1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLivsmedel och dryckerGuardant Health är ett hälso- och sjukvårdsföretag med fokus på precisionsonkologi. Företaget använder blodbaserade tester och avancerad dataanalys för att stödja cancerdiagnostik, behandlingsplanering och uppföljning av patienter. De diagnostiska produkterna är utformade för att ge kliniker användbara insikter i olika stadier av cancer och bidra till mer individanpassade vårdbeslut. För yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom onkologi, diagnostik, datavetenskap och närliggande vårdområden ger Guardant Healths profil en inblick i arbetet bakom företagets teknik för cancervård.
Senior specialist inom kundservice för nyckelkunder – Guardant Health, hybrid i Pittsburgh
Stöd Guardant Healths nyckelkunder inom precisionsonkologi genom samordning av kliniska data, navigering i EMR-system, problemlösning och vävnadsanskaffning.
Beskrivning
- Använd klienters och vårdgivares EMR-plattformar, inklusive Epic och Cerner, för att hämta patient- och klinisk information
- Utred och korrigera saknade, ofullständiga eller felaktiga uppgifter som påverkar ärendehanteringen
- Följ upp milstolpar för återkommande beställningar och samordna provtagning med kliniska team
- Dokumentera fynd, åtgärder och lösningar korrekt i interna system samtidigt som efterlevnadskraven uppfylls
- Eskalera återkommande eller systematiska problem och bidra till att utveckla processförbättringar
- Vara primär kontaktperson för tilldelade nyckelkunder genom distans- och personliga kontakter vid behov
- Följa upp beställningar proaktivt och skicka påminnelser för att hålla ärendena enligt tidsplan
- Hantera kundfrågor tydligt, professionellt och skyndsamt
- Behandla kunders dataförfrågningar i enlighet med integritets- och efterlevnadsstandarder
- Lösa kontorelaterade frågor genom samordning med relevanta tvärfunktionella samarbetspartner
- Följa vävnadsprovförfrågningar från initiering till mottagande och dokumentation
- Samordna leveranser, kommunikation med patologilaboratorier och interna uppföljningsaktiviteter
- Granska patologirapporter för relevanta kliniska detaljer som stödjer lösningen av ärenden
- Bidra till avstämning av Advance Beneficiary Notices och andra obligatoriska kliniska handlingar
- Upprätthålla dokumentation i enlighet med HIPAA och interna efterlevnadspolicyer
- Samarbeta med team inom försäljning, kundservice, marknadsföring, fakturering, programvara och klinisk verksamhet
- Genomföra utbildning om EMR-plattformar, klientrutiner och regulatoriska skyldigheter
- Bidra till att skapa skalbara arbetsflöden och stärka operativa bästa praxis
- Bidra till strategiska diskussioner med interna och externa intressenter när det är lämpligt
Krav
- En kandidatexamen krävs
- Kandidater måste bo i Pittsburgh-området
- Beredd att resa till tilldelade kundkonton vid behov
- Minst fem års relevant erfarenhet inom bioteknik, biovetenskap eller hälso- och sjukvård, inklusive arbete med vårdgivare och tvärfunktionella team
- Tidigare fälterfarenhet är starkt meriterande
- Erfarenhet av att använda eller stödja EMR-system som Epic eller Cerner är meriterande
- Erfarenhet av att hantera skyddade hälso- och sjukvårdsuppgifter och följa HIPAA-krav
- Förmåga att tydligt förklara komplexa kliniska eller operativa ämnen
- Mycket god förmåga att samarbeta tvärfunktionellt
- Exceptionell noggrannhet och förmåga att hantera flera uppgifter parallellt
- Erfarenhet av att skapa och tolka rapporter för kundsupport
- Goda kunskaper i Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA eller liknande verktyg
- Nyfikenhet, gott omdöme och förmåga att bedöma och ansvarsfullt använda AI-baserade verktyg i enlighet med företagets policyer, etiska standarder och regulatoriska krav
- Godkänt bakgrundskontroll, inklusive kontroll av brottshistorik, krävs
Förmåner
- Hybridarbete med angivna dagar för samarbete på plats och dagar för arbete hemifrån för behöriga medarbetare på plats
- Skäliga anpassningar erbjuds kandidater med funktionsnedsättning, långvariga hälsotillstånd, psykiska hälsotillstånd eller uppriktigt hållna religiösa övertygelser