A Guardant Health é uma empresa de saúde focada em oncologia de precisão. Ela utiliza testes baseados em sangue e análise avançada de dados para apoiar a detecção do câncer, o planejamento do tratamento e o acompanhamento dos pacientes. Seus produtos diagnósticos são desenvolvidos para oferecer aos profissionais de saúde informações úteis em diferentes estágios do câncer, ajudando a orientar decisões de cuidado mais personalizadas. Para profissionais que exploram oportunidades em oncologia, diagnóstico, ciência de dados e áreas relacionadas à saúde, o perfil da Guardant Health oferece contexto sobre o trabalho por trás de sua tecnologia de cuidado oncológico.
Especialista sênior em serviços ao cliente, contas estratégicas — Guardant Health, Pittsburgh híbrido
Presta suporte às contas estratégicas de oncologia de precisão da Guardant Health por meio da coordenação de dados clínicos, navegação em EMRs, resolução de problemas e obtenção de tecidos.
Descrição
- Utiliza plataformas de EMR de clientes e prestadores, incluindo Epic e Cerner, para obter informações de pacientes e dados clínicos
- Investiga e corrige dados ausentes, incompletos ou incorretos que afetam o processamento de casos
- Acompanha marcos de pedidos recorrentes e coordena a coleta de amostras com equipes clínicas
- Registra descobertas, ações e resoluções com precisão nos sistemas internos, cumprindo os requisitos de conformidade
- Escala problemas recorrentes ou sistêmicos e ajuda a desenvolver melhorias de processos
- Atua como principal contato das contas estratégicas atribuídas por meio de interações remotas e presenciais, conforme necessário
- Faz acompanhamento proativo dos pedidos e envia lembretes para manter os casos dentro do cronograma
- Lida com as dúvidas dos clientes com clareza, profissionalismo e urgência
- Processa solicitações de dados de clientes de acordo com os padrões de privacidade e conformidade
- Resolve questões das contas coordenando-se com os parceiros multifuncionais relevantes
- Acompanha solicitações de amostras de tecido desde o início até o recebimento e a documentação
- Coordena remessas, comunicação com laboratórios de patologia e atividades internas de acompanhamento
- Analisa laudos de patologia em busca de detalhes clínicos relevantes que apoiem a resolução dos casos
- Ajuda a reconciliar Avisos Antecipados ao Beneficiário e outros registros clínicos necessários
- Mantém a documentação de acordo com a HIPAA e as políticas internas de conformidade
- Colabora com as equipes de Vendas, Serviços ao Cliente, Marketing, Faturamento, Software e Operações Clínicas
- Conclui treinamentos sobre plataformas de EMR, procedimentos para clientes e obrigações regulatórias
- Ajuda a criar fluxos de trabalho escaláveis e fortalecer as melhores práticas operacionais
- Contribui para discussões estratégicas com partes interessadas internas e externas quando apropriado
Requisitos
- É necessário ter bacharelado
- Os candidatos devem morar na região de Pittsburgh
- Disponibilidade para viajar até as contas atribuídas conforme necessário
- Pelo menos cinco anos de experiência relevante em biotecnologia, ciências da vida ou saúde, incluindo trabalho com prestadores de serviços de saúde e equipes multifuncionais
- Experiência anterior em campo é fortemente desejável
- Experiência usando ou dando suporte a sistemas de EMR, como Epic ou Cerner, é desejável
- Experiência no tratamento de informações de saúde protegidas e no cumprimento dos requisitos da HIPAA
- Capacidade de explicar assuntos clínicos ou operacionais complexos com clareza
- Forte capacidade de trabalho em equipe multifuncional
- Atenção excepcional aos detalhes e capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente
- Experiência na criação e interpretação de relatórios para suporte ao cliente
- Proficiência em Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA ou ferramentas semelhantes
- Curiosidade, bom senso e capacidade de avaliar e utilizar com responsabilidade ferramentas com IA de acordo com as políticas da empresa, os padrões éticos e os requisitos regulatórios
- É obrigatória a conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes, incluindo a verificação de histórico criminal
Benefícios
- Jornada híbrida com dias designados de colaboração presencial e dias de trabalho em casa para funcionários presenciais elegíveis
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para candidatos com deficiências, condições de longo prazo, condições de saúde mental ou crenças religiosas sinceramente mantidas