Guardant Health es una empresa de atención médica centrada en la oncología de precisión. Utiliza pruebas basadas en sangre y análisis avanzado de datos para apoyar la detección del cáncer, la planificación del tratamiento y el seguimiento de los pacientes. Sus productos de diagnóstico están diseñados para ofrecer a los profesionales clínicos información útil en distintas etapas del cáncer, ayudando a orientar decisiones de atención más personalizadas. Para quienes exploran oportunidades en oncología, diagnóstico, ciencia de datos y otros campos relacionados con la atención médica, el perfil de Guardant Health ofrece contexto sobre el trabajo detrás de su tecnología para el cuidado del cáncer.
Especialista sénior en servicios al cliente, cuentas clave — Guardant Health, Pittsburgh híbrido
Apoya las cuentas clave de oncología de precisión de Guardant Health mediante la coordinación de datos clínicos, la navegación por EMR, la resolución de problemas y la obtención de muestras de tejido.
Descripción
- Utiliza plataformas EMR de clientes y proveedores, incluidas Epic y Cerner, para obtener información de pacientes y datos clínicos
- Investiga y corrige datos faltantes, incompletos o inexactos que afectan al procesamiento de casos
- Realiza el seguimiento de los hitos de los pedidos repetidos y coordina la recogida de muestras con los equipos clínicos
- Registra con precisión los hallazgos, las acciones y las resoluciones en los sistemas internos, cumpliendo los requisitos de conformidad
- Escala los problemas recurrentes o sistémicos y ayuda a desarrollar mejoras de procesos
- Actúa como contacto principal para las cuentas clave asignadas mediante interacciones remotas y presenciales cuando sea necesario
- Realiza un seguimiento proactivo de los pedidos y envía recordatorios para mantener los casos dentro del calendario previsto
- Gestiona las preguntas de los clientes con claridad, profesionalidad y sentido de urgencia
- Procesa las solicitudes de datos de clientes de acuerdo con las normas de privacidad y conformidad
- Resuelve las incidencias de las cuentas coordinándose con los socios interfuncionales pertinentes
- Realiza el seguimiento de las solicitudes de muestras de tejido desde su inicio hasta su recepción y documentación
- Coordina los envíos, la comunicación con los laboratorios de patología y las actividades internas de seguimiento
- Revisa los informes de patología para identificar datos clínicos relevantes que ayuden a resolver los casos
- Ayuda a conciliar los Avisos Anticipados al Beneficiario y otros registros clínicos requeridos
- Mantiene la documentación de acuerdo con la HIPAA y las políticas internas de conformidad
- Colabora con los equipos de Ventas, Servicios al Cliente, Marketing, Facturación, Software y Operaciones Clínicas
- Completa la formación sobre plataformas EMR, procedimientos para clientes y obligaciones normativas
- Ayuda a crear flujos de trabajo escalables y a reforzar las mejores prácticas operativas
- Contribuye a conversaciones estratégicas con partes interesadas internas y externas cuando corresponde
Requisitos
- Se requiere una licenciatura
- Los candidatos deben vivir en el área de Pittsburgh
- Disponibilidad para viajar a las cuentas asignadas cuando sea necesario
- Al menos cinco años de experiencia relevante en biotecnología, ciencias de la vida o atención sanitaria, incluido el trabajo con proveedores de atención sanitaria y equipos interfuncionales
- Se valora especialmente la experiencia previa sobre el terreno
- Se valora la experiencia utilizando o dando soporte a sistemas EMR como Epic o Cerner
- Experiencia en el manejo de información sanitaria protegida y el cumplimiento de los requisitos de la HIPAA
- Capacidad para explicar con claridad temas clínicos u operativos complejos
- Gran capacidad para el trabajo en equipos interfuncionales
- Atención excepcional al detalle y capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente
- Experiencia creando e interpretando informes para la asistencia al cliente
- Dominio de Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA o herramientas similares
- Curiosidad, buen criterio y capacidad para evaluar y utilizar de forma responsable herramientas con IA de acuerdo con las políticas de la empresa, las normas éticas y los requisitos normativos
- Se requiere completar satisfactoriamente una verificación de antecedentes, incluida la comprobación del historial penal
Beneficios
- Horario híbrido con días designados de colaboración presencial y días de trabajo desde casa para empleados presenciales elegibles
- Hay adaptaciones razonables disponibles para candidatos con discapacidades, afecciones de larga duración, problemas de salud mental o creencias religiosas sinceras