Guardant Health è un’azienda sanitaria specializzata nell’oncologia di precisione. Utilizza test basati sul sangue e analisi avanzate dei dati per supportare la diagnosi del cancro, la pianificazione dei trattamenti e il monitoraggio dei pazienti. I suoi prodotti diagnostici sono progettati per offrire ai professionisti sanitari informazioni utili nelle diverse fasi della malattia, contribuendo a orientare decisioni assistenziali più personalizzate. Per i professionisti interessati a opportunità nell’oncologia, nella diagnostica, nella scienza dei dati e in ambiti sanitari correlati, il profilo di Guardant Health offre un contesto sul lavoro alla base della sua tecnologia per la cura del cancro.
Specialista senior dei servizi ai clienti, account chiave — Guardant Health, Pittsburgh ibrido
Supporta gli account chiave di oncologia di precisione di Guardant Health attraverso il coordinamento dei dati clinici, la navigazione nei sistemi EMR, la risoluzione dei problemi e l’approvvigionamento dei tessuti.
Descrizione
- Utilizza le piattaforme EMR dei clienti e degli operatori sanitari, tra cui Epic e Cerner, per recuperare informazioni sui pazienti e dati clinici
- Indaga e corregge i dati mancanti, incompleti o inesatti che influiscono sull’elaborazione dei casi
- Tiene traccia delle tappe degli ordini ripetuti e coordina la raccolta dei campioni con i team clinici
- Registra accuratamente risultati, azioni e risoluzioni nei sistemi interni, rispettando i requisiti di conformità
- Segnala i problemi ricorrenti o sistemici e contribuisce allo sviluppo di miglioramenti dei processi
- Agisce come contatto principale per gli account chiave assegnati attraverso interazioni da remoto e in presenza, secondo necessità
- Segue proattivamente gli ordini e invia promemoria per mantenere i casi nei tempi previsti
- Gestisce le domande dei clienti con chiarezza, professionalità e urgenza
- Elabora le richieste di dati dei clienti in conformità con gli standard di privacy e conformità
- Risolve le problematiche degli account coordinandosi con i partner interfunzionali pertinenti
- Tiene traccia delle richieste di campioni di tessuto dall’avvio alla ricezione e alla documentazione
- Coordina le spedizioni, le comunicazioni con i laboratori di patologia e le attività interne di follow-up
- Esamina i referti patologici per individuare dettagli clinici rilevanti che supportino la risoluzione dei casi
- Contribuisce alla riconciliazione degli Avvisi anticipati al beneficiario e di altri documenti clinici richiesti
- Mantiene la documentazione in conformità con la HIPAA e le politiche interne di conformità
- Collabora con i team Vendite, Servizi ai clienti, Marketing, Fatturazione, Software e Operazioni cliniche
- Completa la formazione sulle piattaforme EMR, sulle procedure per i clienti e sugli obblighi normativi
- Contribuisce alla creazione di flussi di lavoro scalabili e al rafforzamento delle migliori pratiche operative
- Partecipa alle discussioni strategiche con gli stakeholder interni ed esterni quando opportuno
Requisiti
- È richiesta una laurea triennale o equivalente
- I candidati devono vivere nell’area di Pittsburgh
- Disponibilità a viaggiare presso gli account assegnati secondo necessità
- Almeno cinque anni di esperienza pertinente nel settore biotecnologico, delle scienze della vita o sanitario, inclusa esperienza con operatori sanitari e team interfunzionali
- È fortemente preferibile una precedente esperienza sul campo
- È preferibile l’esperienza nell’utilizzo o nel supporto di sistemi EMR come Epic o Cerner
- Esperienza nella gestione di informazioni sanitarie protette e nel rispetto dei requisiti HIPAA
- Capacità di spiegare chiaramente argomenti clinici od operativi complessi
- Solide capacità di collaborazione in team interfunzionali
- Eccezionale attenzione ai dettagli e capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Esperienza nella creazione e nell’interpretazione di report per l’assistenza clienti
- Padronanza di Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA o strumenti simili
- Curiosità, buon giudizio e capacità di valutare e utilizzare responsabilmente strumenti basati sull’IA in conformità con le politiche aziendali, gli standard etici e i requisiti normativi
- È richiesto il superamento di una verifica dei precedenti, incluso il controllo della storia penale
Benefit
- Programmazione ibrida con giornate designate di collaborazione in presenza e giornate di lavoro da casa per i dipendenti idonei che lavorano in presenza
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli per candidati con disabilità, condizioni di lunga durata, condizioni di salute mentale o convinzioni religiose sinceramente professate