Guardant Health ist ein Gesundheitsunternehmen mit Schwerpunkt auf Präzisionsonkologie. Mithilfe blutbasierter Tests und fortschrittlicher Datenanalysen unterstützt das Unternehmen die Krebserkennung, die Behandlungsplanung und die Überwachung von Patientinnen und Patienten. Die diagnostischen Produkte sollen Ärztinnen und Ärzten in verschiedenen Phasen einer Krebserkrankung verwertbare Erkenntnisse liefern und dadurch individuellere Therapieentscheidungen fördern. Für Fachkräfte, die sich für Onkologie, Diagnostik, Datenwissenschaft und verwandte Gesundheitsbereiche interessieren, bietet das Profil von Guardant Health einen Einblick in die Arbeit hinter der Technologie für die Krebsversorgung.
Senior-Spezialist Kundenservice, Schlüsselkunden — Guardant Health, Pittsburgh Hybrid
Betreuung der Schlüsselkunden von Guardant Health im Bereich Präzisionsonkologie durch Koordination klinischer Daten, EMR-Navigation, Problemlösung und Beschaffung von Gewebeproben.
Beschreibung
- Nutzung von EMR-Plattformen für Kunden und Leistungserbringer, einschließlich Epic und Cerner, zum Abruf von Patienten- und klinischen Informationen
- Untersuchung und Korrektur fehlender, unvollständiger oder ungenauer Daten, die die Fallbearbeitung beeinflussen
- Verfolgung von Meilensteinen bei Wiederholungsbestellungen und Koordination der Probenentnahme mit klinischen Teams
- Genaue Erfassung von Erkenntnissen, Maßnahmen und Lösungen in internen Systemen unter Einhaltung der Compliance-Anforderungen
- Eskalation wiederkehrender oder systemischer Probleme und Mitwirkung an Prozessverbesserungen
- Übernahme der Hauptansprechpartnerfunktion für zugewiesene Schlüsselkunden durch Fernkontakte und persönliche Interaktionen nach Bedarf
- Proaktive Nachverfolgung von Bestellungen und Versand von Erinnerungen, damit Fälle planmäßig voranschreiten
- Beantwortung von Kundenfragen mit Klarheit, Professionalität und Dringlichkeit
- Bearbeitung von Kundendatenanfragen gemäß Datenschutz- und Compliance-Standards
- Lösung von Kundenkontobedenken durch Koordination mit den zuständigen funktionsübergreifenden Partnern
- Verfolgung von Anfragen zu Gewebeproben von der Einleitung bis zum Eingang und zur Dokumentation
- Koordination von Versand, Kommunikation mit pathologischen Laboren und internen Nachverfolgungsaktivitäten
- Prüfung pathologischer Berichte auf relevante klinische Details zur Unterstützung der Falllösung
- Unterstützung beim Abgleich von Advance Beneficiary Notices und anderen erforderlichen klinischen Unterlagen
- Pflege der Dokumentation gemäß HIPAA und internen Compliance-Richtlinien
- Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Abrechnung, Software und klinische Abläufe
- Absolvierung von Schulungen zu EMR-Plattformen, Kundenverfahren und regulatorischen Pflichten
- Unterstützung bei der Erstellung skalierbarer Arbeitsabläufe und der Weiterentwicklung operativer Best Practices
- Beitrag zu strategischen Gesprächen mit internen und externen Stakeholdern, sofern angemessen
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss ist erforderlich
- Bewerber müssen im Raum Pittsburgh leben
- Bereitschaft, bei Bedarf zu den zugewiesenen Kunden zu reisen
- Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in Biotechnologie, Biowissenschaften oder Gesundheitswesen, einschließlich der Zusammenarbeit mit Leistungserbringern und funktionsübergreifenden Teams
- Frühere Außendiensterfahrung ist ausdrücklich erwünscht
- Erfahrung mit der Nutzung oder Unterstützung von EMR-Systemen wie Epic oder Cerner ist erwünscht
- Erfahrung im Umgang mit geschützten Gesundheitsdaten und der Einhaltung der HIPAA-Anforderungen
- Fähigkeit, komplexe klinische oder operative Themen klar zu erläutern
- Ausgeprägte Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit
- Hervorragende Detailgenauigkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
- Erfahrung in der Erstellung und Interpretation von Berichten für den Kundensupport
- Sicherer Umgang mit Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA oder ähnlichen Tools
- Neugier, gutes Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, KI-gestützte Tools gemäß Unternehmensrichtlinien, ethischen Standards und regulatorischen Anforderungen zu bewerten und verantwortungsvoll einzusetzen
- Das erfolgreiche Bestehen einer Hintergrundüberprüfung einschließlich einer Überprüfung des Strafregisters ist erforderlich
Zusatzleistungen
- Hybride Arbeitsregelung mit festgelegten Tagen für die Zusammenarbeit vor Ort und Tagen im Homeoffice für berechtigte Mitarbeitende mit Präsenzarbeitsplatz
- Angemessene Vorkehrungen stehen Bewerbern mit Behinderungen, langfristigen Erkrankungen, psychischen Erkrankungen oder ernsthaft vertretenen religiösen Überzeugungen zur Verfügung