Guardant Health는 정밀 종양학에 주력하는 헬스케어 기업으로, 혈액 기반 검사와 첨단 데이터 분석을 활용해 암 진단, 치료 계획 수립, 환자 모니터링을 지원합니다. 이 회사의 진단 제품은 암의 여러 단계에서 임상의에게 실행 가능한 통찰을 제공하여 보다 개인화된 의료 결정을 내리는 데 도움을 주도록 설계되었습니다. 종양학, 진단, 데이터 과학 및 관련 헬스케어 분야의 기회를 살펴보는 전문가라면 Guardant Health의 회사 소개를 통해 암 치료 기술을 뒷받침하는 업무를 이해할 수 있습니다.
시니어 고객 서비스 전문가, 주요 계정 담당——Guardant Health, 피츠버그 하이브리드 근무
임상 데이터 조정, EMR 탐색, 문제 해결 및 조직 샘플 조달을 통해 Guardant Health의 정밀 종양학 주요 계정을 지원합니다.
설명
- Epic과 Cerner를 포함한 고객 및 의료 제공자 EMR 플랫폼을 사용해 환자 및 임상 정보를 검색한다
- 사례 처리에 영향을 미치는 누락되거나 불완전하거나 부정확한 데이터를 조사하고 수정한다
- 반복 주문의 진행 단계를 추적하고 임상 팀과 샘플 채취를 조정한다
- 컴플라이언스 요건을 충족하면서 조사 결과, 조치 및 해결 방법을 내부 시스템에 정확히 기록한다
- 반복되거나 시스템적인 문제를 에스컬레이션하고 프로세스 개선안 개발을 지원한다
- 필요에 따라 원격 및 대면으로 소통하며 담당 주요 계정의 주 연락처 역할을 한다
- 주문을 선제적으로 후속 조치하고 알림을 보내 사례가 일정에 맞게 진행되도록 한다
- 고객 문의를 명확하고 전문적이며 신속하게 처리한다
- 개인정보 보호 및 컴플라이언스 기준에 따라 고객 데이터 요청을 처리한다
- 관련 부서 간 파트너와 협력해 계정 관련 문제를 해결한다
- 조직 샘플 요청을 시작부터 수령 및 문서화까지 추적한다
- 배송, 병리 검사실과의 커뮤니케이션 및 내부 후속 업무를 조정한다
- 사례 해결에 도움이 되는 관련 임상 세부 정보를 확인하기 위해 병리 보고서를 검토한다
- Advance Beneficiary Notice 및 기타 필수 임상 기록의 대조를 지원한다
- HIPAA 및 내부 컴플라이언스 정책에 따라 문서를 관리한다
- 영업, 고객 서비스, 마케팅, 청구, 소프트웨어 및 임상 운영 팀과 협업한다
- EMR 플랫폼, 고객 절차 및 규제 의무를 다루는 교육을 이수한다
- 확장 가능한 워크플로 구축을 지원하고 운영 모범 사례를 강화한다
- 필요한 경우 내부 및 외부 이해관계자와의 전략적 논의에 기여한다
지원 자격
- 학사 학위가 필요하다
- 피츠버그 지역에 거주해야 한다
- 필요에 따라 담당 계정으로 출장이 가능해야 한다
- 의료 제공자 및 부서 간 팀과의 업무를 포함해 생명공학, 생명과학 또는 의료 분야에서 5년 이상의 관련 경험이 있어야 한다
- 현장 업무 경험이 있으면 우대한다
- Epic 또는 Cerner와 같은 EMR 시스템을 사용하거나 지원한 경험이 있으면 우대한다
- 보호 대상 건강 정보를 처리하고 HIPAA 요건을 준수한 경험이 있어야 한다
- 복잡한 임상 또는 운영 주제를 명확하게 설명할 수 있어야 한다
- 부서 간 협업 역량이 뛰어나야 한다
- 세부 사항에 매우 주의하며 여러 업무를 동시에 관리할 수 있어야 한다
- 고객 지원 보고서를 작성하고 해석한 경험이 있어야 한다
- Salesforce, Microsoft Office 제품군, JIRA 또는 유사 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 한다
- 호기심과 건전한 판단력을 갖추고 회사 정책, 윤리 기준 및 규제 요건에 따라 AI 지원 도구를 평가하고 책임감 있게 사용할 수 있어야 한다
- 범죄 경력 조회를 포함한 신원조사를 성공적으로 완료해야 한다
복리후생
- 하이브리드 근무 일정: 현장 근무 대상 직원은 지정된 현장 협업일과 재택근무일을 이용할 수 있다
- 장애, 장기 질환, 정신 건강 상태 또는 진실하게 지키는 종교적 신념이 있는 후보자에게 합리적인 편의를 제공한다