Guardant Health to firma z branży ochrony zdrowia, koncentrująca się na medycynie precyzyjnej w onkologii i wykorzystująca badania krwi oraz zaawansowaną analizę danych do wykrywania nowotworów, planowania leczenia i monitorowania pacjentów. Produkty diagnostyczne firmy pomagają lekarzom uzyskiwać praktyczne informacje na różnych etapach choroby i podejmować bardziej spersonalizowane decyzje dotyczące opieki. Dla specjalistów zainteresowanych możliwościami w onkologii, diagnostyce, analizie danych i pokrewnych obszarach ochrony zdrowia profil Guardant Health przedstawia pracę stojącą za technologiami wspierającymi leczenie nowotworów.
Starszy specjalista ds. obsługi kluczowych klientów — Guardant Health, praca hybrydowa, Pittsburgh
Wsparcie kluczowych klientów Guardant Health w obszarze onkologii precyzyjnej poprzez koordynację danych klinicznych, obsługę systemów EMR, rozwiązywanie problemów i pozyskiwanie próbek tkanek.
Opis
- Korzystanie z platform EMR klientów i świadczeniodawców, w tym Epic i Cerner, w celu pozyskiwania informacji o pacjentach i danych klinicznych
- Badanie i korygowanie brakujących, niekompletnych lub nieprawidłowych danych wpływających na przetwarzanie spraw
- Śledzenie etapów ponownych zamówień i koordynowanie pobierania próbek z zespołami klinicznymi
- Dokładne rejestrowanie ustaleń, działań i rozwiązań w systemach wewnętrznych przy zachowaniu wymogów zgodności
- Eskalowanie powtarzających się lub systemowych problemów oraz pomoc w opracowywaniu usprawnień procesów
- Pełnienie roli głównej osoby kontaktowej dla przydzielonych kluczowych klientów podczas kontaktów zdalnych i osobistych, w zależności od potrzeb
- Proaktywne monitorowanie zamówień i wysyłanie przypomnień, aby utrzymywać sprawy zgodnie z harmonogramem
- Udzielanie odpowiedzi na pytania klientów jasno, profesjonalnie i pilnie
- Przetwarzanie wniosków klientów o dane zgodnie ze standardami prywatności i zgodności
- Rozwiązywanie problemów dotyczących kont poprzez koordynację z odpowiednimi partnerami z różnych działów
- Śledzenie wniosków o próbki tkanek od momentu rozpoczęcia do otrzymania i udokumentowania
- Koordynowanie wysyłek, komunikacji z laboratorium patologicznym i wewnętrznych działań następczych
- Przeglądanie raportów patologicznych pod kątem istotnych szczegółów klinicznych wspierających rozwiązanie sprawy
- Pomoc w uzgadnianiu zawiadomień o uprzednim poinformowaniu beneficjentów i innych wymaganych dokumentów klinicznych
- Prowadzenie dokumentacji zgodnie z HIPAA i wewnętrznymi zasadami zgodności
- Współpraca z zespołami sprzedaży, obsługi klienta, marketingu, rozliczeń, oprogramowania i operacji klinicznych
- Ukończenie szkoleń obejmujących platformy EMR, procedury klienta i obowiązki regulacyjne
- Pomoc w tworzeniu skalowalnych przepływów pracy i wzmacnianiu najlepszych praktyk operacyjnych
- Udział w strategicznych rozmowach z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami, gdy jest to właściwe
Wymagania
- Wymagane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Kandydaci muszą mieszkać w rejonie Pittsburgha
- Gotowość do podróżowania do przydzielonych klientów w razie potrzeby
- Co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia w biotechnologii, naukach przyrodniczych lub ochronie zdrowia, w tym pracy ze świadczeniodawcami i zespołami interdyscyplinarnymi
- Wcześniejsze doświadczenie terenowe będzie dużym atutem
- Preferowane doświadczenie w korzystaniu z systemów EMR, takich jak Epic lub Cerner, lub ich obsłudze
- Doświadczenie w pracy z chronionymi informacjami zdrowotnymi i przestrzeganiu wymogów HIPAA
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych zagadnień klinicznych lub operacyjnych
- Bardzo dobre umiejętności współpracy międzydziałowej
- Wyjątkowa dbałość o szczegóły i umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma zadaniami
- Doświadczenie w tworzeniu i interpretowaniu raportów na potrzeby obsługi klienta
- Biegłość w obsłudze Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA lub podobnych narzędzi
- Ciekawość, trafna ocena sytuacji oraz umiejętność oceniania i odpowiedzialnego korzystania z narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję zgodnie z zasadami firmy, standardami etycznymi i wymogami regulacyjnymi
- Wymagane pomyślne przejście weryfikacji danych kandydata, w tym sprawdzenia historii karnej
Benefity
- Praca hybrydowa z wyznaczonymi dniami współpracy na miejscu i dniami pracy z domu dla uprawnionych pracowników pracujących stacjonarnie
- Dla kandydatów z niepełnosprawnościami, przewlekłymi schorzeniami, problemami ze zdrowiem psychicznym lub szczerze wyznawanymi przekonaniami religijnymi dostępne są racjonalne usprawnienia