Guardant Health е здравна компания, фокусирана върху прецизната онкология, която използва кръвни изследвания и усъвършенстван анализ на данни в подкрепа на откриването на рак, планирането на лечението и проследяването на пациентите. Диагностичните ѝ продукти са създадени, за да предоставят на клиницистите практически приложими данни за различните етапи на рака и да подпомагат вземането на по-персонализирани решения за грижа. За специалисти, които проучват възможности в онкологията, диагностиката, науката за данните и свързани области на здравеопазването, профилът на Guardant Health дава контекст за работата зад технологиите ѝ за лечение и грижа при рак.
Старши специалист „Обслужване на клиенти“ за ключови клиенти — Guardant Health, Питсбърг, хибридна работа
Подпомагане на ключови онкологични клиенти на Guardant Health чрез координиране на клинични данни, работа с EMR, разрешаване на проблеми и осигуряване на тъканни проби.
Описание
- Използване на EMR платформи на клиенти и доставчици, включително Epic и Cerner, за извличане на информация за пациенти и клинични данни
- Проучване и коригиране на липсващи, непълни или неточни данни, които влияят върху обработката на случаите
- Проследяване на ключови етапи при повторни поръчки и координиране на събирането на проби с клинични екипи
- Точно записване на констатации, действия и решения във вътрешните системи при спазване на изискванията за съответствие
- Ескалиране на повтарящи се или системни проблеми и подпомагане на разработването на подобрения на процесите
- Изпълняване на ролята на основно лице за контакт за възложени ключови клиенти чрез дистанционни и присъствени взаимодействия според необходимостта
- Проактивно проследяване на поръчките и изпращане на напомняния, за да се поддържа движението на случаите по график
- Отговаряне на въпроси на клиенти ясно, професионално и с необходимата спешност
- Обработване на заявки за клиентски данни в съответствие със стандартите за поверителност и съответствие
- Разрешаване на проблеми по клиентски акаунти чрез координация със съответните междуфункционални партньори
- Проследяване на заявките за тъканни проби от инициирането до получаването и документирането
- Координиране на пратки, комуникация с патологичната лаборатория и вътрешни последващи дейности
- Преглеждане на патологични доклади за релевантни клинични подробности, които подпомагат разрешаването на случая
- Подпомагане на сверяването на Advance Beneficiary Notices и други изисквани клинични записи
- Поддържане на документацията в съответствие с HIPAA и вътрешните политики за съответствие
- Сътрудничество с екипите по продажби, обслужване на клиенти, маркетинг, фактуриране, софтуер и клинични операции
- Завършване на обучение, обхващащо EMR платформи, клиентски процедури и регулаторни задължения
- Подпомагане на създаването на мащабируеми работни процеси и укрепването на най-добрите оперативни практики
- При необходимост принос към стратегически разговори с вътрешни и външни заинтересовани страни
Изисквания
- Изисква се бакалавърска степен
- Кандидатите трябва да живеят в района на Питсбърг
- Готовност за пътуване до възложени клиенти при необходимост
- Най-малко пет години подходящ опит в биотехнологиите, естествените науки или здравеопазването, включително работа с доставчици на здравни услуги и междуфункционални екипи
- Силно се предпочита предишен опит на терен
- Предпочита се опит с използване или поддръжка на EMR системи като Epic или Cerner
- Опит с обработката на защитена здравна информация и спазването на изискванията на HIPAA
- Способност за ясно обясняване на сложни клинични или оперативни теми
- Силни умения за междуфункционална екипна работа
- Изключително внимание към детайлите и способност за едновременно управление на множество задачи
- Опит със създаване и тълкуване на отчети за обслужване на клиенти
- Владеене на Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA или сходни инструменти
- Любознателност, добра преценка и способност за оценяване и отговорно използване на инструменти с изкуствен интелект съгласно фирмените политики, етичните стандарти и регулаторните изисквания
- Изисква се успешно преминаване на проверка на миналото, включително проверка за криминално минало
Придобивки
- Хибриден график с определени дни за сътрудничество на място и дни за работа от дома за отговарящи на условията служители, работещи на място
- Предлагат се разумни улеснения за кандидати с увреждания, дългосрочни заболявания, психични заболявания или искрено изповядвани религиозни убеждения