Η Guardant Health είναι εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης που επικεντρώνεται στην ιατρική ακριβείας στην ογκολογία, αξιοποιώντας εξετάσεις αίματος και προηγμένη ανάλυση δεδομένων για την υποστήριξη της ανίχνευσης του καρκίνου, του σχεδιασμού θεραπείας και της παρακολούθησης ασθενών. Τα διαγνωστικά προϊόντα της έχουν σχεδιαστεί ώστε να παρέχουν στους κλινικούς γιατρούς αξιοποιήσιμες πληροφορίες σε διαφορετικά στάδια του καρκίνου, συμβάλλοντας στη λήψη πιο εξατομικευμένων αποφάσεων φροντίδας. Για επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην ογκολογία, τη διάγνωση, την επιστήμη δεδομένων και συναφείς τομείς υγειονομικής περίθαλψης, το προφίλ της Guardant Health προσφέρει πλαίσιο σχετικά με το έργο πίσω από την τεχνολογία της για τη φροντίδα του καρκίνου.
Ανώτερος Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, Βασικοί Λογαριασμοί — Guardant Health, Πίτσμπουργκ με υβριδικό μοντέλο
Υποστήριξη των βασικών λογαριασμών ακριβείας ογκολογίας της Guardant Health μέσω συντονισμού κλινικών δεδομένων, πλοήγησης σε ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία, επίλυσης προβλημάτων και προμήθειας ιστών.
Περιγραφή
- Χρησιμοποιείτε πλατφόρμες ηλεκτρονικών ιατρικών αρχείων πελατών και παρόχων, συμπεριλαμβανομένων των Epic και Cerner, για την ανάκτηση στοιχείων ασθενών και κλινικών πληροφοριών
- Διερευνάτε και διορθώνετε ελλιπή, ατελή ή ανακριβή δεδομένα που επηρεάζουν την επεξεργασία περιστατικών
- Παρακολουθείτε τα ορόσημα επαναλαμβανόμενων παραγγελιών και συντονίζετε τη συλλογή δειγμάτων με κλινικές ομάδες
- Καταγράφετε με ακρίβεια ευρήματα, ενέργειες και λύσεις στα εσωτερικά συστήματα, τηρώντας τις απαιτήσεις συμμόρφωσης
- Κλιμακώνετε επαναλαμβανόμενα ή συστημικά ζητήματα και συμβάλλετε στην ανάπτυξη βελτιώσεων διαδικασιών
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους assigned βασικούς λογαριασμούς μέσω απομακρυσμένων και δια ζώσης αλληλεπιδράσεων, όταν χρειάζεται
- Παρακολουθείτε主动τικά τις παραγγελίες και στέλνετε υπενθυμίσεις ώστε τα περιστατικά να προχωρούν σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα
- Διαχειρίζεστε ερωτήματα πελατών με σαφήνεια, επαγγελματισμό και αίσθηση επείγοντος
- Επεξεργάζεστε αιτήματα δεδομένων πελατών σύμφωνα με τα πρότυπα απορρήτου και συμμόρφωσης
- Επιλύετε ζητήματα λογαριασμών συντονιζόμενοι με τους αρμόδιους διαλειτουργικούς συνεργάτες
- Παρακολουθείτε τα αιτήματα δειγμάτων ιστών από την έναρξη έως την παραλαβή και την τεκμηρίωσή τους
- Συντονίζετε αποστολές, την επικοινωνία με παθολογοανατομικά εργαστήρια και τις εσωτερικές ενέργειες παρακολούθησης
- Εξετάζετε εκθέσεις παθολογίας για σχετικές κλινικές λεπτομέρειες που υποστηρίζουν την επίλυση περιστατικών
- Συμβάλλετε στη συμφωνία των Προκαταρκτικών Ειδοποιήσεων Δικαιούχου και άλλων απαιτούμενων κλινικών αρχείων
- Διατηρείτε την τεκμηρίωση σύμφωνα με το HIPAA και τις εσωτερικές πολιτικές συμμόρφωσης
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών, Μάρκετινγκ, Τιμολόγησης, Λογισμικού και Κλινικών Επιχειρήσεων
- Ολοκληρώνετε εκπαίδευση που καλύπτει πλατφόρμες ηλεκτρονικών ιατρικών αρχείων, διαδικασίες πελατών και κανονιστικές υποχρεώσεις
- Συμβάλλετε στη δημιουργία κλιμακούμενων ροών εργασίας και στην ενίσχυση βέλτιστων επιχειρησιακών πρακτικών
- Συμβάλλετε σε στρατηγικές συζητήσεις με εσωτερικά και εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη, όταν ενδείκνυται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται πτυχίο bachelor
- Οι υποψήφιοι πρέπει να κατοικούν στην περιοχή του Πίτσμπουργκ
- Διάθεση για ταξίδια στους assigned λογαριασμούς, όταν χρειάζεται
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια σχετικής εμπειρίας στη βιοτεχνολογία, στις επιστήμες ζωής ή στην υγειονομική περίθαλψη, συμπεριλαμβανομένης της συνεργασίας με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και διαλειτουργικές ομάδες
- Προτιμάται ιδιαίτερα προηγούμενη εμπειρία πεδίου
- Προτιμάται εμπειρία στη χρήση ή υποστήριξη συστημάτων ηλεκτρονικών ιατρικών αρχείων όπως τα Epic ή Cerner
- Εμπειρία στη διαχείριση προστατευόμενων πληροφοριών υγείας και στην τήρηση των απαιτήσεων HIPAA
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης σύνθετων κλινικών ή επιχειρησιακών θεμάτων
- Ισχυρή ικανότητα διαλειτουργικής ομαδικής εργασίας
- Εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλών εργασιών ταυτόχρονα
- Εμπειρία στη δημιουργία και ερμηνεία αναφορών για την υποστήριξη πελατών
- Εξοικείωση με Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA ή παρόμοια εργαλεία
- Περιέργεια, ορθή κρίση και ικανότητα αξιολόγησης και υπεύθυνης χρήσης εργαλείων με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης σύμφωνα με τις εταιρικές πολιτικές, τα δεοντολογικά πρότυπα και τις κανονιστικές απαιτήσεις
- Απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού, συμπεριλαμβανομένου ελέγχου ποινικού μητρώου
Παροχές
- Υβριδικό πρόγραμμα εργασίας με καθορισμένες ημέρες συνεργασίας στις εγκαταστάσεις και ημέρες εργασίας από το σπίτι για επιλέξιμους εργαζομένους που εργάζονται στις εγκαταστάσεις
- Διατίθενται εύλογες προσαρμογές για υποψηφίους με αναπηρίες, μακροχρόνιες παθήσεις, παθήσεις ψυχικής υγείας ή ειλικρινώς τηρούμενες θρησκευτικές πεποιθήσεις