Guardant Health er en virksomhed inden for sundhedssektoren med fokus på præcisionsonkologi. Virksomheden anvender blodbaserede tests og avanceret dataanalyse til at understøtte kræftdiagnostik, behandlingsplanlægning og patientopfølgning. De diagnostiske produkter er udviklet til at give klinikere handlingsanvisende indsigt på tværs af forskellige stadier af kræft og bidrage til mere individuelt tilpassede behandlingsbeslutninger. For fagfolk, der undersøger muligheder inden for onkologi, diagnostik, datavidenskab og relaterede sundhedsområder, giver Guardant Healths profil kontekst om arbejdet bag virksomhedens teknologi til kræftbehandling.
Senior kundservicespecialist for nøglekunder – Guardant Health, hybrid i Pittsburgh
Understøt Guardant Healths nøglekunder inden for præcisionsonkologi gennem koordinering af kliniske data, navigation i EMR-systemer, problemløsning og indhentning af vævsprøver.
Beskrivelse
- Brug klienters og behandlingssteders EMR-platforme, herunder Epic og Cerner, til at hente patient- og kliniske oplysninger
- Undersøg og korrigér manglende, ufuldstændige eller unøjagtige data, der påvirker sagsbehandlingen
- Følg milepæle for genbestillinger, og koordinér prøveindsamling med kliniske teams
- Registrér fund, handlinger og løsninger korrekt i interne systemer, samtidig med at kravene til compliance overholdes
- Eskalér tilbagevendende eller systemiske problemer, og bidrag til udvikling af procesforbedringer
- Vær primær kontaktperson for tildelte nøglekunder gennem fjern- og personlige møder efter behov
- Følg proaktivt op på ordrer, og send påmindelser for at holde sagerne på tidsplan
- Håndtér kundespørgsmål klart, professionelt og hurtigt
- Behandl kunders dataanmodninger i overensstemmelse med standarder for privatliv og compliance
- Løs kontorelaterede problemer ved at koordinere med relevante tværfunktionelle samarbejdspartnere
- Følg anmodninger om vævsprøver fra opstart til modtagelse og dokumentation
- Koordinér forsendelser, kommunikation med patologilaboratorier og interne opfølgningsaktiviteter
- Gennemgå patologirapporter for relevante kliniske oplysninger, der understøtter sagsløsningen
- Hjælp med at afstemme Advance Beneficiary Notices og andre krævede kliniske dokumenter
- Vedligehold dokumentation i overensstemmelse med HIPAA og interne compliancepolitikker
- Samarbejd med teams inden for salg, kundeservice, marketing, fakturering, software og klinisk drift
- Gennemfør oplæring i EMR-platforme, klientprocedurer og regulatoriske forpligtelser
- Hjælp med at skabe skalerbare arbejdsgange og styrke bedste praksis inden for driften
- Bidrag til strategiske drøftelser med interne og eksterne interessenter, når det er relevant
Krav
- En bachelorgrad er påkrævet
- Kandidater skal bo i Pittsburgh-området
- Villighed til at rejse til tildelte kundekonti efter behov
- Mindst fem års relevant erfaring inden for bioteknologi, life science eller sundhedssektoren, herunder arbejde med behandlingssteder og tværfunktionelle teams
- Tidligere felterfaring foretrækkes stærkt
- Erfaring med at bruge eller understøtte EMR-systemer som Epic eller Cerner foretrækkes
- Erfaring med håndtering af beskyttede helbredsoplysninger og overholdelse af HIPAA-krav
- Evne til at forklare komplekse kliniske eller driftsmæssige emner klart
- Stærke evner inden for tværfunktionelt samarbejde
- Usædvanlig sans for detaljer og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Erfaring med at oprette og fortolke rapporter til kundesupport
- Fortrolighed med Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA eller lignende værktøjer
- Nysgerrighed, god dømmekraft og evne til at vurdere og anvende AI-baserede værktøjer ansvarligt i henhold til virksomhedens politikker, etiske standarder og regulatoriske krav
- Tilfredsstillende gennemførelse af et baggrundstjek, herunder kontrol af straffeattest, er påkrævet
Fordele
- Hybridarbejde med fastlagte dage til samarbejde på stedet og hjemmearbejdsdage for kvalificerede medarbejdere, der arbejder på stedet
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for kandidater med handicap, langvarige helbredstilstande, psykiske helbredstilstande eller oprigtigt fastholdte religiøse overbevisninger