na podporu detekcie rakoviny, plánovania liečby a monitorovania pacientov. Jej diagnostické produkty sú navrhnuté tak, aby lekárom poskytovali využiteľné poznatky v rôznych štádiách rakoviny a pomáhali pri prijímaní personalizovanejších rozhodnutí o starostlivosti. Pre odborníkov, ktorí sa zaujímajú o príležitosti v onkológii, diagnostike, dátovej vede a súvisiacich oblastiach zdravotníctva, profil spoločnosti Guardant Health približuje prácu stojacu za jej technológiami starostlivosti o pacientov s rakovinou.
Senior špecialista zákazníckych služieb pre kľúčových klientov — Guardant Health, Pittsburgh, hybridná práca
Podpora kľúčových onkologických klientov spoločnosti Guardant Health prostredníctvom koordinácie klinických údajov, práce v EMR, riešenia problémov a zabezpečenia tkanivových vzoriek.
Popis
- Používať platformy EMR klientov a poskytovateľov vrátane systémov Epic a Cerner na získavanie informácií o pacientoch a klinických údajov
- Preskúmavať a opravovať chýbajúce, neúplné alebo nepresné údaje ovplyvňujúce spracovanie prípadov
- Sledovať míľniky opakovaných objednávok a koordinovať odber vzoriek s klinickými tímami
- Presne zaznamenávať zistenia, vykonané kroky a vyriešenia v interných systémoch pri dodržiavaní požiadaviek na súlad
- Eskalovať opakujúce sa alebo systémové problémy a pomáhať pri tvorbe zlepšení procesov
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný bod pre pridelených kľúčových klientov prostredníctvom vzdialenej aj osobnej komunikácie podľa potreby
- Proaktívne sledovať objednávky a odosielať pripomienky s cieľom udržať prípady v plánovanom harmonograme
- Riešiť otázky klientov jasne, profesionálne a naliehavo
- Spracúvať požiadavky zákazníkov na údaje v súlade so štandardmi ochrany súkromia a dodržiavania predpisov
- Riešiť obavy týkajúce sa účtov koordináciou s príslušnými medzifunkčnými partnermi
- Sledovať požiadavky na tkanivové vzorky od zadania až po prijatie a zdokumentovanie
- Koordinovať zásielky, komunikáciu s patologickým laboratóriom a interné následné kroky
- Preskúmavať patologické správy s cieľom identifikovať relevantné klinické podrobnosti podporujúce vyriešenie prípadu
- Pomáhať pri zosúlaďovaní oznámení Advance Beneficiary Notices a ďalších požadovaných klinických záznamov
- Udržiavať dokumentáciu v súlade s HIPAA a internými zásadami dodržiavania predpisov
- Spolupracovať s tímami predaja, zákazníckych služieb, marketingu, fakturácie, softvéru a klinických operácií
- Absolvovať školenie týkajúce sa platforiem EMR, klientskych postupov a regulačných povinností
- Pomáhať vytvárať škálovateľné pracovné postupy a posilňovať osvedčené operačné postupy
- V prípade potreby prispievať k strategickým diskusiám s internými a externými zainteresovanými stranami
Požiadavky
- Vyžaduje sa bakalársky titul
- Uchádzači musia bývať v oblasti Pittsburghu
- Ochota cestovať k prideleným klientom podľa potreby
- Minimálne päť rokov relevantných skúseností v biotechnológiách, prírodných vedách alebo zdravotníctve vrátane práce s poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti a medzifunkčnými tímami
- Predchádzajúce skúsenosti priamo v teréne sú výrazne preferované
- Uprednostňujú sa skúsenosti s používaním alebo podporou systémov EMR, ako sú Epic alebo Cerner
- Skúsenosti s prácou s chránenými zdravotnými informáciami a dodržiavaním požiadaviek HIPAA
- Schopnosť jasne vysvetľovať zložité klinické alebo operačné témy
- Silná schopnosť spolupracovať naprieč funkciami
- Mimoriadna pozornosť venovaná detailom a schopnosť riadiť viacero úloh súčasne
- Skúsenosti s tvorbou a interpretáciou správ pre zákaznícku podporu
- Znalosť Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA alebo podobných nástrojov
- Zvedavosť, zdravý úsudok a schopnosť posudzovať a zodpovedne používať nástroje s podporou umelej inteligencie v súlade s firemnými zásadami, etickými štandardmi a regulačnými požiadavkami
- Vyžaduje sa úspešné absolvovanie previerky vrátane preverenia trestnej minulosti
Benefity
- Hybridný pracovný režim s určenými dňami spolupráce na pracovisku a dňami práce z domu pre oprávnených zamestnancov pracujúcich na pracovisku
- Pre uchádzačov so zdravotným postihnutím, dlhodobým ochorením, duševným ochorením alebo úprimne zastávaným náboženským presvedčením sú k dispozícii primerané úpravy