Guardant Health — медична компанія, що спеціалізується на прецизійній онкології та використовує аналізи крові й передові методи аналізу даних для виявлення раку, планування лікування та спостереження за пацієнтами. Діагностичні продукти компанії допомагають лікарям отримувати практичні відомості на різних етапах захворювання й ухвалювати більш персоналізовані рішення щодо лікування. Для фахівців, які розглядають можливості в онкології, діагностиці, аналізі даних та суміжних галузях охорони здоров’я, профіль Guardant Health дає уявлення про роботу над технологіями лікування раку.
Старший фахівець із обслуговування ключових клієнтів — Guardant Health, гібридний формат, Піттсбург
Підтримка ключових клієнтів Guardant Health у сфері точної онкології: координація клінічних даних, робота з ЕМК, вирішення питань і закупівля зразків тканин.
Опис
- Використовувати платформи ЕМК клієнтів і медичних закладів, зокрема Epic та Cerner, для отримання інформації про пацієнтів і клінічних даних
- Виявляти та виправляти відсутні, неповні або неточні дані, що впливають на обробку випадків
- Відстежувати етапи повторних замовлень і координувати збір зразків із клінічними командами
- Точно фіксувати результати, дії та рішення у внутрішніх системах, дотримуючись вимог комплаєнсу
- Ескалувати повторювані або системні проблеми та допомагати розробляти вдосконалення процесів
- Бути основною контактною особою для призначених ключових клієнтів під час дистанційної та особистої взаємодії за потреби
- Проактивно відстежувати замовлення та надсилати нагадування, щоб підтримувати обробку випадків за графіком
- Відповідати на запитання клієнтів чітко, професійно та оперативно
- Опрацьовувати запити клієнтів щодо даних відповідно до вимог конфіденційності та комплаєнсу
- Вирішувати питання щодо облікових записів, координуючи дії з відповідними міжфункціональними партнерами
- Відстежувати запити на зразки тканин від створення до отримання та документування
- Координувати відправлення, взаємодію з патоморфологічною лабораторією та внутрішні подальші дії
- Перевіряти патоморфологічні звіти на наявність важливих клінічних деталей, необхідних для вирішення питань щодо випадків
- Допомагати узгоджувати повідомлення про попереднє інформування бенефіціарів та інші необхідні клінічні записи
- Вести документацію відповідно до HIPAA та внутрішніх політик комплаєнсу
- Співпрацювати з командами продажів, обслуговування клієнтів, маркетингу, білінгу, розробки програмного забезпечення та клінічних операцій
- Пройти навчання щодо платформ ЕМК, клієнтських процедур і регуляторних зобов’язань
- Допомагати створювати масштабовані робочі процеси та посилювати найкращі операційні практики
- Брати участь у стратегічних обговореннях із внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами, коли це доречно
Вимоги
- Потрібен ступінь бакалавра
- Кандидати мають проживати в районі Піттсбурга
- Готовність за потреби відвідувати призначені облікові записи
- Щонайменше п’ять років релевантного досвіду в біотехнологіях, природничих науках або сфері охорони здоров’я, включно з роботою з медичними закладами та міжфункціональними командами
- Попередній досвід роботи в польових умовах є вагомою перевагою
- Бажаний досвід використання або підтримки систем ЕМК, таких як Epic або Cerner
- Досвід роботи із захищеною медичною інформацією та дотримання вимог HIPAA
- Здатність чітко пояснювати складні клінічні або операційні питання
- Висока здатність до міжфункціональної командної роботи
- Виняткова увага до деталей і здатність одночасно керувати кількома завданнями
- Досвід створення та інтерпретації звітів для підтримки клієнтів
- Володіння Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA або подібними інструментами
- Допитливість, виважене судження та здатність оцінювати й відповідально використовувати інструменти з підтримкою ШІ відповідно до політик компанії, етичних стандартів і регуляторних вимог
- Успішне проходження перевірки біографічних даних, включно з перевіркою кримінальної історії, є обов’язковим
Переваги
- Гібридний графік із визначеними днями очної співпраці та днями роботи з дому для працівників, які мають право на віддалену роботу
- Для кандидатів з інвалідністю, тривалими захворюваннями, психічними розладами або щиро сповідуваними релігійними переконаннями доступні розумні умови