Guardant Health adalah perusahaan layanan kesehatan yang berfokus pada onkologi presisi, dengan memanfaatkan tes berbasis darah dan analisis data canggih untuk mendukung deteksi kanker, perencanaan pengobatan, serta pemantauan pasien. Produk diagnostiknya dirancang untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi dokter pada berbagai tahap kanker, sehingga membantu menginformasikan keputusan perawatan yang lebih personal. Bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang onkologi, diagnostik, ilmu data, dan bidang kesehatan terkait, profil Guardant Health memberikan gambaran tentang pekerjaan di balik teknologi perawatan kankernya.
Spesialis Senior Layanan Klien, Akun Utama — Guardant Health, Hibrida Pittsburgh
Mendukung akun utama onkologi presisi Guardant Health melalui koordinasi data klinis, navigasi EMR, penyelesaian masalah, dan pengadaan jaringan.
Deskripsi
- Gunakan platform EMR klien dan penyedia layanan, termasuk Epic dan Cerner, untuk mengambil informasi pasien dan klinis
- Selidiki dan perbaiki data yang hilang, tidak lengkap, atau tidak akurat yang memengaruhi pemrosesan kasus
- Lacak tahapan pemesanan ulang dan koordinasikan pengumpulan sampel dengan tim klinis
- Catat temuan, tindakan, dan penyelesaian secara akurat dalam sistem internal sambil memenuhi persyaratan kepatuhan
- Eskalasi masalah yang berulang atau sistemik dan bantu mengembangkan perbaikan proses
- Bertindak sebagai kontak utama untuk Akun Utama yang ditugaskan melalui interaksi jarak jauh dan tatap muka bila diperlukan
- Tindak lanjuti pesanan secara proaktif dan kirim pengingat agar kasus berjalan sesuai jadwal
- Tangani pertanyaan klien dengan jelas, profesional, dan segera
- Proses permintaan data pelanggan sesuai dengan standar privasi dan kepatuhan
- Selesaikan masalah akun dengan berkoordinasi dengan mitra lintas fungsi yang relevan
- Lacak permintaan sampel jaringan sejak dimulai hingga diterima dan didokumentasikan
- Koordinasikan pengiriman, komunikasi dengan laboratorium patologi, dan aktivitas tindak lanjut internal
- Tinjau laporan patologi untuk menemukan detail klinis relevan yang mendukung penyelesaian kasus
- Bantu merekonsiliasi Pemberitahuan Muka Penerima Manfaat dan catatan klinis lain yang diwajibkan
- Pertahankan dokumentasi sesuai dengan HIPAA dan kebijakan kepatuhan internal
- Berkolaborasi dengan tim Penjualan, Layanan Klien, Pemasaran, Penagihan, Perangkat Lunak, dan Operasi Klinis
- Selesaikan pelatihan yang mencakup platform EMR, prosedur klien, dan kewajiban regulasi
- Bantu membuat alur kerja yang dapat diskalakan dan memperkuat praktik terbaik operasional
- Berkontribusi dalam pembahasan strategis dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal bila sesuai
Persyaratan
- Gelar sarjana diwajibkan
- Kandidat harus tinggal di wilayah Pittsburgh
- Bersedia melakukan perjalanan ke akun yang ditugaskan bila diperlukan
- Setidaknya lima tahun pengalaman relevan di bidang bioteknologi, ilmu hayati, atau layanan kesehatan, termasuk bekerja dengan penyedia layanan kesehatan dan tim lintas fungsi
- Pengalaman kerja lapangan sebelumnya sangat diutamakan
- Pengalaman menggunakan atau mendukung sistem EMR seperti Epic atau Cerner diutamakan
- Pengalaman menangani informasi kesehatan terlindungi dan mengikuti persyaratan HIPAA
- Mampu menjelaskan subjek klinis atau operasional yang kompleks secara jelas
- Kemampuan kuat untuk bekerja sama lintas fungsi
- Perhatian luar biasa terhadap detail dan kemampuan mengelola beberapa tugas secara bersamaan
- Pengalaman membuat dan menafsirkan laporan untuk dukungan pelanggan
- Mahir menggunakan Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA, atau alat serupa
- Rasa ingin tahu, penilaian yang baik, dan kemampuan menilai serta menggunakan alat berbasis AI secara bertanggung jawab sesuai kebijakan perusahaan, standar etika, dan persyaratan regulasi
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang, termasuk pemeriksaan riwayat kriminal, diwajibkan
Tunjangan
- Jadwal kerja hibrida dengan hari kolaborasi di lokasi yang telah ditentukan dan hari bekerja dari rumah bagi karyawan di lokasi yang memenuhi syarat
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi kandidat penyandang disabilitas, dengan kondisi jangka panjang, kondisi kesehatan mental, atau keyakinan agama yang dianut dengan tulus