Guardant Health, kanserin tespiti, tedavi planlaması ve hastaların izlenmesini desteklemek amacıyla kan bazlı testler ve gelişmiş veri analizi kullanan, hassas onkolojiye odaklanmış bir sağlık şirketidir. Tanı ürünleri, kanserin farklı evrelerinde klinisyenlere uygulanabilir bilgiler sunarak daha kişiselleştirilmiş bakım kararlarının alınmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Onkoloji, tanı, veri bilimi ve ilgili sağlık alanlarında kariyer fırsatlarını araştıran profesyoneller için Guardant Health profili, kanser bakım teknolojisinin arkasındaki çalışmalara dair genel bir bakış sunar.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Uzmanı, Stratejik Hesaplar — Guardant Health, Pittsburgh Hibrit
Guardant Health’in hassas onkoloji alanındaki stratejik hesaplarını klinik veri koordinasyonu, EMR kullanımı, sorun çözümü ve doku tedariki yoluyla destekleyin.
Açıklama
- Hasta ve klinik bilgileri almak için Epic ve Cerner dahil olmak üzere müşteri ve sağlık hizmeti sağlayıcısı EMR platformlarını kullanın
- Vaka işlemlerini etkileyen eksik, tamamlanmamış veya hatalı verileri inceleyin ve düzeltin
- Tekrarlanan siparişlerin aşamalarını takip edin ve klinik ekiplerle numune toplama sürecini koordine edin
- Uyumluluk gerekliliklerini yerine getirirken bulguları, gerçekleştirilen işlemleri ve çözümleri dahili sistemlere doğru şekilde kaydedin
- Tekrarlayan veya sistemik sorunları üst kademeye bildirin ve süreç iyileştirmelerinin geliştirilmesine yardımcı olun
- Gerektiğinde uzaktan ve yüz yüze iletişim kurarak atanmış Stratejik Hesaplar için birincil iletişim noktası olarak görev yapın
- Siparişleri proaktif biçimde takip edin ve vakaların programa uygun ilerlemesi için hatırlatmalar gönderin
- Müşteri sorularını açık, profesyonel ve hızlı bir şekilde yanıtlayın
- Müşteri veri taleplerini gizlilik ve uyumluluk standartlarına uygun olarak işleme alın
- İlgili farklı işlevlerdeki ekiplerle koordinasyon sağlayarak hesaplarla ilgili sorunları çözün
- Doku numunesi taleplerini başlatılmasından teslim alınmasına ve belgelenmesine kadar takip edin
- Gönderileri, patoloji laboratuvarıyla iletişimi ve dahili takip faaliyetlerini koordine edin
- Vaka çözümünü destekleyen ilgili klinik ayrıntılar için patoloji raporlarını inceleyin
- Advance Beneficiary Notice belgelerinin ve gerekli diğer klinik kayıtların mutabakatına yardımcı olun
- Belgeleri HIPAA ve dahili uyumluluk politikalarına uygun şekilde yönetin
- Satış, Müşteri Hizmetleri, Pazarlama, Faturalama, Yazılım ve Klinik Operasyonlar ekipleriyle iş birliği yapın
- EMR platformları, müşteri prosedürleri ve düzenleyici yükümlülükleri kapsayan eğitimleri tamamlayın
- Ölçeklenebilir iş akışları oluşturmaya ve operasyonel en iyi uygulamaları güçlendirmeye yardımcı olun
- Uygun olduğunda iç ve dış paydaşlarla stratejik görüşmelere katkıda bulunun
Gereksinimler
- Lisans derecesi gereklidir
- Adayların Pittsburgh bölgesinde ikamet etmesi gerekir
- Gerektiğinde atanmış hesaplara seyahat etmeye istekli olmak
- Biyoteknoloji, yaşam bilimleri veya sağlık hizmetleri alanlarında, sağlık hizmeti sağlayıcıları ve farklı işlevlerdeki ekiplerle çalışma dahil olmak üzere en az beş yıl ilgili deneyim
- Önceki saha deneyimi güçlü biçimde tercih edilir
- Epic veya Cerner gibi EMR sistemlerini kullanma veya destekleme deneyimi tercih edilir
- Korunan sağlık bilgilerini işleme ve HIPAA gerekliliklerine uyma deneyimi
- Karmaşık klinik veya operasyonel konuları açıkça açıklayabilme
- Farklı işlevlerdeki ekip çalışmasında güçlü yetkinlik
- Olağanüstü dikkat ve aynı anda birden fazla görevi yönetebilme
- Müşteri desteği için rapor oluşturma ve yorumlama deneyimi
- Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA veya benzer araçlarda yetkinlik
- Merak, sağduyu ve şirket politikaları, etik standartlar ve düzenleyici gereklilikler çerçevesinde yapay zekâ destekli araçları değerlendirme ve sorumlu biçimde kullanma becerisi
- Adli sicil taraması dahil olmak üzere özgeçmiş kontrolünün başarıyla tamamlanması gereklidir
Yan Haklar
- Uygun saha çalışanları için belirlenmiş ofiste iş birliği günleri ve evden çalışma günlerini içeren hibrit çalışma düzeni
- Engelli, uzun süreli rahatsızlığı veya ruh sağlığı durumu bulunan ya da samimi dini inançları olan adaylar için makul düzenlemeler sunulur