Guardant Healthは、精密腫瘍学に注力するヘルスケア企業です。血液検査と高度なデータ分析を活用し、がんの検出、治療計画、患者モニタリングを支援しています。同社の診断製品は、がんのさまざまな段階において臨床医に実用的な洞察を提供し、より個別化されたケアの意思決定に役立つよう設計されています。腫瘍学、診断、データサイエンス、および関連するヘルスケア分野での機会を検討している専門家にとって、Guardant Healthのプロフィールは、同社のがん医療技術を支える取り組みを知る手がかりとなります。
シニアクライアントサービススペシャリスト、主要アカウント担当——Guardant Health、ピッツバーグ・ハイブリッド勤務
臨床データの調整、EMR操作、問題解決、組織サンプルの調達を通じて、Guardant Healthの精密腫瘍学における主要アカウントを支援します。
仕事内容
- EpicやCernerを含む顧客および医療提供者のEMRプラットフォームを使用して、患者情報と臨床情報を取得する
- 症例処理に影響する欠落、不完全、または不正確なデータを調査し修正する
- 再注文の進捗を追跡し、臨床チームとサンプル採取を調整する
- コンプライアンス要件を満たしながら、調査結果、対応、解決策を社内システムに正確に記録する
- 繰り返し発生する問題やシステム上の問題をエスカレーションし、業務改善の策定を支援する
- 必要に応じてリモートおよび対面で対応し、担当する主要アカウントの主な窓口となる
- 注文を積極的にフォローアップし、症例が予定どおり進むようリマインダーを送る
- 顧客からの質問に、明確かつ専門的で迅速に対応する
- プライバシーおよびコンプライアンス基準に従って顧客データのリクエストを処理する
- 関連する部門横断パートナーと連携してアカウント上の懸念を解決する
- 組織サンプルの依頼を、開始から受領および記録完了まで追跡する
- 発送、病理検査室との連絡、社内フォローアップ業務を調整する
- 症例解決に役立つ関連する臨床情報について病理報告書を確認する
- Advance Beneficiary Noticeやその他の必要な臨床記録の照合を支援する
- HIPAAおよび社内コンプライアンス方針に従って文書を管理する
- 営業、クライアントサービス、マーケティング、請求、ソフトウェア、臨床業務の各チームと連携する
- EMRプラットフォーム、顧客対応手順、規制上の義務を扱う研修を修了する
- 拡張可能なワークフローの作成を支援し、業務上のベストプラクティスを強化する
- 必要に応じて社内外の関係者との戦略的な議論に貢献する
応募要件
- 学士号が必要
- ピッツバーグ地域に居住していること
- 必要に応じて担当アカウントへ出張できること
- 医療提供者や部門横断チームとの業務を含む、バイオテクノロジー、ライフサイエンス、またはヘルスケア分野での関連経験が5年以上あること
- フィールド業務の経験があれば優遇
- EpicやCernerなどのEMRシステムを使用または支援した経験があれば優遇
- 保護対象医療情報を扱い、HIPAA要件に従った経験
- 複雑な臨床または業務上のテーマを明確に説明できること
- 部門横断のチームワークに優れていること
- 細部への優れた注意力があり、複数の業務を同時に管理できること
- 顧客サポート向けのレポートを作成・解釈した経験
- Salesforce、Microsoft Officeスイート、JIRA、または同様のツールを使いこなせること
- 好奇心と適切な判断力があり、会社の方針、倫理基準、規制要件に沿ってAI対応ツールを評価し、責任を持って使用できること
- 犯罪歴の確認を含む身元調査を問題なく完了すること
福利厚生
- ハイブリッド勤務：対象となる現場勤務の従業員は、指定された出社日に共同作業を行い、それ以外の日は在宅勤務が可能
- 障害、長期的な健康状態、精神的健康状態、または誠実に保持する宗教上の信条がある候補者には、合理的配慮を提供