Guardant Health ir veselības aprūpes uzņēmums, kas koncentrējas uz precīzijas onkoloģiju, izmantojot uz asinīm balstītus testus un progresīvu datu analīzi, lai atbalstītu vēža atklāšanu, ārstēšanas plānošanu un pacientu uzraudzību. Tā diagnostikas produkti ir izstrādāti, lai sniegtu ārstiem praktiski izmantojamu informāciju dažādos vēža posmos un palīdzētu pieņemt individualizētākus lēmumus par aprūpi. Speciālistiem, kurus interesē onkoloģija, diagnostika, datu zinātne un citas veselības aprūpes jomas, Guardant Health profils sniedz ieskatu darbā, kas saistīts ar tās vēža aprūpes tehnoloģijām.
Vecākais klientu apkalpošanas speciālists, galvenie klienti — Guardant Health, Pitsburga, hibrīddarbs
Jūs atbalstīsiet Guardant Health precīzās onkoloģijas galvenos klientus, koordinējot klīniskos datus, izmantojot EMR sistēmas, risinot problēmas un organizējot audu paraugu iegādi.
Apraksts
- Izmantojiet klientu un veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēju EMR platformas, tostarp Epic un Cerner, lai iegūtu pacientu un klīnisko informāciju
- Izpētiet un labojiet trūkstošus, nepilnīgus vai neprecīzus datus, kas ietekmē gadījumu apstrādi
- Sekojiet atkārtotu pasūtījumu posmiem un koordinējiet paraugu ņemšanu ar klīniskajām komandām
- Precīzi reģistrējiet konstatēto, veiktās darbības un risinājumus iekšējās sistēmās, ievērojot atbilstības prasības
- Ziņojiet par atkārtotām vai sistēmiskām problēmām un palīdziet izstrādāt procesu uzlabojumus
- Pēc vajadzības esiet nozīmēto galveno klientu galvenais kontaktpersonas pārstāvis attālinātā un klātienes saziņā
- Proaktīvi sekojiet pasūtījumiem un sūtiet atgādinājumus, lai nodrošinātu gadījumu virzību atbilstoši grafikam
- Atbildiet uz klientu jautājumiem skaidri, profesionāli un steidzami
- Apstrādājiet klientu datu pieprasījumus saskaņā ar privātuma un atbilstības standartiem
- Risiniet ar klientu kontiem saistītās problēmas, koordinējot darbības ar attiecīgajiem dažādu funkciju partneriem
- Sekojiet audu paraugu pieprasījumiem no to uzsākšanas līdz saņemšanai un dokumentēšanai
- Koordinējiet sūtījumus, saziņu ar patoloģijas laboratoriju un iekšējās turpmākās darbības
- Pārskatiet patoloģijas ziņojumus, lai atrastu būtisku klīnisko informāciju, kas palīdz atrisināt gadījumus
- Palīdziet saskaņot iepriekšējus paziņojumus saņēmējiem un citus nepieciešamos klīniskos ierakstus
- Uzturiet dokumentāciju saskaņā ar HIPAA un iekšējām atbilstības politikām
- Sadarbojieties ar pārdošanas, klientu apkalpošanas, mārketinga, norēķinu, programmatūras un klīnisko operāciju komandām
- Pabeidziet apmācības par EMR platformām, klientu procedūrām un regulatīvajiem pienākumiem
- Palīdziet izveidot mērogojamas darbplūsmas un stiprināt labāko praksi operacionālajā darbībā
- Pēc vajadzības piedalieties stratēģiskās sarunās ar iekšējām un ārējām ieinteresētajām personām
Prasības
- Nepieciešams bakalaura grāds
- Kandidātiem jādzīvo Pitsburgas apgabalā
- Gatavība pēc vajadzības doties uz nozīmētajiem klientu kontiem
- Vismaz piecu gadu atbilstoša pieredze biotehnoloģiju, dzīvības zinātņu vai veselības aprūpes jomā, tostarp darbā ar veselības aprūpes pakalpojumu sniedzējiem un starpfunkcionālām komandām
- Iepriekšēja darba pieredze ārpus biroja ir ļoti vēlama
- Vēlama pieredze darbā ar EMR sistēmām, piemēram, Epic vai Cerner, vai to atbalstīšanā
- Pieredze aizsargātas veselības informācijas apstrādē un HIPAA prasību ievērošanā
- Spēja skaidri izskaidrot sarežģītus klīniskus vai operacionālus jautājumus
- Spēcīgas starpfunkcionālas sadarbības prasmes
- Izcila uzmanība detaļām un spēja vienlaikus pārvaldīt vairākus uzdevumus
- Pieredze klientu atbalsta pārskatu izveidē un interpretēšanā
- Prasme lietot Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA vai līdzīgus rīkus
- Zinātkāre, labs spriestspējas līmenis un spēja atbildīgi izvērtēt un izmantot mākslīgā intelekta rīkus saskaņā ar uzņēmuma politikām, ētikas standartiem un regulatīvajām prasībām
- Nepieciešama sekmīga iepriekšējās darbības pārbaude, tostarp sodāmības pārbaude
Priekšrocības
- Hibrīds darba grafiks ar noteiktām klātienes sadarbības dienām un darba no mājām dienām atbilstošajiem klātienes darbiniekiem
- Kandidātiem ar invaliditāti, ilgstošiem veselības stāvokļiem, garīgās veselības traucējumiem vai patiesi pieņemtiem reliģiskiem uzskatiem ir pieejami saprātīgi pielāgojumi