Guardant Health est une entreprise de santé spécialisée dans l’oncologie de précision. Elle utilise des analyses sanguines et des méthodes avancées d’analyse des données pour contribuer à la détection du cancer, à la planification des traitements et au suivi des patients. Ses produits de diagnostic sont conçus pour fournir aux professionnels de santé des informations exploitables à différents stades du cancer, afin de guider des décisions de prise en charge plus personnalisées. Pour les professionnels qui s’intéressent aux opportunités dans l’oncologie, le diagnostic, la science des données et les domaines connexes de la santé, le profil de Guardant Health apporte un éclairage sur le travail qui sous-tend sa technologie de prise en charge du cancer.
Spécialiste senior des services clients, comptes clés — Guardant Health, Pittsburgh hybride
Soutient les comptes clés en oncologie de précision de Guardant Health grâce à la coordination des données cliniques, à la navigation dans les DME, à la résolution des problèmes et à l’obtention de tissus.
Description
- Utiliser les plateformes DME des clients et des prestataires, notamment Epic et Cerner, pour récupérer les informations sur les patients et les données cliniques
- Examiner et corriger les données manquantes, incomplètes ou inexactes qui affectent le traitement des dossiers
- Suivre les étapes clés des commandes répétées et coordonner la collecte des échantillons avec les équipes cliniques
- Consigner avec précision les constatations, les actions et les résolutions dans les systèmes internes tout en respectant les exigences de conformité
- Signaler les problèmes récurrents ou systémiques et contribuer à l’élaboration d’améliorations des processus
- Agir comme interlocuteur principal pour les comptes clés attribués, lors d’interactions à distance ou en personne selon les besoins
- Assurer un suivi proactif des commandes et envoyer des rappels afin que les dossiers avancent conformément au calendrier
- Répondre aux questions des clients avec clarté, professionnalisme et réactivité
- Traiter les demandes de données des clients conformément aux normes de confidentialité et de conformité
- Résoudre les problèmes liés aux comptes en se coordonnant avec les partenaires interfonctionnels concernés
- Suivre les demandes d’échantillons de tissus depuis leur lancement jusqu’à leur réception et leur documentation
- Coordonner les expéditions, les échanges avec les laboratoires de pathologie et les activités internes de suivi
- Examiner les rapports de pathologie afin d’identifier les informations cliniques pertinentes pour la résolution des dossiers
- Contribuer au rapprochement des Avis préalables au bénéficiaire et des autres dossiers cliniques requis
- Tenir la documentation conformément à la HIPAA et aux politiques internes de conformité
- Collaborer avec les équipes commerciales, des services clients, du marketing, de la facturation, des logiciels et des opérations cliniques
- Suivre les formations consacrées aux plateformes DME, aux procédures clients et aux obligations réglementaires
- Contribuer à la création de flux de travail évolutifs et au renforcement des meilleures pratiques opérationnelles
- Participer aux échanges stratégiques avec les parties prenantes internes et externes lorsque cela est approprié
Exigences
- Un diplôme de licence est requis
- Les candidats doivent résider dans la région de Pittsburgh
- Être disposé à se déplacer auprès des comptes attribués selon les besoins
- Au moins cinq ans d’expérience pertinente en biotechnologie, en sciences de la vie ou dans le secteur de la santé, notamment auprès de prestataires de santé et d’équipes interfonctionnelles
- Une expérience antérieure sur le terrain est vivement souhaitée
- Une expérience de l’utilisation ou du support de systèmes DME tels qu’Epic ou Cerner est souhaitée
- Expérience du traitement d’informations de santé protégées et du respect des exigences de la HIPAA
- Capacité à expliquer clairement des sujets cliniques ou opérationnels complexes
- Solides aptitudes au travail en équipe interfonctionnelle
- Sens exceptionnel du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Expérience de la création et de l’interprétation de rapports destinés au support client
- Maîtrise de Salesforce, de Microsoft Office Suite, de JIRA ou d’outils similaires
- Curiosité, discernement et capacité à évaluer et à utiliser de manière responsable les outils reposant sur l’IA conformément aux politiques de l’entreprise, aux normes éthiques et aux exigences réglementaires
- La réussite d’une vérification des antécédents, y compris un contrôle des antécédents judiciaires, est requise
Avantages
- Organisation hybride avec des jours désignés de collaboration sur site et des jours de télétravail pour les employés éligibles travaillant sur site
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les candidats en situation de handicap, souffrant d’affections de longue durée ou de problèmes de santé mentale, ou ayant des convictions religieuses sincères