Guardant Health er et helseselskap med fokus på presisjonsonkologi. Selskapet bruker blodbaserte tester og avansert dataanalyse for å støtte kreftdiagnostikk, behandlingsplanlegging og oppfølging av pasienter. De diagnostiske produktene er utviklet for å gi klinikere handlingsrettet innsikt på tvers av ulike stadier av kreft og bidra til mer individuelt tilpassede behandlingsbeslutninger. For fagpersoner som utforsker muligheter innen onkologi, diagnostikk, datavitenskap og relaterte helseområder, gir Guardant Healths profil innsikt i arbeidet bak selskapets teknologi for kreftbehandling.
Senior kundeservicespesialist for nøkkelkunder – Guardant Health, hybrid i Pittsburgh
Støtt Guardant Healths nøkkelkunder innen presisjonsonkologi gjennom koordinering av kliniske data, navigering i EMR-systemer, problemløsning og innhenting av vevsprøver.
Beskrivelse
- Bruk EMR-plattformer hos kunder og behandlingssteder, inkludert Epic og Cerner, for å hente pasient- og klinisk informasjon
- Undersøk og korriger manglende, ufullstendige eller unøyaktige data som påvirker saksbehandlingen
- Følg opp milepæler for gjentatte bestillinger og koordiner prøveinnsamling med kliniske team
- Dokumenter funn, tiltak og løsninger nøyaktig i interne systemer samtidig som kravene til etterlevelse oppfylles
- Eskaler gjentakende eller systemiske problemer og bidra til å utvikle prosessforbedringer
- Vær hovedkontakt for tildelte nøkkelkunder gjennom fjern- og personlige møter etter behov
- Følg proaktivt opp bestillinger og send påminnelser for å holde sakene i rute
- Håndter kundespørsmål tydelig, profesjonelt og raskt
- Behandle kundeforespørsler om data i samsvar med standarder for personvern og etterlevelse
- Løs kontorelaterte problemer ved å koordinere med relevante tverrfunksjonelle samarbeidspartnere
- Følg forespørsler om vevsprøver fra oppstart til mottak og dokumentasjon
- Koordiner forsendelser, kommunikasjon med patologilaboratorier og interne oppfølgingsaktiviteter
- Gå gjennom patologirapporter for relevante kliniske detaljer som støtter saksbehandlingen
- Bistå med avstemming av Advance Beneficiary Notices og andre nødvendige kliniske dokumenter
- Vedlikehold dokumentasjon i samsvar med HIPAA og interne retningslinjer for etterlevelse
- Samarbeid med team innen salg, kundeservice, markedsføring, fakturering, programvare og klinisk drift
- Fullfør opplæring i EMR-plattformer, kundeprosedyrer og regulatoriske forpliktelser
- Bidra til å skape skalerbare arbeidsflyter og styrke beste praksis for driften
- Bidra i strategiske samtaler med interne og eksterne interessenter når det er relevant
Krav
- En bachelorgrad er påkrevd
- Kandidater må bo i Pittsburgh-området
- Villighet til å reise til tildelte kundekontoer ved behov
- Minst fem års relevant erfaring innen bioteknologi, livsvitenskap eller helsetjenester, inkludert arbeid med behandlingssteder og tverrfunksjonelle team
- Tidligere felterfaring er sterkt ønskelig
- Erfaring med å bruke eller støtte EMR-systemer som Epic eller Cerner er ønskelig
- Erfaring med håndtering av beskyttede helseopplysninger og overholdelse av HIPAA-krav
- Evne til å forklare komplekse kliniske eller driftsmessige emner tydelig
- Svært gode ferdigheter i tverrfunksjonelt samarbeid
- Eksepsjonell sans for detaljer og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Erfaring med å lage og tolke rapporter for kundestøtte
- Gode ferdigheter i Salesforce, Microsoft Office Suite, JIRA eller lignende verktøy
- Nysgjerrighet, godt skjønn og evne til å vurdere og bruke AI-baserte verktøy på en ansvarlig måte i henhold til selskapets retningslinjer, etiske standarder og regulatoriske krav
- Godkjent bakgrunnssjekk, inkludert kontroll av straffehistorikk, er påkrevd
Fordeler
- Hybridordning med fastsatte dager for samarbeid på arbeidsstedet og hjemmekontordager for kvalifiserte ansatte som arbeider på stedet
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig for kandidater med funksjonsnedsettelser, langvarige helsetilstander, psykiske helsetilstander eller oppriktig religiøs overbevisning