Guardant Health هي شركة للرعاية الصحية تركز على طب الأورام الدقيق، وتستخدم الفحوصات المعتمدة على الدم وتحليل البيانات المتقدم لدعم الكشف عن السرطان وتخطيط العلاج ومتابعة المرضى. صُممت منتجاتها التشخيصية لتزويد الأطباء برؤى قابلة للتنفيذ خلال مراحل مختلفة من السرطان، بما يساعد على اتخاذ قرارات رعاية أكثر تخصيصًا. وبالنسبة إلى المتخصصين الذين يستكشفون فرصًا في مجالات الأورام والتشخيص وعلوم البيانات والرعاية الصحية ذات الصلة، يقدم ملف Guardant Health سياقًا حول العمل الكامن وراء تقنياتها في رعاية مرضى السرطان.
أخصائي أول لخدمات العملاء، الحسابات الرئيسية — Guardant Health، بيتسبرغ بنظام هجين
دعم الحسابات الرئيسية للأورام الدقيقة لدى Guardant Health من خلال تنسيق البيانات السريرية، والتنقل في أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية، وحل المشكلات، وتوفير عينات الأنسجة.
الولايات المتحدة
بنسلفانيا73,890 US$ – 101,610 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- استخدم منصات السجلات الطبية الإلكترونية الخاصة بالعملاء ومقدمي الرعاية، بما في ذلك Epic وCerner، لاسترداد معلومات المرضى والمعلومات السريرية
- تحقق من البيانات المفقودة أو غير المكتملة أو غير الدقيقة التي تؤثر في معالجة الحالات وصححها
- تتبع مراحل الطلبات المتكررة ونسق جمع العينات مع الفرق السريرية
- سجل النتائج والإجراءات والحلول بدقة في الأنظمة الداخلية مع استيفاء متطلبات الامتثال
- صعّد المشكلات المتكررة أو النظامية وساعد في تطوير تحسينات للعمليات
- اعمل جهة الاتصال الرئيسية للحسابات الرئيسية المعيّنة من خلال التفاعلات عن بُعد والتفاعلات الحضورية عند الحاجة
- تابع الطلبات بشكل استباقي وأرسل التذكيرات للحفاظ على سير الحالات وفق الجدول الزمني
- تعامل مع أسئلة العملاء بوضوح واحترافية وسرعة استجابة
- عالج طلبات بيانات العملاء وفقًا لمعايير الخصوصية والامتثال
- حل مخاوف الحسابات من خلال التنسيق مع الشركاء المعنيين من مختلف الوظائف
- تتبع طلبات عينات الأنسجة بدءًا من تقديمها وحتى استلامها وتوثيقها
- نسق الشحنات والتواصل مع مختبرات علم الأمراض وأنشطة المتابعة الداخلية
- راجع تقارير علم الأمراض بحثًا عن التفاصيل السريرية ذات الصلة التي تدعم حل الحالات
- ساعد في مطابقة إشعارات المستفيد المسبقة وغيرها من السجلات السريرية المطلوبة
- حافظ على الوثائق وفقًا لمتطلبات HIPAA وسياسات الامتثال الداخلية
- تعاون مع فرق المبيعات وخدمات العملاء والتسويق والفوترة والبرمجيات والعمليات السريرية
- أكمل التدريب الذي يغطي منصات السجلات الطبية الإلكترونية وإجراءات العملاء والالتزامات التنظيمية
- ساعد في إنشاء مسارات عمل قابلة للتوسع وتعزيز أفضل الممارسات التشغيلية
- ساهم في المناقشات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين عند الاقتضاء
المتطلبات
- يشترط الحصول على درجة البكالوريوس
- يجب أن يقيم المرشحون في منطقة بيتسبرغ
- الاستعداد للسفر إلى الحسابات المعيّنة عند الحاجة
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات ذات صلة في التكنولوجيا الحيوية أو علوم الحياة أو الرعاية الصحية، بما في ذلك العمل مع مقدمي الرعاية الصحية والفرق متعددة الوظائف
- تُفضّل الخبرة الميدانية السابقة بشدة
- تُفضّل الخبرة في استخدام أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية مثل Epic أو Cerner أو دعمها
- خبرة في التعامل مع المعلومات الصحية المحمية واتباع متطلبات HIPAA
- القدرة على شرح الموضوعات السريرية أو التشغيلية المعقدة بوضوح
- قدرة قوية على العمل ضمن فرق متعددة الوظائف
- اهتمام استثنائي بالتفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة في الوقت نفسه
- خبرة في إعداد التقارير وتفسيرها لدعم العملاء
- إتقان Salesforce أو Microsoft Office Suite أو JIRA أو أدوات مماثلة
- الفضول وحسن التقدير والقدرة على تقييم الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي واستخدامها بمسؤولية وفقًا لسياسات الشركة والمعايير الأخلاقية والمتطلبات التنظيمية
- يشترط اجتياز فحص الخلفية، بما في ذلك التحقق من السجل الجنائي
المزايا
- جدول عمل هجين يتضمن أيامًا محددة للتعاون في الموقع وأيامًا للعمل من المنزل للموظفين المؤهلين للعمل في الموقع
- تتوفر ترتيبات تيسيرية معقولة للمرشحين ذوي الإعاقات أو الحالات طويلة الأمد أو حالات الصحة النفسية أو المعتقدات الدينية الراسخة بصدق