Airbnb營運全球旅遊市場，協助房客尋找並預訂住宿，選擇範圍從私人房間和公寓，到整套住宅及精品旅館。平台也提供由當地人主辦的體驗活動，將旅客與住宿以外的各類活動連結起來。公司業務涵蓋旅遊、物流與電子商務，為全球住宿與體驗服務背後的技術和營運提供支援。
資深旅客社群參與經理，旅客諮詢委員會 - Airbnb
負責 Airbnb 的旅客諮詢委員會與全球社群之聲計畫。 將旅客觀點轉化為產品、政策、行銷與業務決策中的可執行意見。
說明
- 負責 Airbnb 面向旅客的社群之聲計畫，從策略制定到交付執行
- 啟動並擴大公司的首個旅客諮詢小組
- 制定策略並交付新的社群計畫
- 透過全球工作坊、洞察交流會與試點計畫擴大並促進 Airbnb 旅客社群的參與
- 負責諮詢委員會的遴選、審核、加入、退出、回饋會議、參與管道、活動、表揚與薪酬規劃
- 處理法律營運事務，包括保密協議、參與協議及續約
- 與諮詢委員會成員建立關係，同時追蹤其態度與參與度
- 將委員會回饋轉化為提供給高階利害關係人的可執行簡報
- 建立可擴展的計畫執行手冊
- 與產品、政策、行銷及業務團隊協調回饋會議流程
- 處理社群升級事項，並識別更廣泛的產品或政策問題
- 負責中央社群之聲營運團隊的協調、成員支援與後勤工作
- 組織並執行全球及當地旅客工作坊
- 支援旅客社群試點並評估其成果
- 審核並分派來自業務、行銷與產品團隊的旅客社群需求
- 與研究及行銷團隊合作，將洞察與公司計畫連結
- 在面向旅客的互動、公司重要時刻、發布活動與高階主管圓桌會議中擔任社群之聲負責人
- 向社群之聲總監彙報
職位要求
- 具備至少 10 年社群參與、計畫管理或研究經驗
- 具備與客戶或社群成員建立穩固關係的成功紀錄
- 擅長從零開始啟動計畫，包括制定策略、協調利害關係人，以及建立可擴展的執行流程
- 能夠與產品、設計、政策、研究及行銷團隊協作並發揮影響力
- 具備制定策略及管理試點計畫的經驗
- 能將複雜的質化回饋提煉為清晰洞察及適合高階主管閱讀的報告
- 能獨立工作，並主動解決新計畫中的挑戰
- 具備出色的書面與口頭溝通能力
- 能贏得外部成員及內部高階利害關係人的信任
- 對 Airbnb 的旅客及旅遊社群具有濃厚興趣
- 居住於 Airbnb, Inc. 設有註冊實體的州
- 能夠配合太平洋時間工作
福利待遇
- 符合獲得獎金的資格
- 符合獲得股權的資格
- 福利方案
- 員工旅遊額度
- 可遠端工作的安排
- 依與經理達成的約定，偶爾到辦公室工作或參加異地活動
- 招募過程中提供合理便利