A Guardant Health precíziós onkológiára összpontosító egészségügyi vállalat, amely véralapú vizsgálatokat és fejlett adatelemzést alkalmaz a rák felismerésének, a kezeléstervezésnek és a betegek nyomon követésének támogatására. Diagnosztikai termékeit úgy fejlesztették ki, hogy a rák különböző szakaszaiban hasznosítható információkat nyújtsanak a klinikusoknak, és segítsék a személyre szabottabb ellátással kapcsolatos döntéseket. Az onkológia, a diagnosztika, az adattudomány és az egészségügy kapcsolódó területei iránt érdeklődő szakemberek számára a Guardant Health profilja betekintést nyújt a rákellátási technológiája mögött álló munkába.
Vezető ügyfélkapcsolati specialista, kiemelt ügyfelek — Guardant Health, Pittsburgh, hibrid
A Guardant Health precíziós onkológiai kiemelt ügyfeleinek támogatása klinikai adatok koordinálásával, EMR-rendszerek kezelésével, problémamegoldással és szövetminták beszerzésével.
Leírás
- Használja az ügyfelek és az egészségügyi szolgáltatók EMR-platformjait, köztük az Epicet és a Cernert, a beteg- és klinikai információk lekéréséhez
- Vizsgálja ki és javítsa az esetfeldolgozást befolyásoló hiányzó, hiányos vagy pontatlan adatokat
- Kövesse nyomon az ismételt rendelések mérföldköveit, és koordinálja a mintagyűjtést a klinikai csapatokkal
- A megfelelőségi követelmények betartása mellett pontosan rögzítse a megállapításokat, intézkedéseket és megoldásokat a belső rendszerekben
- Jelezze a visszatérő vagy rendszerszintű problémákat, és segítsen folyamatfejlesztések kidolgozásában
- Szükség szerint távoli és személyes kapcsolattartással legyen a kijelölt kiemelt ügyfelek elsődleges kapcsolattartója
- Proaktívan kövesse nyomon a rendeléseket, és küldjön emlékeztetőket az esetek ütemezett előrehaladásának biztosítására
- Kezelje az ügyfelek kérdéseit világosan, professzionálisan és sürgősségüknek megfelelően
- Dolgozza fel az ügyféladatokra vonatkozó kéréseket az adatvédelmi és megfelelőségi szabványok szerint
- Az érintett, több szakterületet összefogó partnerekkel együttműködve oldja meg a fiókokkal kapcsolatos problémákat
- Kövesse nyomon a szövetmintákra vonatkozó kéréseket a kezdeményezéstől a beérkezésig és a dokumentálásig
- Koordinálja a szállítmányokat, a patológiai laboratóriummal folytatott kommunikációt és a belső utánkövetési tevékenységeket
- Vizsgálja át a patológiai jelentéseket az esetek megoldását támogató releváns klinikai részletekért
- Segítsen az Advance Beneficiary Notice dokumentumok és az egyéb szükséges klinikai nyilvántartások egyeztetésében
- Tartsa fenn a dokumentációt a HIPAA és a belső megfelelőségi szabályzatok szerint
- Működjön együtt az értékesítési, ügyfélkapcsolati, marketing-, számlázási, szoftveres és klinikai operációs csapatokkal
- Végezze el az EMR-platformokra, az ügyfélkezelési eljárásokra és a szabályozási kötelezettségekre kiterjedő képzést
- Segítsen skálázható munkafolyamatok kialakításában és a működési legjobb gyakorlatok megerősítésében
- Adott esetben járuljon hozzá a belső és külső érintettekkel folytatott stratégiai egyeztetésekhez
Követelmények
- Alapképzésben szerzett diploma szükséges
- A jelölteknek Pittsburgh térségében kell élniük
- Szükség esetén vállalja a kijelölt ügyfelekhez történő utazást
- Legalább öt év releváns tapasztalat biotechnológiai, élettudományi vagy egészségügyi területen, beleértve az egészségügyi szolgáltatókkal és több szakterületet összefogó csapatokkal végzett munkát
- Korábbi terepi tapasztalat erősen előnyös
- Előny az Epichez vagy Cernerhez hasonló EMR-rendszerek használatában vagy támogatásában szerzett tapasztalat
- Tapasztalat védett egészségügyi információk kezelésében és a HIPAA-követelmények betartásában
- Képes összetett klinikai vagy működési témákat világosan elmagyarázni
- Erős képesség a több szakterületet összefogó csapatmunkára
- Kiemelkedő figyelem a részletekre és több feladat egyidejű kezelésének képessége
- Tapasztalat ügyféltámogatási jelentések készítésében és értelmezésében
- Jártasság a Salesforce, a Microsoft Office Suite, a JIRA vagy hasonló eszközök használatában
- Kíváncsiság, jó ítélőképesség, valamint a vállalati szabályzatok, etikai normák és szabályozási követelmények szerinti, mesterséges intelligenciával támogatott eszközök értékelésének és felelős használatának képessége
- A háttérellenőrzés, beleértve a büntetett előélet vizsgálatát is, sikeres elvégzése szükséges
Juttatások
- Hibrid munkarend kijelölt helyszíni együttműködési napokkal és otthoni munkavégzési napokkal a helyszíni munkavégzésre jogosult munkatársak számára
- Ésszerű alkalmazkodást biztosítanak a fogyatékossággal, tartós egészségi állapottal vagy mentális egészségi állapottal élő, illetve őszintén vallott vallási meggyőződéssel rendelkező jelöltek számára