Guardant Health on terveydenhuoltoalan yritys, joka keskittyy täsmäonkologiaan ja hyödyntää veripohjaisia testejä sekä edistynyttä data-analyysiä syövän havaitsemisen, hoidon suunnittelun ja potilaiden seurannan tukena. Sen diagnostiset tuotteet on suunniteltu tarjoamaan lääkäreille käyttökelpoisia tietoja syövän eri vaiheissa ja auttamaan yksilöllisempää hoitoa koskevissa päätöksissä. Onkologiasta, diagnostiikasta, datatieteestä ja muista terveydenhuoltoalan tehtävistä kiinnostuneille Guardant Healthin profiili tarjoaa taustatietoa sen syövänhoitoteknologian parissa tehtävästä työstä.
Senior Client Services Specialist, avainasiakkuudet — Guardant Health, Pittsburgh, hybridityö
Tuet Guardant Healthin precision oncology -avainasiakkuuksia koordinoimalla kliinisiä tietoja, käyttämällä EMR-järjestelmiä, ratkaisemalla ongelmia ja hankkimalla kudosnäytteitä.
Kuvaus
- Käytä asiakkaiden ja palveluntarjoajien EMR-järjestelmiä, kuten Epiciä ja Cerneriä, potilas- ja kliinisten tietojen hakemiseen
- Selvitä ja korjaa puuttuvat, puutteelliset tai virheelliset tiedot, jotka vaikuttavat tapausten käsittelyyn
- Seuraa uusintatilausten virstanpylväitä ja koordinoi näytteiden keräämistä kliinisten tiimien kanssa
- Kirjaa havainnot, toimet ja ratkaisut tarkasti sisäisiin järjestelmiin noudattaen vaatimustenmukaisuusvaatimuksia
- Eskaloi toistuvat tai järjestelmätason ongelmat ja osallistu prosessien kehittämiseen
- Toimi nimettyjen avainasiakkuuksien ensisijaisena yhteyshenkilönä etä- ja lähitapaamisissa tarpeen mukaan
- Seuraa tilauksia ennakoivasti ja lähetä muistutuksia tapausten etenemisestä aikataulussa
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä selkeästi, ammattimaisesti ja kiireellisesti
- Käsittele asiakastietopyynnöt tietosuoja- ja vaatimustenmukaisuusstandardien mukaisesti
- Ratkaise asiakkuuksiin liittyviä huolenaiheita koordinoimalla toimintaa asiaankuuluvien eri toimintojen kumppaneiden kanssa
- Seuraa kudosnäytepyyntöjä niiden aloittamisesta vastaanottoon ja dokumentointiin asti
- Koordinoi lähetyksiä, viestintää patologian laboratorion kanssa ja sisäisiä seurantatoimia
- Tarkista patologiaraporteista tapausten ratkaisemista tukevat olennaiset kliiniset tiedot
- Auta täsmäyttämään ennakkoilmoituksia edunsaajalle ja muita vaadittuja kliinisiä asiakirjoja
- Ylläpidä dokumentaatiota HIPAA-vaatimusten ja sisäisten vaatimustenmukaisuuskäytäntöjen mukaisesti
- Tee yhteistyötä myynnin, asiakaspalvelun, markkinoinnin, laskutuksen, ohjelmistotiimin ja kliinisten toimintojen tiimien kanssa
- Suorita koulutus, joka kattaa EMR-järjestelmät, asiakasmenettelyt ja sääntelyyn liittyvät velvoitteet
- Auta luomaan skaalautuvia työnkulkuja ja vahvistamaan toiminnan parhaita käytäntöjä
- Osallistu strategisiin keskusteluihin sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa tarpeen mukaan
Vaatimukset
- Edellytyksenä on kandidaatin tutkinto
- Ehdokkaiden on asuttava Pittsburghin alueella
- Valmius matkustaa nimettyihin asiakkuuksiin tarpeen mukaan
- Vähintään viiden vuoden soveltuva työkokemus bioteknologian, biotieteiden tai terveydenhuollon alalta, mukaan lukien työskentely terveydenhuollon palveluntarjoajien ja eri toimintojen tiimien kanssa
- Aiempi kenttätyökokemus katsotaan vahvaksi eduksi
- Kokemus EMR-järjestelmien, kuten Epicin tai Cernerin, käytöstä tai tuesta katsotaan eduksi
- Kokemus suojattujen terveystietojen käsittelystä ja HIPAA-vaatimusten noudattamisesta
- Kyky selittää monimutkaisia kliinisiä tai toiminnallisia aiheita selkeästi
- Vahvat yhteistyötaidot eri toimintojen välillä
- Poikkeuksellinen tarkkuus ja kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti
- Kokemus asiakastukea koskevien raporttien laatimisesta ja tulkitsemisesta
- Salesforcen, Microsoft Office Suiten, JIRAn tai vastaavien työkalujen hyvä hallinta
- Uteliaisuus, hyvä harkintakyky sekä kyky arvioida ja käyttää vastuullisesti tekoälyä hyödyntäviä työkaluja yrityksen käytäntöjen, eettisten standardien ja sääntelyvaatimusten mukaisesti
- Taustatarkastuksen, mukaan lukien rikostaustaselvityksen, hyväksytty suorittaminen on edellytys
Edut
- Hybridityö, johon kuuluu nimettyjä lähiyhteistyöpäiviä ja etätyöpäiviä soveltuville toimipaikalla työskenteleville työntekijöille
- Kohtuullisia mukautuksia on saatavilla ehdokkaille, joilla on vamma, pitkäaikaissairaus, mielenterveyteen liittyvä sairaus tai vilpittömästi vakaumukseen perustuva uskonnollinen uskomus